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J
julian242700119o26
Participating Frequently
November 29, 2023
Question

Acrobat s'est arrêté de manière inattendue

  • November 29, 2023
  • 6 replies
  • 1785 views

Bonjour, 

Malgré une réinstallation dans les règles de l'art, ce message revient à nouveau :

"Acrobat s'est arrêté de manière inattendue. cliquez [...] possibles."

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce souci ?

Merci d'avance

    This topic has been closed for replies.

    6 replies

    V
    Vivien35104764ylrn
    Participant
    February 22, 2024

    Bonjour à tous,

    J'ai réussi à régler le problème. Il faut faire une désinstallation complète avec le logiciel Revo Uninstaller. Il supprime les clés de registre et certains dossiers qui restent après la désinstallation.

    Puis il suffit de réinstaller Acrobat.

      A
      Augustin353986852xko
      Participant
      February 12, 2024

      Bonjour,

      La seule solution que j'ai trouvé est de décocher l'option Préférences > Général > Activer les vignettes d'aperçu PDF dans l'Explorateur Widows. Apparemment c'est lié à une mise à jour de Windows 10/11 de Septembre (https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-discussions/adobe-reader-quit-unexpectedly/m-p/14091441).

      Ici j'ai Windows 11 version 23H2 build 22631.3007, Acrobat Reader 2023.008.20470, je suis preneur si quelqu'un a une solution plus durable, là je perds pas mal en confort d'utilisation, mais le message n'est toujours pas revenu.

      Le bug a déjà été signalé mais pas de signe desuivi de la part d'adobe: https://acrobat.uservoice.com/forums/926812-acrobat-reader-for-windows-and-mac/suggestions/47349449-bug-acrobat-quit-unexpectedly-message

      Désolé pour celles et ceux qui paient l'abonnement!

      JR Boulay
      Community Expert
      JR BoulayCommunity Expert
      Community Expert
      February 7, 2024

      Message modifié :

      Adobe impose de d'abord passer par le chat pour éventuellement obtenir un numéro de téléphone.

       

      Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
      JR Boulay
      Community Expert
      JR BoulayCommunity Expert
      Community Expert
      February 7, 2024

      Ni Julian ni JP n'ont précisé quelle version d'Acrobat ils utilisent ni sur quel version de quel système, et il n'y a malheureusement pas de devins chez les Community Experts (qui sont bénévoles).

      Vous même parlez "d'un problème d'impression" mais sans donner aucun détail.

      S'il y avait une ou plusieurs réponses habituelles à un problème connu elles auraient déjà été données.

       

      Les ingénieurs d'Adobe ont accès à des renseignements plus détaillés (fichiers log) et ils ont diverses machines et versions de test. Ils sont les mieux placés pour répondre aux problèmes purement techniques.

      Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
      J
      julian242700119o26Author
      Participating Frequently
      February 7, 2024

      Bonjour @JR Boulay 

      Méaculpa, je n'ai pas été assez précis, je te l'accorde. 

      Du coup, je bosse sur ce PC:

      • Processeur i9-11900F 
      • 64Go de ram DDR4
      • Carte graphique NVidia QUADRO RTX 4000 8Go PRO
      • Disque dur M2 NVMe
      • Windows 11 Pro 23H2 (22631.3007) 

      Ordinateur à jour de partout 

      et pour ce qui est de mon abonnement adobe à 19,99€ HT, j'ai la version ADOBE ACROBAT PRO 2023.008.20470 64Bits

       

      La panne est toujours présente, malgré une réinstallation.

      Merci aux Community Experts Bénévoles pour leurs aides. 

      Perso, je n'ai rien dit contre vous.

      Je vois juste qu'adobe n'est pas au top coté SAV au vu du prix que l'on paye.

       

      Bonne journée à vous

       

       

        JR Boulay
        Community Expert
        JR BoulayCommunity Expert
        Community Expert
        December 5, 2023

        Bonjour

         

        Il s'agit d'un forum public et non d'un service d'assistance d'Adobe. Les utilisateurs, y compris les experts de la communauté, ne peuvent pas fournir d'assistance pour les problèmes de compte, d'abonnement, de facturation, de téléchargement ou d'activation de produit. Pour ces questions, il faut faire appel à un employé d'Adobe.
        Adobe propose une assistance par le biais de la fonction "Chat" de la page de contact, par un appel téléphonique ou par Twitter. Il n'y a pas d'assistance par courrier électronique, attention aux escrocs.

        Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
        Pierres Sauvages
        Pierres Sauvages
        Participant
        February 7, 2024

        Julian sollicite les utilisateurs pour savoir s'ils ont ce problème et s'ils l'ont résolu, ce qui est typiquement le sujet d'un forum. L'aide Adobe est loin d'être efficiente. Pour le moment, le bouton adobe "en savoir plus sur ce problème" renvoie à une page qui n'existe pas. L'aide du chat est assez ridicule. Désolée pour les experts Adobe mais ils ne sont pas tous d'une grande expertise quand on arrive à les avoir en ligne. Et d'ailleurs vous, community expert, pourquoi n'apportez-vous pas la réponse à Julian? J'ai le même problème très pénalisant pour éditer un PDF d'impression pour un imprimeur et je serais ravie que quelqu'un donne la réponse. Cordialement.

        J
        jp34056844115p
        Participant
        December 5, 2023

        Bonjour,

        J'ai exactement le même problème, avez vous trouvé une solution ?

        Meric

          J
          julian242700119o26Author
          Participating Frequently
          December 5, 2023

          Bonjour

          Pas pour l'instant malheureusement 

          j'espérais qu'adobe aide vu que c'est un outils que je paye tous les mois... mais pour l'instant rien

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