Acrobat Pro 2020でアップデートに失敗する

レポート · May 22, 2024

問題の要約：

Acrobat Proでアップデートを行うと、アップデートに失敗する

【初めて発生したのはいつか】

　2024年5月22日から

【発生の原因となったワークフロー、および再現手順】

　1.Acrobat　Proを起動する
　2.ヘルプからアップデートの有無をチェック(U)を選択する
　3.ダウンロードしてインストール選択する

【環境情報】

1.Acrobat のバージョン

　Acrobat Pro 2020 Classic 2020.005.30467

2.ライセンス認証方式

　シリアル番号ライセンス

3. ユーザーのID(ユーザー指定ライセンスで利用している場合)

　なし

4. OSの詳細バージョンとシステムbit（x86 or x64）

　Windows 10 22H2 x64

5.発生台数

　1台中1台中

6.関連 Office 製品のバージョン

　Word for MicroSoft 365 MSO 16.0.17328.20124

7. 仮想環境の情報

　なし

【その他情報】

　問題発生時のエラー画面を添付します。

レポート · May 22, 2024

2020 Classic Track Installers（アップデータ）を試されてはいかがでしょう？

レポート · May 22, 2024

返信ありがとうございます。

上記リンク先にある”Acrobat2020Upd2000530636.msp”をDLして実行しましたが、

添付画像の通り、「変換するときにエラーが発生しました。指定された変換のパスが有効であることを確認してください」という警告が出てアップデートに失敗します。

警告文にありますパスの確認方法をご存じでしたら教えていただくことは可能でしょうか。

レポート · May 22, 2024

エラーメッセージで検索すると次の2つが有力な情報として見つかります。

（IBMのページ）

（FileMakerのページ）

IBMの方は手順が難解で、しかも自社製品についての話ですから、この手順をAcrobatに置き換えて実行するというのは無理でしょう。

そうなるとFileMakerのページの方の回答がカギになります。

エラーの原因は「Windowsインストーラー」というプログラムが正常に働いでいないので、これはOSの一部が破損しているものと考えられます。

確認する方法としては、他に「Windowsインストーラー」を使用するアプリケーションやアップデートを行ってみてAcrobatと同じ症状が出るかどうか、ということになりますが、どのアプリケーションで行えばよいかなんてわかりませんよね。私もわかりません。

ですからOSの一部が破損しているものとして扱うしかないと思います。いつから破損していたのかは分からないので、バックアップから書き戻しても解決しないかもしれません。

まずはOSの修復を試みる、次にPCを初期化する、ということになりそうです。

レポート · May 22, 2024

返信ありがとうございます。

OSの修復に関しては、IT部門に相談して対応を考えようと思います。

レポート · May 22, 2024

IceFloeさんご提案の方法はヘルプにも書かれているのですが，それがダメだったとすると，再インストールでしょうか。

レポート · May 22, 2024

返信ありがとうございます。

再インストールについてですが、アンインストール時に同じエラーが発生していましたので、

Omachiさんの回答の通りWindowsインストーラーに問題があるのかなと考えております。

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