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A
Anonymous
July 19, 2017
Answered

Signature PDF impossible

  • July 19, 2017
  • 1 reply
  • 1899 views

Bonjour,

MESSAGE D'ERREUR

''Le fichier est en lecture seule ou ouvert par un autre utilisateur. Enregistrez le document sous un nom différent ou dans un dossier distinct.''

SITUATION

La secrétaire a préparée des formulaires PDF en janvier.

De février jusqu'en mars elle transmet par Courriel des PDF au patron. Le patron les déplace de son Courriel vers un dossier signatures, les ouvre avec Acrobat PRO, remplit le champ signature, sauvegarde les PDF, les joints au courrier de retour à la secrétaire qui elle remplit le restant du PDF avant de l'envoyer à d'autres départements. Jusque là tout est OK et tous les départements transigent bien l'info.

En avril le patrons s'absente et à son retour, les mêmes étapes que précédemment sont interrompue à la sauvegarde par le message précédent.

Il lui faut jeter une première fois le PDF et le réimporter du Courriel dans le même dossier, le ré-ouvrir avec Acrobat PRO, re-signer et re-sauvegarder pour que ça fonctionne.

Aussi, la secrétaire me dit que lorsqu'elle l'envoie à d'autre départements, ils lui demande de fermer le PDF alors qu'elle a déjà quitter Acrobat PRO pour vaquer à d'autres applications.

QUESTION

Y a-t-il quelque chose qui s'est passé durant son absence pour que les mêmes gestes soient interrompu par ce message?

Merci de m'aider à faire le petit tech. 🙂

Voici les détails de leurs quincailleries :

PC

Windows 7 Entreprise

Acrobat PRO 11.1

iMac 27''

ElCapitan

Acrobat PRO 10.0.0

Le 2 ordi ont assez de RAM et d'espace Disque tout comme peu d'applications ouvertes en même temps.

This topic has been closed for replies.
Correct answer Tariq Ahmad

Hi Wassif,

Sorry for the delay in response.

When the recipients are getting these files, are they opening these directly from email or saving these to their local machines?

Firstly, I would suggest updating applications to the latest version, Windows updates: Adobe - Acrobat : For Windows  and Mac updates are available here: Adobe - Acrobat : For Macintosh

Based on the error message there is a possibility the file is opened in Windows Explorer  Can't save after edits in Acrobat 10. "File may be read-only or another user may have it open" (Edit PDF)  and could trigger this issue. Also, you can check if file has restrictions on it. Open file in Acrobat, click on File>Properties>Security tab and check the Document Restriction Summary.

If you already have found a solution to this issue, please update this thread with your findings that will help other users.

-Tariq Dar

1 reply

T
Community Manager
Tariq AhmadCommunity ManagerCorrect answer
Community Manager
August 17, 2017

Hi Wassif,

Sorry for the delay in response.

When the recipients are getting these files, are they opening these directly from email or saving these to their local machines?

Firstly, I would suggest updating applications to the latest version, Windows updates: Adobe - Acrobat : For Windows  and Mac updates are available here: Adobe - Acrobat : For Macintosh

Based on the error message there is a possibility the file is opened in Windows Explorer  Can't save after edits in Acrobat 10. "File may be read-only or another user may have it open" (Edit PDF)  and could trigger this issue. Also, you can check if file has restrictions on it. Open file in Acrobat, click on File>Properties>Security tab and check the Document Restriction Summary.

If you already have found a solution to this issue, please update this thread with your findings that will help other users.

-Tariq Dar

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