Bloqueo Adobe DC al firmar documentos digitalmente

[Patricia34802738gon6]

Buenos días

Tenemos un problema que solo nos sucede con la version de pago Adobe DC. Al ir a firmar un documento digitalmente se bloquea. O se queda la aplicacion traslucida como si fuese a intentar abrir el certificado a seleccionar, o aparece un error como que ha de reparase la aplicacion. Si se desinstala, funciona la primera vez, luego ya se bloquea. Sin embargo, con el Reader no sucede esto. 

Alguna solucion o pista?

Gracias. 

[Iván37152718lueq]

Buenas Patricia,

A nosotros nos pasa algo similar pero con la versión gratuita de Acrobat Reader. Tenemos instalada la versión en un servidor Windows y algunos usuarios que se conectan con Terminal Server, al intentar firmar se les queda la pantalla translucida y no permite seleccionar el certificado.

¿Encontrasteis alguna solución a este problema?

Muchas gracias.

[Anna38631750bdfz]

Hola,

A nosotros nos pasa igual. Desde la versión Acrobat Pro intentamos firmar un docuemnto y el cuadro lateral de las herramientas se queda en blanco, luego el documento se bloquea y se cierra automáticamente. En cambio, desde la versión Reader no pasa esto

¿Alguien sabe algo?

¡Gracias!

[Iván37152718lueq]

Hola Anna,

Nosotros hemos podido darle una "solución", aunque no es muy elegante. Desde las "Preferencias" de Adobe Reader, en la categoría de "Firmas", si clicas en el botón "Más..:" dentro del apartado "Creación y aspecto", hemos deshabilitado la opción de "Utilizar la interfaz de usuario moderna para la configuración de firma e ID digital". De esta forma, nos aparece la opción antigua pero nos permite firmar sin problema. 

Prueba a ver si con eso lo conseguís también. Nosotros no hemos podido ver otra solución de momento.

Muchas gracias.

[Anna38631750bdfz]

Hola,

Muchas gracias por tu ayuda. Desafortunadamente no hay manera de que funcione. No sabemos qué más hacer. Tal vez tu solución es adecuada para el Adobe Reader normal,  pero desde el Pro sigue sin funcionar.

Intentaré contactar con adobe a ver si pueden mirármelo

¡Gracias!

[Iván37152718lueq]

Lo lamento! A ver si os dicen algo sobre el problema.

[Raquel38744984zruz]

Buenas tardes,

A nosotros nos pasa exactamente lo mismo, hemos actualizado, hemos reparado, hemos desinstalado el Acrobat Pro, lo hemos vuelto a instalar pero sigue pasando lo mismo.

Si os enterais de algo comentadlo, por favor, a ver si podemos solucionar el tema.

Gracias

[Meenakshi Negi]

Hi Raquel38744984zruz,

Thank you for reaching out, and sorry about the trouble caused.

If the issue occurs when using the Fill & Sign tool, it is a known issue. The team is working on the fix. We will update you once the fix patch is available.

In the meantime, try the workaround mentioned here.

Please go to the location mentioned below and delete the following files:

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initials

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initialsi

%appdata%\Adobe\Acrobat\DC\Security\acrobat_fss_signature_initialsk

Let us know if that helps.

Thanks,

Meenakshi

[Anna38631750bdfz]

Muchas gracias, 

Esta solución SÍ que nos ha funcionado. De momento ya me deja firmar documentos

¡Muchas gracias!

[Eduardo38751667u31c]

Buenas tardes Patricia.

Me pasa absolutamente lo mismo, encontraste alguna solucion al respecto?

[Meenakshi Negi]

Hi All,

The issue has been addressed in the latest update released today. Try updating the application to the latest version available. In Acrobat, go to Help > Check for updates. Check if that resolves the issue.

You may also refer to the information on the latest update on the following help page: https://helpx.adobe.com/acrobat/release-note/release-notes-acrobat-reader.html. 

Let us know how it goes.

Thanks,

Meenakshi

[eugenio22208905bqzb]

Tengo todo el año pago 6

Y esto viendo cómo publicar los recibos los dos del banco que hice el pago y el recibo de caro bat

[xavi_5604 · Accepted solution]

em mac air,he desistalado y vuelto a instalar.Ahora funciona