Adobe Acrobat Reader DC 無償版 アップデート後からエクスプローラ内のPDFファイルがサムネイル表示できない

[D10]

2021/02/09リリースのVer21.001.20135 を適用後からエクスプローラ内のPDFファイルがサムネイルが表示できない現象が発生しています。

＜確認している発生環境＞

・Windows10 Ver1909　Ver2004

・Adobe Acrobat Reader DC　Ver21.001.20135

＜前提：以下2点は設定済＞

１、Adobe Acrobat Reader DC＞環境設定＞一般＞「WindowsExplorerでPDFサムネールのプレビューを有効にする」のチェックON

２、Windows＞フォルダーオプション＞表示＞「常にアイコンを表示し、縮小版は表示しない」のチェックOFF

2月12日時点でAdobeCC有償サポートに問い合わせした際には、まだ情報がないとの回答をいただきましたが、原因や対策がわかれば助かります。

[assause]

Acrobat Reader DCのアップデート後にWindows環境を前提に複数の環境で問題が発生しているようなのですが、どうも明確ではありません。

当方の環境（20H2、Pro DC/Reader DC同居でともに2021.001.20135）で、Acrobat Proからサムネールを有効にした場合は正常に動作したためです。

なので偶発的に別の問題が同時に発生している（異なる常駐ソフト系などの問題）である可能性があるのでは、と推測をしています。

[D10]

情報ありがとうございます。

「20H2、Pro DC/Reader DC同居でともに2021.001.20135」の環境で正常に動作されているということですね。

発生する環境について、さらに絞り込む必要があることを理解しました。

[Show.N · Accepted solution]

Adobe Acrobat Reader DCの問題のようです。

アンインストール後、以下のenterprise版のインストール、

サムネイル再設定で同現象が解消されました。

https://get.adobe.com/jp/reader/enterprise/

[D10]

情報ありがとうございます。

同現象をAdobe Acrobat Reader DCで確認され、enterprise版の再インストールにて解消したということですね。

発生しない環境もあるようなので、Adobe Acrobat Reader DC側の問題と断定できていないのですが、修正アップデートされることを望んでいます。

[Show.N]

発生しない環境もあるのですね。失礼いたしました。

仕事柄複数のWin10端末を扱っておりますが、

私の周りではVer21.001.20135のものは全て発生しておりました。

現在Ver21.001.20138がリリースされておりますが、

アップデート後も状況かわりませんでした。

なおエンタープライズ版のVer21.001.20135から

Ver21.001.20138へアップデートしたものは

アップデート後もサムネイル正常表示されております。

海外サイトを確認すると、Ver21.001.20135インストールパッケージには

不具合があるとの情報がみられました。

現在のダウンロードサイトではまだVer2021.001.20135までしかダウンロード

できませんが、Ver21.001.20138がダウンロードできるようになれば、

再インストールで不具合解消するのではないかと期待しています。

ただ、エンタープライズ版も機能的には全く変わらないと思いますので、

こちらをインストールしたほうが解決は早いのかと思います。

[D10 · Accepted solution]

検証ありがとうございました！

本件についてAdobeで問題認識されたようです。

<https://helpx.adobe.com/acrobat/kb/thumbnail-preview-does-not-appear-after-updating-reader.html#Thum...>