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Acrobat Standard DC 別のPCに移行できない

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Nov 07, 2017 Nov 07, 2017

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Acrobat Standard DC を別のPCに移行したいと思い、Windows7のプログラムの削除でアンインストールしましたが、途中にライセンス解除の工程がなくアンインストールされてしまいました。別のPCにインストールしたところ、サインイン画面でパスワードを入れて同意をしても、Acrobatが起動しません。

この場合の対処方法を教えてください。

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Nov 07, 2017 Nov 07, 2017

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インストール手順だけでいえば下記ですが、下記のC-3が処理できないということでしょうか。

インストール手順(Windows 版 Acrobat Pro/Standard DC)

今回のインストール先のOSバージョンや、具体的なエラーがあるともう少し推測が付きやすいです。

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Nov 07, 2017 Nov 07, 2017

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assayseさん、回答ありがとうございます。

ご照会のC-4の同意ボタンまで進み、アプリが起動しません。

もう一度起動すると、サインインからやり直しとなります。

よろしくお願いします。

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追伸です。

OSは、Windows 7 Pro 32bit です。

よろしくお願いします。

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Nov 08, 2017 Nov 08, 2017

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同意ボタンは押せる状態でしょうか。また押した後の挙動はどうなっているでしょうか。

あわせて、Adobe IDについては、一度サブスクリプション契約などに用いたIDということはないでしょうか。

そこから先にいかないとしたら、Adobe IDの過去利用状況に関わるものか、ネットワークトラブルのような気がします。

(Adobe IDの入力が通ってるなら後者の可能性は低い気がしますが)

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Nov 08, 2017 Nov 08, 2017

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assauseさん、回答ありがとうございます。

同意ボタンは押せる状態で、押すとウィザードが閉じてそれっきりです。PDFは立ち上がりません。もう一度、起動すると同様にサインインから始まり繰り返してしまう状態です。Adobe IDは他に利用していない、このAcrobatを新規取得したものです。引き続きよろしくお願いします。

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Nov 08, 2017 Nov 08, 2017

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偶然と思いますが解決できました。

昨日は、Acrobat2015クリーナーソフトを用いて完全削除を試したところ再インストールすらできない状態となってしまいました。本日、ディスクの修復を行なったところ再インストール可能となり、サインインもすることができました。

最初の原因は、古いPCからのライセンス解除のオプションがなくそのまアンインストールし、新しいPCへ入れたので、複数の違反となったと思います。これをアドビのヘルプでインストール数を元に戻していただきました。ところが、新しいPCでも何度もインストールしてダメだったのが仇となったのかサインイン画面の先に行けなくなってしまいました。このPCにクリーナーソフトを試し、もっと悪い状況になりましたが、ディスクの修復と再インストールで正常に使えるようになりました。

ご協力ありがとうございました。

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Nov 08, 2017 Nov 08, 2017

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無事に動作するようになって何よりです。

ただ、最終的な結果を踏まえると、ストレージの劣化や故障も考慮したほうがいいかもしれないと思いました。

Windows 7 32bitマシンの場合、長期にわたって利用しているハードである可能性も踏まえたほうがいいためです。

(Windows 7が2009年リリースと踏まえると、最長8年程度経過してることになります)

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Nov 08, 2017 Nov 08, 2017

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assauseさん

アドバイスありがとうございます。今回は急な対応であったことと、システムの連携の理由でこのPCとなりました。

Windows10への移行を進めていくようにします。

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