PDFを開く・プレビューすると、Adobeの別ウィンドウが頻繁に出る

[IBA-ORI]

PDFを開いたりプレビューしたりすると、Adobeの”広告のような別ウィンドウ”が頻繁に出ます。2021年11月末、Adobe Acrobat DCの更新以降に起きています。

”広告のような別ウィンドウ”というのも、この画像の通り、読み込み中の表示が出ているだけで、何を表示させたいのか不明なのです。（左下には「St」や「Be」とあります。）PDFを開いたり、プレビューだけでもこのウィンドウが出ては消えを毎度5～6回繰り返しているため、思ったように作業が進まず、1日100回くらいこの現象に悩まされています。

また、このウィンドウを閉じても「問題が発生しました。インターネット接続がありません。弊社側の問題である場合もありますが、お客様のインターネット接続を確認してからもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、トラブルシューティングガイドをご覧ください。」と表示されますが、インターネットは使用できていますし、対応に困っています。

どなたか解決方法をご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示ください。よろしくお願いいたします。

[Ten A]

それ、広告とかではなくてAdobeIDの認証プロセスが途中で停止してる状態です。

よくある質問の認証トラブルの項目を確認してください。

[starlight_212 · Accepted solution]

製品名が見切れてますが、Acrobat Readerをご利用ですか？
有料版のAcrobatのライセンスをお持ちでなく、今までもAcrobat Readerを使用されていたなら、
64bit版をアンインストールして、32bit版を入れればひとまずは解消するかもです。
（アップデートされると、また64bit版になる可能性ありますが）

以下もご参照ください。

https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83...

https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83...

https://community.adobe.com/t5/acrobat-reader-acrobat-dc-for-mobile%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83...

有料版のAcrobatでしたら、認証トラブルの可能性があるかと思いますので、上記項目は無視してください。

[IBA-ORI]

ご返信ありがとうございました。

Adobe Creative Cloudも利用しているため、Acrobat Reader(無償版)との相性？（この方面に疎いためなんと表現したらいいのか...）が悪かったようです。

一度アンインストールして、Acrobat Readerをインストールし直したら別ウインドウが出なくなりました。また、同じ現象例のリンクもご教示いただきありがとうございました。

[assause]

ツールパネルの表示でいえば、Reader DCの64bitで相違ないでしょう。

springspringさんの仰るように、32bit版で確認してみてください。

こちらの文書も参照していただくのがいいとは思いますが、Reader DC 64bitはAdobe IDの認証回りで環境依存等で問題が出ることがあるようです。

なお Acrobatフォーラム から Acrobat Reader / Acrobat DC for Mobileフォーラム に移動しました。