Acrobat reader crasht

Report · Nov 02, 2016

Acrobat reader loopt iedere keer vast. Ik krijg de melding Adobe Acrobat Reader DC werkt niet meer. (Er is een probleem opgetreden waardoor het programma niet goed meer werkt. Het programma wordt gesloten en er wordt een melding weergegeven als een oplossing beschikbaar is.)

Het prorgamma moet dan afgesloten worden en kan dan weer opnieuw opgestart. Ik heb het probleem op mijn beide laptops met Windows 10.

Wat kan ik aan dit probleem doen?

Report · Nov 06, 2016

Hi as83576485

Could you please try the following steps and see if that resolves the issue:

1- Check for updates, launch Reader>Help menu>Check for Updates.

2- If that doesn't work, run Acrobat Reader in compatibility mode:

Close Acrobat Reader DC, locate Acrobat Reader DC shortcut on desktop>right click on it, and select Properties>under Compatibility tab>check the box "Run this program in compatibility mode for, and select Windows 7

3- If step 2 doesn't work, try restoring preferences for Reader:

Close Reader>navigate to C:\Users\Your username\AppData\Roaming\Adobe\Acrobat\DC, move DC folder to another location(for example-temp)

To open temp folder,hold down the Windows key and press R on your keyboard>type type temp and press enter.

Could you please let me know the version of Reader DC installed on your computer?

Launch Reader>Help menu>About Adobe Acrobat Reader DC

Do you see any error message when Reader closes?

Report · Nov 11, 2016

Thanks for answering. I've removed Acrobat from mij laptop and het installed again. But the problem is stil remain.

See here under the version of Windows en Acrobat.

The error message when Reader closes is: (Er is een probleem opgetreden waardoor het programma niet goed meer werkt. Het programma wordt gesloten en er wordt een melding weergegeven als een oplossing beschikbaar is.)

Accountgegevens:

Gebruikersrechten: Beheerder

Gebruikersaccountbeheer: Beperkt

Procesintegriteit: Niet gedefinieerd

Profieltype: Geen

Acrobat geïnstalleerd:

Acrobat geïnstalleerd: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

Versie: 15.20.20042.205528

Aanmaakdatum: 2016/10/27

Aanmaaktijd: 12:35:46

Acrobat-informatie:

Sandboxing: Aan

Captive Reader: Nee

Ondersteuning voor Multi-Reader op Bureaublad: Uit

Beschikbaar fysiek geheugen:4194303 KB

Beschikbaar virtueel geheugen:3970324 KB

BIOS-versie: _ASUS_ - 1072009

Fabrikant van besturingssysteem:Microsoft Corporation

Gebruikersnaam:Fam. Slootweg

Grafische kaart:

Versie: 0.0.0.0

Controle: Niet ondersteund

Landinstelling:Nederlands (Nederland)

Monitor:

Naam: Intel(R) HD Graphics

Resolutie: 1366 x 768 x 60

Bits per pixel: 32

Naam van besturingssysteem:Microsoft Windows 10

Processor: Intel64 Family 6 Model 55 Stepping 8 GenuineIntel ~2167 Mhz

Ruimte voor wisselbestand: 4194303 KB

Sessiegegevens:

Opstarttype: Normaal

Wordt afgesloten: Nee

Netwerk: Beschikbaar

In Citrix: Nee

In VMWare: Nee

Externe sessie: Nee

Bediening op afstand: Nee

JAWS gebruiken: Nee

ZoomText gebruiken: Nee

Windows-Eyes gebruiken: Nee

NVDA gebruiken: Nee

Standaard e-mailprogramma: Microsoft Outlook

mapi32.dll

Versie: 1.0.2536.0 (rs1_release.160715-1616)

Aanmaakdatum: 2016/07/16

Aanmaaktijd: 12:42:48

Standaardbrowser:

Systeemnaam: DESKTOP-N3QRL38

Tijdelijke map:C:\Users\FAM~1.SLO\AppData\Local\Temp\acrord32_sbx\

Tijdzone:West-Europa (standaardtijd)

Totaal fysiek geheugen:4194303 KB

Totaal virtueel geheugen: 4194176 KB

Versie van besturingssysteem:10.0.14393

Weergavegegevens:

Schermbreedte: 1366

Schermhoogte: 768

Aantal monitoren: 1

Aantal muisknoppen: 5

Inclusief muiswiel: Ja

Inclusief penvenster: Nee

Double Byte-tekenset: Nee

Inclusief editor voor invoermethode: Ja

In schermlezer: Nee

Windows-informatie:

Tablet-pc: Nee

Starter Edition: Nee

Media Center Edition: Nee

Trage computer: Nee

Windows-map:C:\WINDOWS

Report · Nov 11, 2016

Hi as83576485

Try the following steps and see if Reader works without any issue:

1- Repair Reader, launch Reader>navigate to Help menu>select Repair Installation.

2- If that doesn't work, download and run Cleaner tool from here: Download Adobe Reader and Acrobat Cleaner Tool - Adobe Labs

2- Restart the computer.

3- Download and install Reader DC from here: Adobe - Adobe Acrobat Reader DC Distribution (choose operating system, language, and version accordingly)

Let me know the results.

Report · Dec 22, 2016

Thanks! I was very busy and didn't have any time to answer.

I've run de cleaner tool en reinstal Reader DC.

The problem is solved now.

Thanks for the support.

Report · Dec 22, 2016

You're Welcome!