No puedo cancelar mi plan

[Sujad269778038q8f]

Buenas, estoy tratando de comunicarme con atención al cliente y no he podido, necesito resolver un grave problema que tengo, soy estudiante e hice la adquisición de un plan que me ofrecieron, de pago mensual  el cual  podía pagar gracias a que lo hacíamos entre un grupo grande de estudiantes, al día de hoy se han cobrado dos veces  y he tratado de cancelar el plan porque no requerimos más de el, pero no me deja porque me pide pagar una gran cantidad de dinero que realmente no tengo, como dije, soy estudiante, no cuento ni con un tercio de eso. Por favor, quisiera saber las posibilidades de la cancelación sin tener que pagar esa exuberante cantidad de dinero, es realmente urgente. 

[Sujad269778038q8f]

Si tengo un plan anual de pago mensual y acepto un cambio de plan de las ofertas mensuales me cobran el importe de cancelación igual? aun que esté cambiando de plan a mensual por una oferta ofrecida.

[ClaudiaJuárez]

¿Pudiste solucionarlo?