Facturation malgré annulation de la version d'essai

Question

Bonjour je me suis abonné au service Acrobat pro le 5/08/2019 puis j'ai annulé ce même jour la période d'essai. Or, depuis cette date je suis prélevée mensuellement de 17,99 € tous les mois sur mon compte bancaire or je n'ai aucun accès au service !!

Merci en urgence de me rembourser ces prélèvements abusifs !

Par ailleurs, je n'arrive pas à trouver le numéro de série dans mes commandes car l'historique n'apparaît pas je ne peux donc pas trouver le numéro de série pour vérifier le produit de cette période d'essai.

Merci de me recontacter en urgence car votre plate-forme est inexploitable et il semble que je ne sois pas la seule à subir ce genre de désagrément ....

Norbert30497655cnpx · Accepted Answer

Bonjour je voulais juste remercier la personne qui donne le numéro de téléphone en France j'ai eu une personne au téléphone qui a pu me rembourser et résilier car j'ai eu le même souci d'être prélevée malgré le fait d'avoir annulé juste après m'être abonnée car ça ne me convenait pas.

Sur l'écran ça m'avait indiqué que j'étais bien désabonné mais je n'avais pas reçu le mail de confirmation je ne m'étais pas méfier puisque c'était indiqué sur l'écran je n'ai pas cherché plus loin je pensais que c'était OK et bien non donc si vous résilier faites bien attention à recevoir ce mail.

JR Boulay · Answer

Bonjour

Vous devez vous adressez au support client d'Adobe, les bénévoles de ce forum ne peuvent rien faire dans ce cas, sinon vous recommander à l'avenir de soigneusement lire les contrats que vous signez et de bien comprendre les engagements que vous prenez.

Annulation de votre adhésion ou abonnement Creative Cloud :
https://helpx.adobe.com/fr/x-productkb/policy-pricing/cancel-membership-subscription.html

Conditions d'abonnement : http://www.adobe.com/fr/misc/subscription_terms.html

Support produits : http://www.adobe.com/fr/company/contact.html

France : 0.171 230 196
Belgique : 0.27 119 960
Suisse : 0.44 800 9581
Du lundi au vendredi, 9am - 5pm CET