今日からPDFが固まる現象が多発してるのですが。。。

[techno5CEA]

はじめまして。

今日2020年9月2日よりPDFを開くと固まる現象が社内で多発しています。

バージョン：Acrobat reader DC ver.2020.012.20041

現象　　　：PDFファイルを開くとすぐフリーズする。

特徴　　　：同現象が社内パソコンで多く発生（大丈夫な人もいる）

　　　　　　画面右下にある、AcrobatProの『無料体験版を開始』の文字が

　　　　　　意味のない感じに文字化けしている。

同様の現象は今広く起きていますか？当社だけですか？

解決する方法・情報あれば共有いただけますと幸いです。

因みに、修復インストールはしてみましたが変わりませんでした。

[ゲスト]

弊社でも同じ事象が発生しています。（Ver：2020.009.20063）暫定対処としてブラウザ（IEやEdge）から開くようにしています。

[techno5CEA]

ありがとうございます！

当社だけではなかったのですね。

発生したのは今日からですか？

当方も、暫定回避方法としてIEから開く社内通知と、

PDFで開いた時に、『表示』⇒『表示切り替え』⇒『ツールパネルウィンドウ』のチェックを

外すと多少マシになることがわかったので情報公開しました。

原因何なんだろう。。。

[Y.Kanzaki]

併せて環境設定の「文書→開き方の設定→ツールパネルの現在の状態を記録」にチェックを入れておくと、いいみたいですね。

ユーザープロファイルフォルダのキャッシュを全削除してもダメですね。

あの文字化けしたパネルが原因とすると、Adobeが何か配信したのですかね。

[Y.Kanzaki]

うちも同じ現象です。

参ったな。

[techno5CEA]

情報ありがとうございます！

限定的ですが、広域で出ている現象っぽいですね。。。なんとかならないものか。

PC環境による、複合要因ならパターンがわかればよいのですが、まだ情報が足りず。

当社のエンドポイントは、ESET　Endpoint　Antivirus

昨夜、公開DNSサーバのBIND修正パッチを行ったのですが、本件には関係ないと思いつつも気になってしまう。

社内的に行ったイベントはそれくらい。。でもこれは関係ないかな。

[化成5E82]

弊社でも発生しました。

解決方法は”ヘルプ”⇒”アップデートの有無”で更新をかけてもらえば解決できますが・・・

（もちろん管理者権限が必要です。）

弊社のクライアントは管理者権限を付与していないので、

多数のPCにどうインストールするかが課題です。

[Y.Kanzaki]

うちはアップデートに失敗する。

グループポリシーで配布しているからかな？

[techno5CEA]

今、社内で別の回避方法が分かったのですが、言語が関係してそうです。

PDFを『Ctl』を押しながら、右クリックから開くと、

・日本語

・英語

の選択ができるようになりました。

これを英語を選ぶとメニューが全て英語になるのですが、この状態だとフリーズしないみたいです。

未だ調査中ですが、情報共有まで。

[化成5E82 · Accepted solution]

下記URLの”AcroRdrDCUpd2001220043.msp”が同等のアップデートファイルのようです。

試してみてください。

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/ReleaseNotesDC/continuous/dccontinuousaug2020qfe....

[techno5CEA]

ありがとうございます！

頂いた情報、こちらでも試してみたいと思います。

[Y.Kanzaki]

アップデートファイルをftpの方から直接落として適用してみたところ、今のところ問題無いようです。情報ありがとうございました。

[techno5CEA]

当方でも問題があった端末に適用実施を行いました。

フリーズする状況が改善されたとの報告を受けました。

これから全社端末への展開手配に入ります（プログラム配信システムに乗せます）

貴重な情報提供ありがとうございました！！

[takatoshi_1003]

スレッド主様の記述内容と全く同事象でした。

先ほどまでアップデート繋がらなかったのですが配信されたのですね。（もしくは殺到しすぎて繋がらなかった？）
混雑しているのか、ダウンロード非常に遅いですが試してみます。

余談ですが、まだAcrobatReaderDCが使える端末についてはあまり再起動をかけないユーザーやしばらく使用していなかった端末が多い傾向でした。自動アップデートも万能じゃないので、複数バージョンをまたいだアップデートが掛けられない等があるのかもしれないです。