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Inspiring
October 17, 2022
Answered

Certificado Digital/Firma Digital

  • October 17, 2022
  • 18 replies
  • 28952 views

Buenos días:

Actualmente, en dos ordenadores distintos, tengo instalados correctamente 3 certificados digitales de la FNMT. Uno de ellos lo instalé en septiembre de 2022 y los otros dos hace dos días, en octubre de 2022. 

Cuando instalé el primer certificado, fui a Adobe Reader para actualizar la lista de certificados para poder firmar correctamente cualquier PDF. Para ello, fue a "Edición" y a "Preferencias. Allí fui a "Administrador de confianza" pulsé en "Actualizar" en el apartado de "Actualizaciones automáticas de la Unión Europea Truted Listed EUTL". 

Después de hacer este proceso, procedí a comprobar si podía firmar un documento PDF. Podía hacerlo puesto que cuando prodecía a realizar la firma me aparecía una ventana para poder seleccionar la firma digital que tenía instalada. Esto lo realicé en ambos ordenadores y hasta aquí todo correcto.

 

Este mes he instaladado dos certificados digitales más en ambos ordenadores. Para que Adobe Reader reconozca los dos certificados nuevos he realizado exactamente el mismo procedimiento mencionado anteriormente.

 

El problema es que cuando quiero firmar un PDF en el selector de certificados sólo me aparece el primer certificado ditigal que instalé. Es decir, no aparecen los otros dos certificados instalados en el ordenador para poder firmar. Esto me ocurre en los dos ordenadores, por lo que pienso que tiene que ser un problema del programa Adobe Reader. 

 

En el apartado de firmas, Adobe reconocer los certificados que hay instalados en el ordenador pero luego no aparecen para poder firmar con ellos.

 

También tengo instalada la última actualización del programa (22.003.20258). He pensado que el primer certificado lo instalé antes de esta última actualización de octubre de 2022. Los otros dos certificados los he instalado con la última actualización en vigor. No sé si este problema puede estar relacionado con la actualización o no. 

 

¿Alguien me podría ayudar para resolver este problema y que me aparezcan todas las firmas digitales? Es importante que aparezcan las tres firmas digitales que tengo instaladas para poder firmar documentos con todas ellas.

 

Gracias de antemano, un cordial saludo. 

This topic has been closed for replies.
Correct answer juan26634943i9b9

Buenas tardes:

La FNMT me ha enviado un correo electrónico con la siguiente información:

"Ya hemos solucionado el problema de la firma de los PDFs con nuestros certificados. Lamentándolo mucho la solución pasa por tener que solicitar de nuevo el certificado, debiendo hacer de nuevo todo el proceso de obtención.
Sentimos mucho las molestias causadas."
Espero que os sirva. En conclusión, nos toca volver a realizar los certificados de nuevo con el tiempo que eso conlleva... Al menos parece que ya lo han arreglado. Espero que si los sacamos de nuevo funcionen...
Un saludo

18 replies

Participant
November 10, 2022

Buenos dias

Tengo este mismo problema yo también

ADOBE tendria que dar una solución porque parece que somos muchos

En el certificado instalado en octubre que funciona bien, NO aparece la opción "USAR PARA FIRMAR" en la pestaña del lapiz, cosa que con los otros certificados instalados meses atrás SI APARECE

Participant
November 10, 2022

Tengo el mismo problema, me tuve que renovar el certificado digital en octubre y Adobe no me lo reconoce para poder hacer la firma digital. Volví a solicitar el certificado digital pensando que podría tratarse de un error en la descarga y sigo estando con el mismo problema. 

Participant
November 10, 2022

En mi caso, también puedo firmar con Autofirma sin problema, pero con Adobe Pro/Reader no puedo. 

Participant
November 5, 2022

El 13 de septiembre de este año 2022 instalé un certificado digital y me funciona perfectamente en cuatro ordenadores con windows 10 y 11.

El 21 de octubre de este mismo año instalé dos certificados digitales, antes y después del certificado del 13 de septiembre, y no me aparecen en la lista del selector de cerificados y tampoco hay la opción "Usar para firmar" ni la de "Usar para certificar" en "Certificate Details" en otros tantos ordenadores. Considero que es un problema de Adobe Reader, ya que puedo firmar los documentos con Autofirma sin ningún problema.

Participant
October 29, 2022

Me encontré con el mismo problema el pasado día 25. Probé con otros equipos (3 más) y con otro software (Foxit Reader) y en ambos casos con con los mismos resultados. Llamé a la FNMT, pero no saben nada del tema (cabe decir que la atención con la persona con la que hablé dejaba bastante que desear). Finalmente instalé una versión antigua de Foxit Reader (no lo probé con Adobe Reader) y funcionó. Así que de momento lo tengo resuelto de este modo, pero lógicamente no es lo suyo.

try67
Community Expert
Community Expert
November 5, 2022

If this issue (which has been reported multiple times recently) also happens with Foxit Reader that strongly suggests the problem is with the certificate itself, not with the PDF viewers. Maybe the FNMT changed something in it that broke it recently. At any case, you should still be able to use the AutoFirma app to sign documents, until they fix this issue.

Meenakshi Negi
Community Manager
Community Manager
October 28, 2022

Hi All (juan26634943i9b9, BOS26718407lt3ndefaultgf4txm7jtu83, and Miguel Angel26656824bcpa),

 

Sorry about the trouble caused.

 

We need more information about the issue to investigate this behavior. Please let us know the information asked below:

- Please let us know the Acrobat and OS version details.

- Did you start receiving this error after the recent update or any recent change?

- Try to create a new Digital ID and check if the same behavior occurs? Do the screen recording and share it with us.

- If you are not using the latest version, update the application after testing the behavior. Then check if it occurs with the latest one too.

 

We will be waiting for your response.

 

Thanks,

Meenakshi

Inspiring
October 29, 2022

Hi Meenakshi,

 

I provide you with the information you request:

- Please let us know the Acrobat and OS version details: Adobe Acrobat Reader (32-bit) Version 22.003.20263. Machine: Lenovo U440 with Windows 7 and HP Pavilion with Windows 10. 

- Did you start receiving this error after the recent update or any recent change?: Yes, I have two certificates installed. One of them is from September 2022 and works correctly. However, the other certificate has been installed in October 2022 and doesn´t work to sign documents and doesn´t appear in the digital signature selector. This may be due to the latest update from Adobe.

- Try to create a new Digital ID and check if the same behavior occurs? Do the screen recording and share it with us: I can't record the screen, but I have tried manually installing the digital ID, importing it from a file on my computer. The adobe program detects it and allows you to add it. However, it still doesn´t appear in the digital signature selector to be able to sign documents.

- If you are not using the latest version, update the application after testing the behavior. Then check if it occurs with the latest one too: I have the latest version of Adobe Reader.

Regards,
Juan.

Participant
October 29, 2022

Juan's answer is perfectly valid for me. I have the same issue.

Participant
October 21, 2022

A mi me ocurre también lo mismo. Ya empezamos a ser bastantes. En mi caso, con el Adobe Acrobat Pro...o sea.....que ya no es cuestión del programa específico Adobe. Muy raro.

Participant
October 21, 2022

Me sumo a la moción con 6 equipos en los que sucede exactamente lo mismo...

Participant
October 21, 2022

Tengo exactamente el mismo problema y pese a realizar los pasos indicados al igual que el compañero el problema sigue y no aparecen los nuevos certificados a la hora de intentar firmar.

 

Necesitamos y agradeceriamos alguna solución al respecto clara y fiable.