概要
CreativeCloudの契約が終了後、永続ライセンス(シリアル番号認証)のCreative Suite6が
稀にライセンス認証エラーで起動できなくなる場合がございます。
発生している現象
永続ライセンス(シリアル番号認証)のCreative Suite6をインストールしている環境に、
CreativeCloud契約でログインし、各製品を使用している端末にて、
CreativeCloud契約が終了した後、Creative Suite6が認証エラー等で利用でいない。
要因
CreativeCloud契約にCS6が含まれております。
そのため、永続ライセンス(シリアル番号認証)のCreative Suite6をインストールしている環境に、CreativeCloud契約でログインしますと、
CreativeCloudのCS6としてCS6が起動するようになります(こちらの挙動は、ライセンス認証の仕様となります)
この状態でCreativeCloud契約が終了を迎えますと、製品がAdobeIDに紐づいている終了しているCreativeCloud契約の情報を読み込み、
契約期限切れや更新の催促を求められる事象が稀に発生いたします。
対処法１
■CS6製品が起動できる場合：
1.CS6製品起動後、ヘルプ＞ライセンス認証をクリックします。
2.CS6製品を終了し、一度PCを再起動します。
3.CS6製品を起動し、ログインを求められたら新しく作成したAdobeID、
またはCreative Cloudの契約を行ったことのないAdobeIDでログインしてシリアル番号での認証を行っていただきます。
・Adobe ID の作成方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_92722.html
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■CS6製品が起動できない場合：
1.Adobe Creative Cloud というアプリケーションがアプリ一覧の中にございましたら、起動します。
2.画面右上の歯車のマークをクリックし環境設定をクリックして、ログアウトボタンを押します。
3.一度PCを再起動します。
4.CS6製品を起動し、ログインを求められたら新しく作成したAdobeID、
またはCreative Cloudの契約を行ったことのないAdobeIDでログインしてシリアル番号での認証を行っていただきます。
・Adobe ID の作成方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_92722.html
■上記手順が行えない場合：手順2を実施願います。
対処法2
認証情報を手動で削除していただきます。
CS6以外のバージョンでご利用いただいているAdobe製品がございましたらそれらも全て一度シリアル番号での再認証が必要となりますため
あらかじめシリアル番号をご用意いただいた状態で実施願います。
1.以下のフォルダを開きます。
・64 ビット版 Windows :
C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\SLCache
・32 ビット版 Windows :
C:\Program Files\Common Files\Adobe\SLCache
・Macintosh：
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
2.フォルダの中身のみを全て削除していただきます。
*SLCacheフォルダ自体は削除せず、必ず中身のみを削除願います。
3.一度PCを再起動します。
4.CS6製品を起動し、ログインを求められたら
新しく作成したAdobeID、またはCreative Cloudの契約を行ったことのないAdobeIDでログインしてシリアル番号での認証を行っていただきます。
・Adobe ID の作成方法
https://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_92722.html
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