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Trouble viewing large PDF on Acrobat Reader DC for Windows 10 Family

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Jun 15, 2017 Jun 15, 2017

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Hy there,

I have trouble viewing a PDF with a large Gantt in it. This only occurs on Windows 10 Family Version 1607 (14393.1358), while on the Chrome viewer it works well still on the same OS. It also works perfectly display it on IOS.

To be more precise, it display an empty (white) page with the right format but without the gantt. You can find the file here : https://www.archireport.com/wp-content/uploads/2017/06/gantt.pdf

Here is my system report on Acrobat Reader (sorry it's in French) :

Acrobat installé :

Acrobat installé : C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

    Version : 17.9.20044.222436

    Date de création : 2017/04/05

    Heure de création : 02:38:18

Cartes graphiques :

    Version : 0.0.0.0

    Vérification : Non pris en charge

Détails d’Acrobat :

   Sandboxing : Activé

   Captive Reader : Non

   Lecteur multiple sur un bureau : Désactivé

Détails de l’affichage :

   Largeur d’écran : 1920

   Hauteur d’écran : 1080

   Nombre de moniteurs : 1

   Nombre de boutons de la souris : 5

   Possède une roulette : Oui

   Possède un stylet Windows : Non

   Jeu de caractères codés sur deux octets : Non

   Possède un éditeur de méthode d’entrée : Oui

   Dans l’environnement du lecteur d’écran : Non

Détails de la session :

   Type de démarrage : Normal

   En cours d’arrêt : Non

   Réseau : Disponible

   Dans l’environnement Citrix : Non

   Dans l’environnement VMWare : Non

   Session à distance : Non

   Contrôle à distance :  Non

   A l’aide de JAWS : Non

   Utilisation de ZoomText : Non

   A l’aide de Windows-Eyes : Non

   A l’aide de NVDA : Non

Détails du compte :

   Droits utilisateur : Administrateur

   Contrôle de compte d’utilisateur : Limité

   Intégrité du processus : Faible

   Type de profil : Aucun

Détails sur Windows :

   Tablet PC : Non

   Starter Edition : Non

   Media Center Edition : Non

   Ordinateur lent : Non

Dossier temporaire :C:\Users\Simon\AppData\Local\Temp\acrord32_sbx\

Dossier Windows :C:\WINDOWS

Fabricant du système d'exploitation :Microsoft Corporation

Fuseau horaire :Paris, Madrid

Mémoire physique disponible :3994456 KB

Mémoire physique totale :4194303 KB

Mémoire virtuelle disponible :3965304 KB

Mémoire virtuelle totale :4194176 KB

Messagerie par défaut :Microsoft Outlook

    mapi32.dll

    Version : 1.0.2536.0 (rs1_release.160715-1616)

Moniteur :

    Nom :Intel(R) HD Graphics 520

    Résolution :1920 x 1080 x 60

    Bits par pixel :32

Navigateur par défaut :

Nom du système :DESKTOP-I4URHNB

Nom du système d'exploitation :Microsoft Windows 10

Nom d'utilisateur :Simon

Paramètres régionaux :Français (France)

Processeur :Intel64 Family 6 Model 78 Stepping 3  GenuineIntel  ~2592  Mhz

Taille de la page :4194303 KB

Version BIOS :_ASUS_ - 1072009

Version du système d'exploitation :10.0.14393 

It really look like a bug in the windows version of Acrobat Reader DC, but I don't know how to contact the developper team

Thanks for your help,
Simon

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