Keine Nutzung weil "Ablauf Probeabo" trotz Seriennummer

[marcus_0773]

Moin,

ich besitze adobe acrobat 2020 für win und wollte zu mac wechseln. da dies nicht geht, habe ich eine weitere version für den mac erworben. diese installiert und auch 3-4 tage nutzen können. jetzt bekomme ich die meldung meine testphase sei abgelaufen ich möge erneut kaufen. in meinem konto ist die serienummer eindeutig hinterlegt. alle tips bei fehlerhafter anmeldung seitens faq verändern gar nichts. ich weiß nicht wie ich die software zu laufen bekommen soll. da mich der chattservice schon bei dem versuch die systemplattform zu wechsel quer durch die instanzen geschupst hat, würde ich mich über eine praktikable lösung freuen. 

[try67]

Use the installer from here:

https://helpx.adobe.com/download-install/kb/acrobat-2020-downloads.html

[marcus_0773]

Hat nichts verändert. Immer noch die Meldung "Testversion abgelaufen" und hinter "kaufen" soll ich ein ABO erwerben.

[Meenakshi Negi]

Hi marcus_0773,

Thank you for reaching out.

It appears you have installed the Acrobat trial version on the machine. Try uninstalling the Acrobat using the steps suggested below: 

-Remove the application and run the cleaner tool (https://adobe.ly/43mpcbe).
-Reboot the machine
-Install Adobe Acrobat 2020 using the steps suggested in the following help document: https://adobe.ly/3Xtre5T. 

Let us know how it goes.

Thanks,

Meenakshi

[marcus_0773]

Schade!

Alles gemacht wie erläutert, aber die Meldung erscheint wieder und alle Funktionen sind gesperrt. Auf meinem Mac mini passiert das selbe.

Viele Grüße

Marcus

[Meenakshi Negi]

Hi marcus_0773 ,

Sorry about the delay in response.

If you are still experiencing the same behavior, please share the screen recording of your steps to activate the application. Also, please share the Adobe ID (email address) you used in the private message. You may send a private message using the envelope icon at the top right corner of this community page.

Let us know if the issue has been resolved.

Thanks,

Meenakshi