Acrobat 11.0.16起動後の強制終了

レポート · Jun 29, 2016

Windows 7 SP1 64bit

Acrobat 11.0.16 を起動後、数秒でAcrobatが強制終了する。

--イベントビューアー--

障害が発生しているアプリケーション名: Acrobat.exe、バージョン: 11.0.16.13、タイムスタンプ: 0x571b4060

障害が発生しているモジュール名: ieframe.dll_unloaded、バージョン: 0.0.0.0、タイムスタンプ: 0x573f8188

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x5dd5b06b

障害が発生しているプロセス ID: 0x128c

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d1d268264d932e

障害が発生しているアプリケーションパス: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat 11.0\Acrobat\Acrobat.exe

障害が発生しているモジュールパス: ieframe.dll

レポート ID: 81e95c0e-3e5b-11e6-88d0-d4bed9932612

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Acrobatをアンインストール後、再インストールを行っても現象は再現します。

解決する策があればご教授ください。

レポート · Jul 04, 2016

ieframe.dll でクラッシュしているようですね。

Internet Explorerのコンポーネントですので、そちらでの対処が必要かもしれません。

Windows 7 SP1 ということですと、IE8以降のいずれかがインストールされていると思いますが、今はどれが入っていますか？

また、マルウェアが原因であったり、ウィルス対策ソフトが原因であったりすることも考えられます。