Frais de résiliation

Question

Bonjour,
 
Je me connecte pour annuler mon abonnement adobe pour deux raisons : la première étant que je l'avais téléchargé pour un service particulier qui ne fonctionnait pas (mettre une image sur un PDF) et la seconde que je n'ai plus le budget puisque je traverse une période de chômage.
 
En voulant annuler l'abonnement je vois que "Des frais de résiliation anticipée de 131,93 € vous seront facturés". Or il n'apparaissait absolument pas de manière clair que cet abonnement était avec engagement (à l'inverse des salles de sport ou cela est clair). Cette pratique est donc trompeuse pour le consommateur et mériterait que la DGCCRF en soit informée. 
 
Etant donné que je n'ai jamais pu bénéficier de ce service je souhaiterais que vous annuliez mon abonnement sans appliquer ces frais de résiliation qui sont exorbitants et absolument pas normaux étant donné que je n'ai absolument pas vu que je m'engageais pour un an. 
1) je n'ai pas pu profiter du service puisque 
2) il n'était pas clair que des frais aussi importants seraient applicables en cas d'abonnement. Cela n'est pas du tout mis en avant sur votre site internet et cela n'est pas normal
3) j'ai de grosses difficultés financières et suis en découvert chaques mois, je n'ai donc pas 131,93€ à mettre dans des frais de résiliation pour un service que je n'ai JAMAIS pu utiliser
 
Si ce n'est pas le cas je ferais part à la DGCCRF de cette pratique trompeuse de votre part et laisserai un avis google pour témoigner de mon insatisfaction.
 
Bien cordialement,
 
[Le modérateur a déplacé le fil de discussion dans le bon forum].

Abambo · Accepted Answer

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Abambo · Answer

Votre message ici contient quelques inexactitudes. Lors de la souscription de votre abonnement, vous avez été explicitement informé par courriel des conditions de résiliation. Si vous résiliez dans les 14 jours, aucuns frais ne vous sera facturé. Après ces 14 jours, vous avez un abonnement annuel que vous pouvez résilier sans frais le dernier mois de la période. Si vous résiliez avant la fin de l'abonnement, des frais équivalents à la moitié des frais restants vous seront facturés.

Si vous aviez pris l'abonnement mensuel, aucuns frais de résiliation ne vous serait facturé.

Vous ne pouvez pas reprocher à Adobe de ne pas avoir pu utiliser le programme pour l'usage auquel vous le destiniez. En outre, cela aurait été pour moi une raison de résilier rapidement, c'est-à-dire dans les 14 jours.

Je vous conseille de contacter le service clients d'Adobe et de négocier votre résiliation. Veuillez voir pour ceci le message séparé en anglais.

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