Acrobat Pro 2020 永続ライセンスのインストールで日本語をインストールできない

[Takayuki26012928p0rg]

Acrobat Pro 2020 永続ライセンス を購入し、ダウンロードページ(https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/acrobat-2020-downloads.html)からWindows用の最新版（Acrobat Pro 2020インストーラ）を取り出しました。
これを解凍してインストールしようとしたのですが、
インストール時の設定変更では、言語の選択が英語と仏語の２言語のみで、日本語が選択できない状態なのです。

日本語をインストールするにはどうすればよいでしょう？

[おかねはおっかねー]

試してみましたが問題ないようです。

ダウンロードしたファイル Acrobat_2020_Web_WWMUI.zip の中のファイルは

すべて展開できていますか？

Windows の表示言語は日本語ですか？

Acrobat のセットアップ画面の言語は何ですか？

「選択できない」というのはそもそも選択候補にでてこないのか、

それとも選択候補から日本語を選択しようとすると

なんらかのエラーが表示されるということですか？

[Takayuki26012928p0rg]

返信ありがとうござます。

Windows の表示言語：日本語

Acrobat のセットアップ画面の言語：日本語
です。
「選択できない」と書いたのは、「選択候補に出てこない」の意味で書きました。わかりずらくてすみません。

ちなみに、選択候補には、英語とフランス語の2つしか表示されていないのです。
日本語だけでなく、中国語、韓国語など、対応されているはずの言語も選択肢に表示されないので、おかしいな、と思っております。

[おかねはおっかねー]

シリアル番号を入力せず、体験版としてセットアップする方を選んでカスタマイズする場合はどうでしょうか。

それならシリアル番号が影響しているのかなと思います。

日本では Adobe からしか購入できないはずですが

もしかしてアマゾンなどで並行輸入品を買ったとかですか？

サポートに問い合わせるとなんらかの対応はしてもらえるかもしれません。

[Takayuki26012928p0rg]

コメントありがとうございます。

結論から言いますと、問題の「シリアル番号」が、「カナダ　フランス語版」だったのでした。
なので、シリアル番号を入力すると、英語＋フランス語のみになっていたようです。

シリアル番号入力しないで、体験版としてインストールすると日本語が選択できました。

シリアル番号の問題であろう、ということで、米国Adobeのサイトで、チャットの問合せをしたところ、日本語版のシリアル番号と差し替えてもらうことで、解決しました。

まつしゅんさんのおっしゃる通り、Amazonにて並行輸入品を購入しておりました。
ただ、届いたDVDの盤面は日本語でプリントされていたので、てっきり日本語版だろう、と思っておりましたが、シリアル番号のほうで、縛りがあったとは。。。。油断してしまいました。

[assause]

まず、どちらからライセンスを購入したのでしょうか。

前提としてはそこからではないかと思います。

特に永続版Acrobat 2020は最後の永続版で、サポート終了時期を考えると、現在買うのはリスクがあります。

TLPライセンス等では個別に確認を取っているようです。

[Takayuki26012928p0rg]

assause さん、コメントありがとうございます。

AcrobatPro2020永続ライセンスは、サポート終了時期が確定していたんですね。気を付けます。
ライセンスは、Amazonにて、並行輸入のものを購入しました。
まつしゅんさんのコメントに書きましたが、結果的には、Adobe米国のサイトにて、チャット問合せを行い、解決に至りました。シリアル番号そのものが、「カナダフランス語版」だったのです。
無事に、日本語版のシリアル番号を発番しなおしてもらい、日本語版としてインストールすることが出来ました。