2024 年 3月 21日以降 Acrobat のアップデートに失敗する

[LockHart!]

この文書は、Acrobat をUS 時間 2024/03/20リリースバージョン 24.001.20615 へアップデート時に以下のエラーが表示されるユーザーを対象としています。

【エラーメッセージ】

アップデートに失敗しました

ファイル C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\AcrobatAcroCloudConnect.dll

にバッチを適用する時にエラーが発生しました。おそらく別の方法によってアッブデー卜されたためです。このパッチで変更することはできません。詳細は、このパッチベンダーにお問い合わせください。

【要因】

誠に恐れ入りますが、本事象は一部ユーザーにて発生し、現在調査中でございます。

調査が完了しましたら、本文書に記載させていただきます。

【Acrobat 対象バージョン】(2024/05/15 更新)

24.001.20604

24.002.20687

【対象 OS と範囲】(2024/03/29 更新)

Windows OS を利用されている一部のユーザー
※ 2024/03/28 現在 Mac OS では同様の事象が確認されていません。

【事象の再現について】(2024年 5月 7日追記)
一部の Windows 端末にて上記のエラーが表示され 2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) をアップデートに失敗する事象を確認しています。
本事象につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、調査中のため、進展がございましたら本文書にて更新予定です。

なお、2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) のアップデーター (msp ファイル) を実行いただくことで回避が可能でございます。
インストールされている Acrobat の bit数により、ご利用される アップデーター (msp ファイル) が異なるため、ご留意ください。

<手順>
1. 以下をクリックし bit 数に合わせたアップデーターをダウンロード
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

2.アップデーターのダウンロードが開始される
3.ダウンロード完了後、アップデートを実行する端末にてアップデーターをクリックして起動
4.「更新」をクリックしてアップデートを実行し、完了させる

【2024/05/07 以降に再現した事象の修正について】(2024/05/15 追記)

本件につきましては、US時間 5月 14日リリース 24.002.20759 にて回避の修正が完了いたしました。
事象が発生した皆様には、ご不便をおかけしましたことにお詫び申し上げます。

24.002.20759 につきましては、順次自動アップデートされます。

自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。

※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

【2024/05/07 以降に再現した事象の根本解決について】
(2024/05/24 追記)
現段階ではお客様にご利用いただけるよう回避の修正版を US時間 2024年 5月 14日 24.002.20759 にリリースしています。
本問題の根本解決は 2024年 6月中にリリース予定です。

(2024/06/19 追記)

本問題につきましては、2024年 6月リリースバージョン (24.002.20854) にて根本解決の修正が完了いたしました。
お手数ですが、Acrobat のアップデートをお願いします。

24.002.20854 につきましては、順次自動アップデートされます。

なお、2024年 6月 19日現在 24.002.20857 もリリースされています。
お手数ですが、自動アップデートを無効にされているお客様はアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

【改善方法】(2024/04/01)

本事象につきましては、US 時間 3月 28日にリリースされた 24.001.20629 にて、修正が行われています。
本アップデートは自動アップデートにて適用されます。

自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
以下をクリックしますと bit 数に合わせたアップデーターがダウンロードされます。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版 

[Bangliang24887769wtrj]

本件についてはグローバル範囲で事例が確認しており、修正の緊急度は高く設定されております。

現時点、当件は4 月のリリースにて修正される予定でございます。

当問題が修正されましたら、すぐに当フォーラムにお知らせいたします。

※他の優先度の高い致命的不具合のスケジュールが影響し、前後ずれる可能性があります。

また、当アップデートは自動アップデートで配信する予定となります。

当面は上記の回避策をご検討いただけますようお願い申し上げます。

[LockHart!]

以下 2点を追記しています。

【Acrobat 対象バージョン】(2024/03/29 更新)

24.001.20604

【対象 OS と範囲】(2024/03/29 更新)

Windows OS を利用されている一部のユーザー
※ 2024/03/28 現在 Mac OS では同様の事象が確認されていません。

[LockHart!]

本事象は修正版がリリースされましたため、以下の内容を追記しています。

【改善方法】(2024/04/01)

本事象につきましては、US 時間 3月 28日にリリースされた 24.001.20629 にて、修正が行われています。
本アップデートは自動アップデートにて適用されます。

自動アップデートを無効にされているお客様は、お手数ですがアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
以下をクリックしますと bit 数に合わせたアップデーターがダウンロードされます。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版 

[LockHart!]

【事象の再現について】(2024年 5月 7日追記)
一部の Windows 端末にて上記のエラーが表示され 2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) をアップデートに失敗する事象を確認しています。
本事象につきまして、ご不便をおかけして申し訳ございません。
現在、調査中のため、進展がございましたら本文書にて更新予定です。

なお、2024年 5月 5日リリース (24.002.20736) のアップデーター (msp ファイル) を実行いただくことで回避が可能でございます。
インストールされている Acrobat の bit数により、ご利用される アップデーター (msp ファイル) が異なるため、ご留意ください。

以下をクリックしますと bit 数に合わせたアップデーターがダウンロードされます。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版

[LockHart!]

【2024/05/07 以降に再現した事象の根本解決について】(2024/05/24 追記)
現段階ではお客様にご利用いただけるよう回避の修正版を US時間 2024年 5月 14日 24.002.20759 にリリースしています。
本問題の根本解決は 2024年 6月中にリリース予定です。

[LockHart!]

(2024/06/19 追記)

本問題につきましては、2024年 6月リリースバージョン (24.002.20854) にて根本解決の修正が完了いたしました。
お手数ですが、Acrobat のアップデートをお願いします。

24.002.20854 につきましては、順次自動アップデートされます。

なお、2024年 6月 19日現在 24.002.20857 もリリースされています。
お手数ですが、自動アップデートを無効にされているお客様はアップデーターをダウンロード後、msp ファイルを実行し手動でアップデートをお願いします。
※ 手動アップデートは Windows の管理者権限が必要です。
※ Acrobat の bit 数に合わせたアップデーターをダウンロードをお願いします。
Acrobat 32bit版 / Acrobat 64bit版