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【お知らせ】Acrobat DC / Acrobat Reader DCでのファイル保存時に画面が真っ白になる

アドビスタッフ ,
Apr 16, 2015 Apr 16, 2015

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Acrobat DC / Adobe Reader DCでPDFファイルを開いたあと

保存をしようとすると、一部環境で画面(保存のウインドウ)が

真っ白になるとのお問い合わせをいただいております。

該当の問題が発生している場合は、以下の対処を行ってくださいますようお願いいたします。

  • Acrobat DC / Acrobat Reader DCを起動
  • 編集>環境設定
  • 「分類」カテゴリ>一般
  • 「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」のチェックを外す>OK
  • Acrobat DCを一旦終了>起動

acrobat_dc_whiteout.png

問題が発生する原因は調査・確認中となりますが、

取り急ぎ上記方法にて問題回避を行ってくださいますようお願いいたします。

※本トラブルですが、Acrobat DCの「WebResources」フォォルダ内に

「Resource0」の中身が存在しないことで問題が発生している可能性がございます。

こちらに該当する場合は、以下のリンクより「Resource0.zip」ファイルをダウンロード、

解凍していただき、以下の階層下に貼り付けを行うことで

問題が解消するかご確認くださいますようお願いいたします。

C:\ProgramFiles

もしくは

C:\ProgramFiles(x86)\Adobe\Acrobat2015\Acrobat\WebResources\Resource0

C:\ProgramFiles

もしくは

C:\ProgramFiles(x86)\Adobe\AcrobatDC\Acrobat\WebResources\Resource0

C:\ProgramFiles

もしくは

C:\ProgramFiles(x86)\Adobe\Acrobat2017\Acrobat\WebResources\Resource0

Continuous:Adobe Creative Cloud
Classic:Adobe Creative Cloud

Acrobat 2017:Adobe Creative Cloud

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Apr 18, 2015 Apr 18, 2015

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指示されたとおりに「ファイルを保存するときにオンラインストレージを表示」のチェックを外しましたが、状況は解決しません。

FY

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Apr 18, 2015 Apr 18, 2015

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今まで長い時間をかけて苦労して作ったファイルはどうしたら保存できるかが問題でどうやったらこの問題を回避できるかが当面の問題ではないのですけど、テンポラリーファイルの保存方法が知りたいです。

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Jun 19, 2015 Jun 19, 2015

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上記方法試しましたが、状況変わりません。Win8.1+DC

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Jun 27, 2015 Jun 27, 2015

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上記方法で解決しました。ありがとうございます。

windows8.1(64bit)+Acrobat Pro DC

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Jun 28, 2015 Jun 28, 2015

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上記方法で解決しました.

ありがとうございました.

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Jun 29, 2015 Jun 29, 2015

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上記方法で解決しました。

ありがとうございました。

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Oct 06, 2016 Oct 06, 2016

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ご提示の解決方法について「問題が発生する原因は調査・確認中となりますが、

取り急ぎ上記方法にて問題回避を行ってくださいますようお願いいたします。」

と説明されています。つまり(1) 回避策であり完全解決ではない。

(2) 原因は調査中である。こうあります。

その後の進展状況について,ご説明いただけますか。

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Nov 26, 2020 Nov 26, 2020

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上記方法で解決しました。ありがとうございます。

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