Keine Nutzung weil "Ablauf Probeabo" trotz Seriennummer

Moin,

ich besitze adobe acrobat 2020 für win und wollte zu mac wechseln. da dies nicht geht, habe ich eine weitere version für den mac erworben. diese installiert und auch 3-4 tage nutzen können. jetzt bekomme ich die meldung meine testphase sei abgelaufen ich möge erneut kaufen. in meinem konto ist die serienummer eindeutig hinterlegt. alle tips bei fehlerhafter anmeldung seitens faq verändern gar nichts. ich weiß nicht wie ich die software zu laufen bekommen soll. da mich der chattservice schon bei dem versuch die systemplattform zu wechsel quer durch die instanzen geschupst hat, würde ich mich über eine praktikable lösung freuen.