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J
Juli3310Vic
Participant
April 30, 2020
Question

Error al abrir PDF

  • April 30, 2020
  • 1 reply
  • 1051 views

Hace unos días tengo un problema al abrir PDF. Quiero abrir cualquier archivo PDF y lo puedo ver por unos 5 segundos, pero luego se cierra solo. No me deja hacer ninguna opción! No me aparece ninguna ventana con algún error específico, sólo se cierra y ya. Desinstalé e instalé Adobe Acrobat Reader DC 3 veces y sigue sucediendo el mimso error.

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1 reply

Amal.
Community Manager
Amal.Community Manager
Community Manager
May 4, 2020

Hi Juli,

 

We are sorry for the trouble. As described the application is closing after opening the file. 

 

What is the version of the Adobe Acrobat Reader DC you are using? To check the version go to Help > About Adobe Acrobat Reader DC.
Make sure you have the latest version of the application (20.006.20042) installed. Go to Help > check for updates

 

Also, please try to turn off the protected mode for testing. Go to Edit (Windows), Adobe Acrobat Reader DC (Mac) > Preferences > Enhanced security > Turn off the protected mode and uncheck the enhanced security > Click ok and check

 

If it still doesn't work

 

 

Let us know how it goes

 

Regards

Amal

J
Juli3310VicAuthor
Participant
May 5, 2020

Buen día Amal,

La primera solución que me brinda no puedo realizarla, debido a que no me deja hacer ninguna acción dentro de la aplicación. No llego a ir a Editar y luego Preferencias, que se cierra sola. Aún sin abrir un archivo PDF, se cierra también abriendo la aplicación solamente.

Y la segunda opción la realicé tal cual me dijo, siguiendo los link que me mandó, pero tampoco fue solucionado el problema. Quité la aplicación con Acrobat Cleaner Tool, reinicié y luego la volví a instalar, pero sucede lo mismo.

Se abre la aplicación, y a los 3-5 segundos se cierra sola.

Agradecería si me da otra opción para solucionarlo.

Muchas gracias!

Julieta 

Amal.
Community Manager
Amal.Community Manager
Community Manager
May 5, 2020

Hi Juliet, 

 

We are sorry to hear that the issue still persists. Please try to create a new test user profile in windows as described (https://support.microsoft.com/en-in/help/4026923/windows-10-create-a-local-user-or-administrator-acc...) or enable the root account in Mac (https://support.apple.com/en-us/HT204012) and try using the application there and check.

 

If it still doesn't work, please collect the crash logs as described (https://helpx.adobe.com/in/acrobat/kb/collect-logs-crash-freeze.html) and share then with us. Upload the logs on the document cloud (https://documentcloud.adobe.com/link/home/) generate the link and share it with us.

 

Regards

Amal

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