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はじめまして。
今日2020年9月2日よりPDFを開くと固まる現象が社内で多発しています。
バージョン:Acrobat reader DC ver.2020.012.20041
現象 :PDFファイルを開くとすぐフリーズする。
特徴 :同現象が社内パソコンで多く発生(大丈夫な人もいる)
画面右下にある、AcrobatProの『無料体験版を開始』の文字が
意味のない感じに文字化けしている。
同様の現象は今広く起きていますか?当社だけですか?
解決する方法・情報あれば共有いただけますと幸いです。
因みに、修復インストールはしてみましたが変わりませんでした。
下記URLの”AcroRdrDCUpd2001220043.msp”が同等のアップデートファイルのようです。
試してみてください。
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弊社でも同じ事象が発生しています。(Ver:2020.009.20063)暫定対処としてブラウザ(IEやEdge)から開くようにしています。
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ありがとうございます!
当社だけではなかったのですね。
発生したのは今日からですか?
当方も、暫定回避方法としてIEから開く社内通知と、
PDFで開いた時に、『表示』⇒『表示切り替え』⇒『ツールパネルウィンドウ』のチェックを
外すと多少マシになることがわかったので情報公開しました。
原因何なんだろう。。。
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併せて環境設定の「文書→開き方の設定→ツールパネルの現在の状態を記録」にチェックを入れておくと、いいみたいですね。
ユーザープロファイルフォルダのキャッシュを全削除してもダメですね。
あの文字化けしたパネルが原因とすると、Adobeが何か配信したのですかね。
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うちも同じ現象です。
参ったな。
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情報ありがとうございます!
限定的ですが、広域で出ている現象っぽいですね。。。なんとかならないものか。
PC環境による、複合要因ならパターンがわかればよいのですが、まだ情報が足りず。
当社のエンドポイントは、ESET Endpoint Antivirus
昨夜、公開DNSサーバのBIND修正パッチを行ったのですが、本件には関係ないと思いつつも気になってしまう。
社内的に行ったイベントはそれくらい。。でもこれは関係ないかな。
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弊社でも発生しました。
解決方法は”ヘルプ”⇒”アップデートの有無”で更新をかけてもらえば解決できますが・・・
(もちろん管理者権限が必要です。)
弊社のクライアントは管理者権限を付与していないので、
多数のPCにどうインストールするかが課題です。
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うちはアップデートに失敗する。
グループポリシーで配布しているからかな?
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今、社内で別の回避方法が分かったのですが、言語が関係してそうです。
PDFを『Ctl』を押しながら、右クリックから開くと、
・日本語
・英語
の選択ができるようになりました。
これを英語を選ぶとメニューが全て英語になるのですが、この状態だとフリーズしないみたいです。
未だ調査中ですが、情報共有まで。
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下記URLの”AcroRdrDCUpd2001220043.msp”が同等のアップデートファイルのようです。
試してみてください。
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ありがとうございます!
頂いた情報、こちらでも試してみたいと思います。
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アップデートファイルをftpの方から直接落として適用してみたところ、今のところ問題無いようです。情報ありがとうございました。
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当方でも問題があった端末に適用実施を行いました。
フリーズする状況が改善されたとの報告を受けました。
これから全社端末への展開手配に入ります(プログラム配信システムに乗せます)
貴重な情報提供ありがとうございました!!
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スレッド主様の記述内容と全く同事象でした。
先ほどまでアップデート繋がらなかったのですが配信されたのですね。(もしくは殺到しすぎて繋がらなかった?)
混雑しているのか、ダウンロード非常に遅いですが試してみます。
余談ですが、まだAcrobatReaderDCが使える端末についてはあまり再起動をかけないユーザーやしばらく使用していなかった端末が多い傾向でした。自動アップデートも万能じゃないので、複数バージョンをまたいだアップデートが掛けられない等があるのかもしれないです。