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Ständige Frage nach PW und Login...

Community Beginner ,
Jan 06, 2023 Jan 06, 2023

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Geht es euch auch so: in letzter Zeit wird man beim Öffnen von Acrobat Reader dauernd um Legitimation mit PW gefragt, ansonsten blockiert!? Das, bei einem an sich kostenfreien Programm! Der kostenpflichtige Acrobat Pro dagegen öffnet ganz unproblematisch – das lässt jegliche Logik vermissen.
Und warum gibt es hier eigentlich kein Ticket-System, keine Mailadresse, keine 1:1 Komunikation zu solchen und Hunderten weiteren Adobe-Problemen? Die gesamte Qualität der CS hier wird leider im Laufe der Jahre immer schlechter, man möchte fast kündigen...

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General troubleshooting , Mac

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Adobe Employee ,
Jan 21, 2023 Jan 21, 2023

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Hi @reinsicht 

 

We are sorry to hear about your frustrating experience and the delay in acknowledgment. 

Acrobat Reader is freeware; it doesn't require any password to view/open any PDF file as long as you view the one saved locally.

However, if you are trying to view a file saved on Document Cloud storage or any other Cloud storage, it would ask for Sign In details.

Paid programs, such as Acrobat Pro and other applications, are synced with the Creative Cloud desktop application, which keeps you signed in without giving any reminders. 

 

Try this once: 

Run this cleaner tool to remove the existing installer and application’s file traces:

https://www.adobe.com/devnet-docs/acrobatetk/tools/Labs/cleaner.html

Download the Acrobat Reader installer from here:

https://get.adobe.com/reader/enterprise/ 

 

Also, as you are already keeping Acrobat Pro, it's advisable to uninstall the Acrobat Reader freeware to avoid confusion or interruption in service. Acrobat Pro is one app with all the features enabled. 

 

About your Customer Support experience, as Acrobat Reader is a freeware, such products are supported only on Social and Community platforms.  That might be the reason that you were not able to get in touch with an assisted support team. 

 

 

Thanks,

Akanchha 

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Community Beginner ,
Jan 23, 2023 Jan 23, 2023

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Hi @Akanchha,

 

doch doch, ich bin hier schon zahlendes Mitglied und auch eingelogt, trotzdem findet sich nirgends ein direkter Kontakt für Mail, Telefon oder ein professionelles Ticketsystem.  Die CC ist voll von Bugs, und ihr verweist an FAQ oder Foren... das ist peinlich!
Den Reader brauche ich schon, um auch aus Kundensicht auf PDFs schauen zu können. Seit einer Woche ist Ruhe, genauso unerklärlich, wie das Problem eines Tages plötzlich aufgetaucht ist. Ich werde es beobachten. Wenn Adobe uns zu viel Zeit kostet mit Admin, Nicht-Hilfe und Ärger, sind wir ganz schnell bei den den einschlägigen Mitbewerbern, alles andere scheint nicht zu wirken, sorry...!

Grüße
Jan

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Adobe Employee ,
Feb 02, 2023 Feb 02, 2023

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@reinsicht 

This is certainly not the experience we would like you to have. To improve it, we can help you with further troubleshooting and follow-up to get your application working fine. 

Can you please share the screen recording of your workflow? When trying to access the Reader desktop app, what exactly happens next? If you can record that and share it with us here, that would be super helpful. 

 

~akanchha 

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Community Beginner ,
Feb 03, 2023 Feb 03, 2023

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@AkanchhaS 

Ich werde den Prozess aufzeichnen, wenn er wieder auftaucht. Ich meine, das kam auch nur vor, wenn man ein PDF beispielsweise aus dem Web- oder Mailbrowser öffnen wollte. Es kommt dann der Screen, der auch sonst grundsätzlich zur Anmeldung in der CC erscheint. Das ist doppelt widersinnig, da ich zum einen ständig angemeldet bin, zum anderen der hier aufgerufene Reader bekannterweise Freeware ist. Sollte die Situation wieder auftauchen, mache ich einen Screenshot.
Grüße
Jan

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