Problema Activación Adobe Acrobat XI Standard

Buenos días,

Publico esta consulta ya que tenemos un problema de activación de Acrobat XI y desde soporte técnico me han comentado que tengo que hacer la consulta por esta via.
Resulta que el equipo en el que estaba instalado el programa ha fallado la placa base y es imposible arrancar y hacer una desactivación.
El sistema operativo es el miso (Windows 10 Pro) que antes, pero en un PC nuevo. El programa de adobe arranca correctamente y al rato sale un mensaje diciendo que no se puede reactivar ya que se ha instalado en el número máximo de equipos. Parece que no se valida por el cambio del hardware.

¿Desde adobe hay alguna forma de liberar la licencia ya que es imposible efectuar la desinstalación?
Adjunto fotos del error.

El serial es: 1016-1178-2164-5674-1909-4703

Quedo a la espera de noticias.
Gracias.