黒画面の中に白画面が出てきて操作できなくなりタスクマネージャーからしか終了させられません

レポート · Apr 19, 2025

Acrobatをインストールして使おうとしたところ、一瞬画面が表示されますが、すぐに操作できなくなります。

状況としては、全面黒画面で中に白い四角が表示され、タスクバーからの終了も受け付けません。

終了させるにはタスクマネージャーからのみ可能です。

OSはWindows 11 Pro 24H2 ビルド 26100.3775（2025.4B）

Acrobatは25.1

IMEはATOK・MS-IME・MS-IME互換モードの全てで同一の現象が発生しました。

重大障害であるため、対処方法もしくは本Issueの迅速な対応をお願いします。

レポート · Jul 03, 2025

同じ現象になり、サポートに問い合わせた結果解決したので共有します。

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残存するAcrobatの情報が競合していることが要因として考えられる場合に問題の対策として、
Acrobatをきれいに削除して、再インストールする方法についてご案内いたします。

お手間をいただきまして恐縮ですが、以下のヘルプページを参考に、

クリーナーツール実行後、内部ファイルやフォルダーを手作業で取り除いていただき

改善がみられるかご確認をお願いいたします。

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削除の準備といたしまして、隠しフォルダーを表示していただきたく存じます。
以下の(1)～(3)の手順でお願いします。

(1)　スタートボタンを右クリックし、「エクスプローラー」を選択します。

(2)　「表示」タブをクリック

(3)　隠しファイルにチェックを入れます。

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◎Acrobat に関連するフォルダを全て削除し再インストールする方法
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/remove-acrobat-completely.html

※所要時間は30～60分です。

※この作業を実施すると、Acrobatの環境設定は初期状態にリセットされます。

※スタンプやアクション、証明書などの情報も削除されます。

※再インストールの前にPCの再起動は必須です。

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レポート · Aug 11, 2025

Adobe Acrobatが全くインストールされていない状態でインストールしているのに、同じ状態になります。

「残存するAcrobatの情報が競合していることが要因として考えられる」には該当していません。

もしこの対処方法で解決するとするならば、別な要因ではないかと考えます。
同じような問題が複数インターネット検索でヒットするので、もっと正確な回答を求めます。

レポート

私も同様の症状になり、plrompさんの方法を試してみましたが、結論から言うと解決しませんでした。

私が解決できたのは以下のサイトの

の［解決策 3：アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する］の方法でした。

資格情報マネージャーで名前の先頭が「Adobe User」の証明書と「Adobe App」の証明書をすべて削除したら治りました。

レポート

こちらの事象ですが、起動後に正常にログインが行えずライセンス認証が行えていないため発生している可能性があります。

一度下記URL内の3番目にある「アドビユーザー証明書とアドビアプリケーション証明書を削除する」をお試し頂き、それでも改善しない場合は2番目、1番目とお試しください。
https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/adobe-license-issues-keychain-credential-mgr.html