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A
A3276032560h2w
Participant
December 16, 2022
Answered

Transmission de PDF différent de celui d'origine

  • December 16, 2022
  • 3 replies
  • 1179 views

Bonjour,

 

J'utilise Adobe Acrobat Pro DC

 

Lorsque j'envoie un PDF clair et sans erreur, mon interlocuteur reçoit une version avec des erreurs :

- Certains "n" sont transformé en j

- il y'a des i inversés (le point du i en bas de la lettre)

- autres changement de caractères (lettre changée en espace, numéro remplacé par des # ...)

 

Si le client me renvoie le PDF corrompu, je le reçois dans sa version d'origine (sans les erreurs). Il a fallu m'envoyer un imprim'écran pour que je constate les bugs.

 

Ce problème est arrivé avec 3 clients différents et 2 documents différents.

   - 1 document provenant de Word transformé en PDF

   - 1 document transmis par un organisme gouvernemental

 

Comment corriger définitivement ce problème ?

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

 

 

This topic has been closed for replies.
Correct answer JR Boulay

Assurez vous que le client utilise bien Acrobat (ou Foxit, ou Qoppa) et non pas un logiciel "par défaut" bas de gamme ou un navigateur web (Aperçu, Edge, Chrome…).

Les logiciels lecteurs de PDF ne sont pas tous égaux, certains respectent toutes les spécfications du format PDF, d'autre non.

 

N'hésitez pas à lui demander une capture d'écran incluant le nom ou l'interface du logiciel utilisé car souvent les utilisateurs se trompent de bonne foi.

3 replies

JR Boulay
Community Expert
JR BoulayCommunity ExpertCorrect answer
Community Expert
December 20, 2022

Assurez vous que le client utilise bien Acrobat (ou Foxit, ou Qoppa) et non pas un logiciel "par défaut" bas de gamme ou un navigateur web (Aperçu, Edge, Chrome…).

Les logiciels lecteurs de PDF ne sont pas tous égaux, certains respectent toutes les spécfications du format PDF, d'autre non.

 

N'hésitez pas à lui demander une capture d'écran incluant le nom ou l'interface du logiciel utilisé car souvent les utilisateurs se trompent de bonne foi.

Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
    A
    A3276032560h2wAuthor
    Participant
    December 20, 2022

    Bonjour, 

     

    Merci pour votre retour, il semblerait que vous ayez raison.

     

    2 d'entre eux ouvraient le PDF directement sur leurs I-Phone et visualisaient des PDF erronés. Une fois ouvert sur Samsung, Mac et PC avec des programmes à jour, le PDF du même mail s'affichait correctement.

     

    J'ai également demandait au 3 eme interlocuteur de vérifier et j'attends son retour.

      JR Boulay
      Community Expert
      JR BoulayCommunity Expert
      Community Expert
      December 17, 2022

      Pouvez vous partager tout ou partie de ces documents ?

      Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
      A
      A3276032560h2wAuthor
      Participant
      December 19, 2022

      Je vous remercie pour l'interet sur ce problème. Les documents comprennent beaucoup d'informations confidentielles, je ne peux donc transmettre le document. Je vous transmets un imprim'écran très partiel mais suffisant pour que vous visulasiez le problème.

       

      Merci d'avance pour votre retour.

      Krutikka D
      Krutikka D
      Participating Frequently
      December 16, 2022

      Hello @A3276032560h2w 

       

      I hope you're doing great, and sorry for the trouble with Acrobat.

       

      This could be because the font in the pdf might not be available on the recipients' end.

       

      Here is an article that can help you with the issue you're experiencing:

      https://helpx.adobe.com/in/acrobat/kb/missing-or-garbled-text-converting.html

       

      Please try the steps from the article and Let us know how it goes.

       

      Regards,

      Krutikka

       

      A
      A3276032560h2wAuthor
      Participant
      December 16, 2022
      Bonjour,



      Tout d’abord merci pour votre précèdent retour.



      Mais je n’ai pas le chemin indiqué :

      * Lancez Acrobat.

      * Choisissez Avancé > Impression > Acrobat Distiller.

      * Dans le menu Paramètres par défaut, choisissez Standard.

      * Choisissez Paramètres > Modifier les paramètres Adobe PDF.

      * Sélectionnez Polices, puis sélectionnez les polices que vous souhaitez
      ajouter.

      * Cliquez sur Enregistrer sous, puis cliquez sur OK.



      Voici mon écran à l’ouverture :





      Merci d’avance.



      Bien cordialement.

      Jonathan FONTAN – Expert-comptable
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