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Participant
June 29, 2023
Question

Problème lors du lancement d'adobe reader

  • June 29, 2023
  • 3 replies
  • 1625 views

Bonjour, 

Depuis plusieurs semaines un message d'erreur s'affiche sur mon ordinateur lors du demarrage d'adobe reader. En revanche une fois le message d'erreur fermé, il ne revient pas de la journée. 

 

Voici l'erreur : 

Le DUMP crash : 

Signature du problème :
Nom d’événement de problème: APPCRASH
Nom de l’application: AcroRd32.exe
Version de l’application: 23.3.20201.0
Horodatage de l’application: 647c04f3
Nom du module par défaut: ntdll.dll
Version du module par défaut: 6.3.9600.20718
Horodateur du module par défaut: 636f3368
Code de l’exception: c0000005
Décalage de l’exception: 0005732a
Version du système: 6.3.9600.2.0.0.16.7
Identificateur de paramètres régionaux: 1036

Lire notre déclaration de confidentialité en ligne :
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=280262

Si la déclaration de confidentialité en ligne n’est pas disponible, lisez la version hors connexion :
C:\Windows\system32\fr-FR\erofflps.txt

 

Pourriez-vous m'indiquer une marche à suivre afin de résoudre ce problème ?

Merci d'avance 

 

Cordialement

Arson Vincent 

This topic has been closed for replies.

3 replies

Participant
July 11, 2023

Up

AkanchhaS8194121
Legend
July 31, 2023

Hi @Vincent30786012ik4z 

 

If you continue to experience the same issue, you must uninstall the application and do a fresh install of 32-bit.

 

Run this cleaner tool to remove the existing installer and application’s file traces:

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html

Download the Acrobat Reader installer from here:

https://get.adobe.com/reader/enterprise/

 

Thanks,

Akanchha 

JR Boulay
Community Expert
Community Expert
June 29, 2023

[MOVED TO THE ACROBAT READER DISCUSSIONS]

Acrobate du PDF, InDesigner et Photoshopographe
Legend
June 29, 2023

Are you running Windows 8.1?

Participant
June 29, 2023

Hi, 

Yes, the problem is on the 8.1 ? 

 

Thank you

Participant
June 29, 2023

According to Adobe Acrobat Reader system requirements 32-bit Acrobat Reader is still supported in Windows 8.1. But 64-bit Acrobat Reader is not supported.


My Adobe Acrobat Reader is 32-bit. 

I have the same problem on a Windows server 2012 R2.