Falsche Farbdarstellung Adobe Acrobat Pro DC

[Keziah_]

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem: Plötzlich zeigt mir Adobe Acrobat Pro DC die Farben nicht mehr richtig an. Die Farben sind nun völlig übersättigt (Bild links). Bild rechts zeigt die richtige Darstellung. Ich habe die PDF testweise mit allen möglichen Farbprofilen exportiert, das Farbmanagement passt auch, aber die Farben werden immer falsch dargestellt.
Das „erstaunliche“ ist, wenn ich Acrobat deinstalliere und wieder neue installiere, passt die Farbdarstellung zu Anfang, ist dann aber in kürzester Zeit plötzlich wieder falsch – ohne, dass ich etwas verändere.
In allen anderen Adobe-Anwendungen ist die Farbdarstellung in Ordnung.

Hat von Euch irgendjemand eine Idee, woran es liegen kann?

[Keziah_]

Hallo Holzwurm,

selbst wenn Du nicht auf eine korrekte Darstellung angewiesen wärst, geht dieser Fehler nicht in Ordnung. Wir zahlen alle nicht wenig Geld für nicht funktionierende Software.

Ich verwende ebenfalls EIZO-Monitore und eine NVIDIA-Karte.

Ich habe das Thema am 1.7.2022 und bisher nur auf Nachfrage Antwort erhalten und bisher gibt es wohl keine Lösung.

[Holzwurm]

Hallo Keziah,

da hast Du auf alle Fälle Recht. Aber offenbar sind die User im Grafikbereich hier keine wichtige Zielgruppe mehr für Adobe.

Dass das Problem in der Kombi EIZO/NVIDIA liegt, kann ich mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, da diese Kombi wahrscheinlich sehr verbreitet ist und die Fehlerbeschreibung dann wesentlich häufiger im Netz auftauchen müsste. Ganz ausschließen möchte ich es allerdings nicht.

Ganz schwach finde ich, dass sich der Support von Adobe trotz Nachfrage einfach nicht mehr meldet. Aber leider haben wir in unserer Branche mittlerweile keine ernsthafte Alternative mehr zu Adobe-Produkten und so kann sich Adobe diese Vorgehensweise offenbar leisten.

[Keziah_]

Hallo Holzwurm,

mir ist durchaus klar, dass Software immer komplexer wird und ständig angepasst werden muss. Deshalb bringe ich ein gewisses Maß an Geduld bei der Fehlerbehebung mit. Ich glaube nicht, dass die User aus dem Grafikbereich Adobe nicht wichtig sind und gerade der Acrobat ist doch sehr verbreitet. Für mich sieht es im Moment eher danach aus, dass es bei Adobe niemanden gibt, der in der Lage ist das Problem zu lösen.

Ich glaube auch nicht, dass es an der Kombi Karte und Monitor liegt. Ich habe hierzu Leute befragt, die sich gut auskennen. Jeder hat dies entschieden verneint.

Nun, Akancha hat sich ja immer wieder gemeldet und ist ja auch an der Sache dran. Und er hat uns immerhin eine Übergangslösung geliefert. Langfristig (das kennt man ja von einigen Firmen) glaube ich nicht, dass Adobe sich das so leisten kann.

Hoffen wir mal das beste...

[Holzwurm]

Hallo Keziah_,

Du hast sicher Recht, dass Acrobat sehr verbreitet ist. Die Frage ist, wie hoch der User-Anteil ist, der auf eine korrekte Farbdarstellung auf einem kalibrierten Monitor angewiesen ist.

Ich bin einfach mittlerweile verärgert, dass ich bei meinem direkten Kontakt mit dem Support keinen Millimeter weiter gekommen bin und - trotz Nachfrage - mittlerweile seit 12. August auf eine Rückantwort warte. Vorher kam ich mir auch schon wie der Buchbinder Wanninger vor. 😉

Akancha tut sicherlich sein Bestes und ich bin froh, dass es jetzt zumindest wieder weiter geht. Wie Du schon sagst: Hoffen wir das Beste ... 🙂

[PeRiKa]

Guten Morgen zusammen, nutze ebenfalls Windows 10 kombiniert mit Lenovo Bildschirm (die Hardware, bzw das vermutete Update scheint es eher nicht zu sein). Die 'Ausgabevorschau' nutze ich ebenfalls ab und an. Leider habe ich das Problem schon länger, um es exakt damit in Verbindung bringen zu können, ausschließen kann ich das von meiner Seite jedoch nicht.

[andreasm31433999]

Hallo, auch ich habe das genannte Problem. Die Übergangslösung hat gegriffen. Ist es von Adobe geplant hier einen BugFix zu veröffentlichen?

[Keziah_]

Hallo,

ich erwarte hier eine Lösung von Adobe. Wir bezahlen schließlich auch nicht wenig Geld und die Sicherheitseinschränkungen sind aus meiner Sicht auf Dauer nicht tragbar.

Viele Grüße

[AkanchhaS]

Hi, Jurgen and everyone else,

I apologize for the delay in following up on this issue. Thanks for trying out the suggestion so far.

Please collect the Adobe CC logs https://helpx.adobe.com/creative-cloud/kb/cc-log-collector.html  and share them via document cloud as explained here https://helpx.adobe.com/document- cloud/help/sharing-pdfs.html

(Or just mention the .zxp file name)

ProcmonLogs : [Windows]

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/acromonitor.html

Thanks,

Akanchha

[Holzwurm]

Hi AkanchhaS,

I have uploaded the Log Collector File to the Adobe LogCollector Portal and sent you a message with the Filename.

[AkanchhaS]

@Holzwurm @Keziah_ 

Sorry for the delay in acknowledgment. I got the file locations. 

Let me discuss this with our engineering team. I will get back to you once will have the update from them.

Meanwhile, please install the latest patch for Acrobat released in Sept 2022 https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/index.html 

Thanks,

Akanchha

[Holzwurm]

Hi AkanchhaS,

thank you for information. Unfortunately, the Acrobat patch has no effect on the faulty color synchronization. Color synchronization works when security settings are disabled in Acrobat, but unfortunately not when security settings are enabled.

[Keziah_]

@Holzwurm @AkanchhaS 

Hi,

the Acrobat patch doesn't solve the problem for me either.

[AkanchhaS]

Hello everyone,

Sorry to keep you waiting.

While investigating this issue, we are required some more details from you. Like:

• Can we also get some more sample PDF files that we can try on our end?
• Is this issue happening only when NVIDIA cards are involved? On machines without Nvidia, do things work fine? 
• Is there any dependency on EIZO monitors, or is the issue reproducible on other monitors?
• A short video fo explaining your workflow when exporting the file. 

Thanks,

Akanchha 

[Holzwurm]

Hi Akanchha,
thanks for the feedback!
It doesn't matter, which PDF file is opened. There is no color synchronization - even if no file is open.

Again for information:
If I uninstall Acrobat, delete the directory C:\Users\xxx\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat and reinstall Acrobat, color management works the first time Acrobat is startet. Here, Acrobat accesses the CSF file in the directory C:\Users\xxx\AppData\Roaming\Adobe\Color\Settings.

After closing and restarting Acrobat, the colors no longer sync properly. Acrobat now apparently - for whatever reason - accesses the directory C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Color\Settings - although Acrobat is installed as a 64-bit application.

I've attached a screenshot of the color settings for you again.

The problem occurs both on my computer in the company and on the computer in the home office. An NVIDIA graphics card is installed in both computers. So I can't say how Acrobat behaves with a different graphics card.
However, the monitors are different. An EIZO monitor is connected in the company and an HP monitor in the home office.

Best regards

[PeRiKa]

Hi Akancha,

I work with a BENQ Monitor combined with Nvidia card... so the monitor seems not to be the problem...and ...same like Holzwurm.... with every setting the PDF looks wrong...

[Keziah_]

Hi Akancha,

• As @Holzwurm wrote: It doesn't matter which PDF I open or with which settings it was exported.
• I don't know because I only have the Eizo-Nvidia combination. But seriously: You are Adobe!! ;-)... Aren't you able to test this?
• You are joking? You guys are the greatest creative software developers and you should be able to test that.
• It doesn't matter which settings I use. The color representation is always wrong.
  

Best regards

[Tobias5FAE]

Der Bug existiert leider schon seit Ewigkeiten... bei mir funktioniert das Acrobat Farbmanagement seit Umstieg auf CC nicht mehr. Mein letzter Kommentar dazu war im Januar 2021 glaube ich:

https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-discussions/does-acrobat-reader-support-color-manageme...

Hatte schon screencast mit Adobe US support und viele Stunden null Level Support, bei dem die Mitarbeiter leider meist nicht wissen was Farbmanagement ist. Habe es inzwischen aufgegeben dass da noch was kommt und vertraue auf meine Photoshop/Indesign Farben/Überdruckenvorschau.

Soweit ich das sehe, tritt es bei Monitoren mit eigenen Farbprofilen und Windows10 auf. (Also farbkalibrierte Monitore). Euer Workaround mit den Sicherheitseinstellungen klappt bei mir leider auch nicht.
lg

Tobi

[Tobias5FAE]

Upsi, der Workaround mit den Sicherheitseinstellungen klappt tatsächlich, zumindest wenn die Arbeitsfarbräume dem Pdf Farbraum entsprechen... So ganz sicher, dass die Ausgabevorschau ganz korrekt arbeitet wenn man andere Profile simulieren möchte bin ich mir aber noch nicht. Seit 2019... vielen Dank erstmal!

[Keziah_]

Huhu, Akanchha, are you still there?

It is now January 2023 and Adobe has not provided a solution to our problem since July 2022!

I don't have to pay full price for a software that doesn't work, right? I would like my subscription price to be reduced. Can you arrange that?

Best regards

[AkanchhaS]

hi @Keziah_ 

I apologize for not being able to follow up for the issue and share the update on time. I did raise it to our engineering team. Reaching out to them to get the update.

I'll be getting back to you soon. 

~Akanchha 

[Holzwurm]

Hi Akanchha,

I have to agree Kezia and I'm surprised that Adobe hasn't been able to fix the bug for months. My fear is that the responsible colleagues at Adobe are not even aware that we, as professional users, depend on a reliable color display on calibrated monitors. Or do you not care at all? Disabling the security settings in Acrobat cannot be a solution here.

Best regards

[Holzwurm]

Hi AkanchhaS,

on January 11, 2023 you announced that you would be in touch soon. Now, "soon" is of course a matter of definition. But three months? Are you serious?
In the meantime I have given up trying to get a solution to our problem from you. Or maybe Adobe will find a solution after all?

Best regards

[Holzwurm]

Hallo in die Runde,

hat von Euch jemand das Problem lösen können? Offenbar interessiert es Adobe nicht die Bohne.

Ich habe mittlerweile zwei Acrobat-Updates und mehrere Bridge-Updates installeriert. Leider ohne Erfolg.

Das Farbmanagment funkioniert nach wie vor nur, wenn man ich in Acrobat die erweiterten Sicherheitseinstellungen deaktiviere.

Viele Grüße!

[Tobias5FAE]

@AkanchhaS ... nope, still no solution. I prefer draggin pdfs int chrome browser if i want the correct colours, hence disabling the 'Sicherheitseinstellungen' seems a bit sketchy.

But hey we just pay 70 Euro a month, what could you expect. /s

[Axenia321340142efi]

Ich habe keine Lösung, sondern seit vorgestern dasselbe (?) Problem: Seit ich Acrobat installiert habe, arbeitet Indesign nur noch mit einer eingeschränkten Farbpalette. Ich habe auf dem Mac alle Preferences und Caches Adobe betreffend gelösch, Acrobat gelöscht, Indesign neu installiert. Selbst alte Indesign-Dokumente wechseln nach dem Öffnen die Farbe. Auf dem Screenshot oben das Blau, das ich haben möchte und unten, was ich bekomme.