Twee Adobe ID's

[lindap82755938]

Hoi,

Ik heb een probleem.

Bij mijn eerste aanschaf van mijn e-reader heb ik een Adobe ID aangemaakt en Reader voor PD geïnstalleerd.

Tot zover geen probleem.

Toen crashte mijn computer.

Na enige tijd hebben wij een nieuwe PC aangeschaft, maar zijn ook over gegaan naar een andere provider.

Ik wist toen niet dat ik in mijn huidige Adbe ID het e-mailadres kon wijzigen en heb een nieuwe Adobe ID aangemaakt.

Nu zit ik met het probleem dat ik een aantal boeken niet meer kan openen op mijn e-reader omdat hij aangeeft dat zij beveiligd zijn.

Ik heb hulp van KOBO gevraagd omdat ik daar mijn e-boeken aangeschaft had, en deze adviseerde mij om Aodbe Digital Editions op mijn computer te zetten ipv Reader for PC, maar mijn probleem is hiermee niet opgelost.

Hieronder de conversatie die ik met KOBO heb gevoerd.

Kan iemand mij helpen?

Onlangs hebt u persoonlijke assistentie aangevraagd bij ons online supportcenter. Hieronder vindt u een samenvatting van uw aanvraag en onze reactie.

Als dit probleem niet naar uw tevredenheid is opgelost, kunt u het probleem binnen 10 dagen opnieuw openen.

Bedankt dat u van onze service gebruikt hebt gemaakt.

Onderwerp
ADE
Discussiethread
Reactie Via e-mail (Arzoo B)	07/08/2017 09:21 AM
Geachte heer/mevrouw Pemmelaar, Hartelijk dank voor uw reactie! U heeft contact met ons opgenomen betreffende het niet kunnen vinden van uw apparaat in Adobe Digital Editions.Het spijt ons te moeten horen dat we het probleem niet hebben kunnen oplossen. We doen ons uiterste best om uw probleem alsnog te verhelpen. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Indien u ooit nog hulp nodig heeft of u een vraag voor ons heeft, aarzel dan niet om opnieuw contact met ons op te nemen: http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL Met vriendelijke groeten, Het Rakuten Koboteam Uw referentienummer: 170720-000569
Klant Via e-mail (Linda Pemmelaar)	02/08/2017 02:10 AM
Ok bedankt voor alle hulp Met vriendelijke groeten Linda Pemmelaar Op 1-8-2017 om 13:02 schreef help.nl@kobobooks.com: > ADE > >
Reactie Via e-mail (Marsha H)	01/08/2017 04:02 AM
Geachte mevrouw Pemmelaar, Hartelijk dank voor uw reactie.   Helaas is zoals te zien op de door u mee gestuurde afbeelding het icoontje van de eReader niet aangegeven, maar zoals u eerder aan gaf word het apparaat wel herkend door de computer. Wij vragen u dan ook om contact op te nemen met Adobe, zij zullen u verder kunnen helpen.   Hebben we hiermee voldoende ondersteuning aangeboden? In afwachting van uw reactie verblijven wij.   Indien u nog vragen heeft, kunt u op deze email antwoorden. U kunt ook de helpfunctie op http://nl.kobo.com/help raadplegen of contact opnemen met het Koboteam: http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL Uw referentienummer: 170720-000569 Met vriendelijke groeten, Het Rakuten Koboteam
Klant Via e-mail (Linda Pemmelaar)	31/07/2017 12:25 PM
Onderstaand scherm krijg ik als ik stap 1 t/m 13 volg, maar waar vindt ik dan dat icoontje?? Heb nu 3.0 geïnstalleerd. 14. In ADE, klik op het icoontje naast `Apparaten`. 15. Klik op `Autoriseer apparaat` 16. Kies de account waarmee u uw eReader wilt autoriseren. 17. Klik op `Autoriseer apparaat‘. 18. Klik op `OK` om het proces te beëindigen. -------- Doorgestuurd bericht -------- Onderwerp: Re: ADE [Incident: 170720-000569] Datum: Mon, 31 Jul 2017 21:14:54 +0200 Van: facpemmelaar@ziggo.nl  Aan: help.nl@kobobooks.com  Op 31-7-2017 om 17:47 schreef help.nl@kobobooks.com :==================== image File Attachment ==================== cfbofecfdiclkjgo.png, 102266 bytes, Added to incident==================== text File Attachment ==================== Attachment 4.txt, 23585 bytes, Added to incident
Klant Via e-mail (Linda Pemmelaar)	31/07/2017 12:25 PM
Op 31-7-2017 om 17:47 schreef help.nl@kobobooks.com :==================== image File Attachment ==================== cfbofecfdiclkjgo.png, 102266 bytes, Added to incident==================== text File Attachment ==================== Attachment 2.txt, 22977 bytes, Added to incident
Reactie Via e-mail (Marsha H)	31/07/2017 08:47 AM
Geachte mevrouw Pemmelaar,   Hartelijk dank voor uw contact met de Rakuten Kobo klantendienst en onze excuses voor het ongemak. We helpen u graag verder. U heeft contact met ons opgenomen betreffende het niet kunnen vinden van uw apparaat in Adobe Digital Editions. Het icoontje in ADE zou aan de linkerkant onder de boekenplanken (de vier stapeltjes boeken) moeten verschijnen. Als dit niet het geval is vragen wij u onderstaande stappen uit te voeren:   1) Sluit de ereader aan de computer en open Adobe Digital Editions (ADE). 2) Maak deze toetsencombinatie op uw toestenbord: Ctrl+Shift+E (Apple: CMD+Shift+E) 4) Bevestig de deautorisatie van uw ereader. 5) Maak de toetsencombinatie Ctrl+Shift+D (Apple: CMD+Shift+D) en bevestig de deautorisatie van ADE. 6) Sluit ADE en verwijder het programma van uw computer. 7) Herstart de computer.   Gelieve nadien opnieuw te installeren.   Hieronder vindt u hoe u ADE installeert: 1. Navigeer naar http://www.adobe.com/nl/products/digital-editions/download.html 2. Kies de versie van ADE die u wilt installeren. We raden u aan om versie 3.0 te gebruiken voor de meest optimale gebruikerservaring. 3. Klik op `Installeren`. 4. Selecteer Ja (u staat ADE toe om de nodige bestanden te downloaden en te installeren). 5. Selecteer de onderdelen die u wilt installeren. 6. Klik op `Volgende‘. 7. Klik op `Installeren‘. 8. Kies `Sluiten‘. 9.Klik op `Ik ga akkoord` (u gaat akkoord met de bepalingen en de voorwaarden van de licentie). 10. Open ADE. Wanneer u ADE voor het eerst opent, wordt u gevraagd om Adobe Digital Editions te activeren. U kunt anoniem activeren of met een Adobe ID.  Indien u anoniem activeert, kan u uw boeken op slechts ÉÉN computer lezen en kan u de boeken niet overzetten op een eReader. Als u een ADE-account activeert met een Adobe  ID, kunt u uw boeken overbrengen naar zes computers en/of eReaders. Selecteer `Help`, `Autoriseer uw computer` en kies een gebruikersnaam en een wachtwoord. 11. Klik op `Autoriseer`. 12. Klik op `Beëindigen` als Adobe uw computer geautoriseerd heeft. 13. Verbind uw eReader met uw computer en klik op `Verbinden`. 14. In ADE, klik op het icoontje naast `Apparaten`. 15. Klik op `Autoriseer apparaat` 16. Kies de account waarmee u uw eReader wilt autoriseren. 17. Klik op `Autoriseer apparaat‘. 18. Klik op `OK` om het proces te beëindigen.   Een Kobo eBoek in de bibliotheek van ADE plaatsen:   Wanneer u uw Kobo-account opent in de website (www.kobobooks.nl), klikt u op ‘Bibliotheek’. Vervolgens ziet u naast het door u aangekochte boek een link staan: Adobe DRM EPUB. Als u daar op klikt, wordt het boek gedownload naar een ‘URLLink.acsm.’ onderaan op uw scherm. Als u daarop klikt wordt het boek geopend in ADE en ziet u rechts de omslag en links de inhoudsopgave. Links bovenaan ziet u drie boekjes, als u daarop klikt ziet u uw volledige bibliotheek. U kunt het boek nu openen en lezen in de ADE-bibliotheek.   `Sideloaden` van boeken vanuit de ADE-bibliotheek naar uw eReader:   1. Verbind uw eReader met uw computer. De eReader zal aan de linkerkant onder de boekenplanken (de vier stapeltjes boeken) verschijnen met een icoontje. 2. Ga naar de Bibliotheek, selecteer het boek en sleep het boek naar de eReader(er zal een groen plusje verschijnen) 3. Laat het boek vallen. Het boek wordt nu gedownloaded naar de eReader. 4. Koppel de ereader veilig los van de computer. 5. U kunt nu beginnen met lezen.     U kunt nu beginnen met lezen.   We hopen u met de stappen geholpen te hebben.   Indien u nog vragen heeft, kunt u op deze email antwoorden. U kunt ook de helpfunctie op http://nl.kobo.com/help raadplegen of contact opnemen met het Koboteam: http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL   Met vriendelijke groeten, Het Rakuten Koboteam Uw referentienummer: 170720-000569
Klant Via e-mail (Linda Pemmelaar)	25/07/2017 11:40 AM
Hoi , Daar ben ik weer. Reader voor PC verwijderd. ADE geïnstalleerd is alleen 4.5 ipv 3 kon drie niet vinden en dit is volgens hen een verbeterde versie. Ligt het daar misschien aan. Maar op de één of andere manier loop ik toch vast. Ik krijg dus niet het icoontje apparaten. En mijn E-reader wordt wel herkend door de computer maar er verschijnt geen icoontje in het ADE scherm?? Ik word er een beetje moedeloos van. Hoop dat je me alsnog kunt helpen. Met vriendelijke groeten Linda Pemmelaar Op 24-7-2017 om 09:01 schreef help.nl@kobobooks.com: > 14. In ADE, kl14. In ADE, klik op het icoontje naast `Apparaten`. > 15. Klik op `Autoriseer apparaat` > 16. Kies de account waarmee u uw eReader wilt autoriseren. > 17. Klik op `Autoriseer apparaat‘. > 18. Klik op `OK` om het proces te beëindigen. > > Een Kobo eBoek in de bibliotheek van ADE plaatsen: > > Wanneer u uw Kobo-account opent in de website (www.kobobooks.nl), > klikt u op ‘Bibliotheek’. Vervolgens ziet u naast het door u > aangekochte boek een link staan: Adobe DRM EPUB. Als u daar op klikt, > wordt het boek gedownload naar een ‘URLLink.acsm.’ onderaan op uw > scherm. Als u daarop klikt wordt het boek geopend in ADE en ziet u > rechts de omslag en links de inhoudsopgave. Links bovenaan ziet u drie > boekjes, als u daarop klikt ziet u uw volledige bibliotheek. U kunt > het boek nu openen en lezen in de ADE-bibliotheek. > > `Sideloaden` van boeken vanuit de ADE-bibliotheek naar uw eReader: > > 1. Verbind uw eReader met uw computer. De eReader zal aan de > linkerkant onder de boekenplanken (de vier stapeltjes boeken) > verschijnen met een icoontje. > 2. Ga naar de Bibliotheek, selecteer het boek en sleep het boek naar > de eReader(er zal een groen plusje verschijnen) > 3. Laat het boek vallen. Het boek wordt nu gedownloaded naar de eReader. > 4. Koppel de ereader veilig los van de computer. > 5. U kunt nu beginnen met lezen. > > Om een derde partij eBoek over te zetten naar uw ereader. > > 1) Open uw internet programma en surf naar de website van de > bibliotheek/derde partij winkel, meld u aan. > 2) Download uw bibliotheek eboeklink met de originele bestandsnaam > 'URLLink.acsm’ door opslaan als te selecteren, in een map van uw > keuze, bij voorkeur map 'downloads'. > 3) Open Adobe Digital Editions. > 4) Selecteer Bestand linksbovenaan. > 5) Selecteer Toevoegen aan bibliotheek. > 6) In het nieuwe venster, selecteer aan de linkerkant de map > (downloads) naar waar het bestand was gedownload. > 7) Selecteer, naast het lege vak van bestandsnaam, het veld "Ebooks". > Wijzig dat veld naar "Adobe content server message (*.ascm)". > 8) In het hoofdvenster, selecteer het 'URLLink.acsm’-bestand. > 9) Selecteer Open, het eboek wordt nu gedownload naar Adobe Digital > Editions. > 10) Koppel uw ereader aan de computer en selecteer 'verbinden' op het > scherm van de ereader. > 11) Keer terug naar het scherm van uw computer. > 12) Ga naar boekenplanken 'alle items'. > 13) Selecteer de kaft van het eboek en sleep deze naar de ereader (bij > apparaten) tot u een groen plusteken ziet bij de kaft. > 14) Laat het eboek los, het eboek wordt nu gekopieerd naar de ereader. > 15) Sluit Adobe Digital Editions. > 15) Klik op de Windows startknop linkonderaan en selecteer 'Deze > computer'. > 16) Klik met de rechtermuisknop op het ereadericoon en selecteer > 'uitwerpen'. > 17) Als het icoon verdwenen is, trek de kabel uit de ereader. > 18) Controleer de bibliotheek van uw ereader. > > U kunt nu beginnen met lezen. > > We hopen u met de stappen geholpen te hebben. > > Indien u nog vragen heeft, kunt u op deze email antwoorden. U kunt ook > de helpfunctie op http://nl.kobo.com/help raadplegen of contact > opnemen met het Koboteam: http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL > > Met vriendelijke groeten, > Het Rakuten Koboteam > Uw referentienummer: 170720-000569ik op het icoontje naast `Apparaten`. > 15. Klik op `Autoriseer apparaat` > 16. Kies de account waarmee u uw eReader wilt autoriseren. > 17. Klik op `Autoriseer apparaat‘. > 18. Klik op `OK` om het proces te beëindigen. > > Een Kobo eBoek in de bibliotheek van ADE plaatsen: > > Wanneer u uw Kobo-account opent in de website (www.kobobooks.nl), > klikt u op ‘Bibliotheek’. Vervolgens ziet u naast het door u > aangekochte boek een link staan: Adobe DRM EPUB. Als u daar op klikt, > wordt het boek gedownload naar een ‘URLLink.acsm.’ onderaan op uw > scherm. Als u daarop klikt wordt het boek geopend in ADE en ziet u > rechts de omslag en links de inhoudsopgave. Links bovenaan ziet u drie > boekjes, als u daarop klikt ziet u uw volledige bibliotheek. U kunt > het boek nu openen en lezen in de ADE-bibliotheek. > > `Sideloaden` van boeken vanuit de ADE-bibliotheek naar uw eReader: > > 1. Verbind uw eReader met uw computer. De eReader zal aan de > linkerkant onder de boekenplanken (de vier stapeltjes boeken) > verschijnen met een icoontje. > 2. Ga naar de Bibliotheek, selecteer het boek en sleep het boek naar > de eReader(er zal een groen plusje verschijnen) > 3. Laat het boek vallen. Het boek wordt nu gedownloaded naar de eReader. > 4. Koppel de ereader veilig los van de computer. > 5. U kunt nu beginnen met lezen. > > Om een derde partij eBoek over te zetten naar uw ereader. > > 1) Open uw internet programma en surf naar de website van de > bibliotheek/derde partij winkel, meld u aan. > 2) Download uw bibliotheek eboeklink met de originele bestandsnaam > 'URLLink.acsm’ door opslaan als te selecteren, in een map van uw > keuze, bij voorkeur map 'downloads'. > 3) Open Adobe Digital Editions. > 4) Selecteer Bestand linksbovenaan. > 5) Selecteer Toevoegen aan bibliotheek. > 6) In het nieuwe venster, selecteer aan de linkerkant de map > (downloads) naar waar het bestand was gedownload. > 7) Selecteer, naast het lege vak van bestandsnaam, het veld "Ebooks". > Wijzig dat veld naar "Adobe content server message (*.ascm)". > 8) In het hoofdvenster, selecteer het 'URLLink.acsm’-bestand. > 9) Selecteer Open, het eboek wordt nu gedownload naar Adobe Digital > Editions. > 10) Koppel uw ereader aan de computer en selecteer 'verbinden' op het > scherm van de ereader. > 11) Keer terug naar het scherm van uw computer. > 12) Ga naar boekenplanken 'alle items'. > 13) Selecteer de kaft van het eboek en sleep deze naar de ereader (bij > apparaten) tot u een groen plusteken ziet bij de kaft. > 14) Laat het eboek los, het eboek wordt nu gekopieerd naar de ereader. > 15) Sluit Adobe Digital Editions. > 15) Klik op de Windows startknop linkonderaan en selecteer 'Deze > computer'. > 16) Klik met de rechtermuisknop op het ereadericoon en selecteer > 'uitwerpen'. > 17) Als het icoon verdwenen is, trek de kabel uit de ereader. > 18) Controleer de bibliotheek van uw ereader. > > U kunt nu beginnen met lezen. > > We hopen u met de stappen geholpen te hebben. > > Indien u nog vragen heeft, kunt u op deze email antwoorden. U kunt ook > de helpfunctie op http://nl.kobo.com/help raadplegen of contact > opnemen met het Koboteam: http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL > > Met vriendelijke groeten, > Het Rakuten Koboteam > Uw referentienummer: 170720-000569
Reactie Via e-mail (Ashley B)	24/07/2017 12:01 AM
Geachte mevrouw Pemmelaar,   Hartelijk dank voor uw contact met de Rakuten Kobo klantendienst. We helpen u graag verder. Kunt u alstublieft in plaats van Reader for PC gebruik maken van Adobe Digital Editions. Het werkt voor alle ereader en het hoort uw boeken met success op uw ereader te plaatsen zonder DRM problemen.   U nam contact met ons op over het gebruiken van derde partij-eBoeken op uw Kobotoestel. U kunt zulke boeken downloaden op uw toestel door ze te ‘sideloaden’, een techniek waarvoor u eerst het gratis programma Adobe Digital Editions moet downloaden en een Adobe ID moet aanvragen. Vervolgens moet u uw eReader autoriseren met uw Adobe ID. Veel boeken hebben een kopieerbeveiliging, maar met een Adobe ID-autorisatie kunt u een boek tot op 6 verschilllende apparaten downloaden.   Hieronder vindt u hoe u ADE installeert: 1. Navigeer naar http://www.adobe.com/nl/products/digital-editions/download.html 2. Kies de versie van ADE die u wilt installeren. We raden u aan om versie 3.0 te gebruiken voor de meest optimale gebruikerservaring. 3. Klik op `Installeren`. 4. Selecteer Ja (u staat ADE toe om de nodige bestanden te downloaden en te installeren). 5. Selecteer de onderdelen die u wilt installeren. 6. Klik op `Volgende‘. 7. Klik op `Installeren‘. 8. Kies `Sluiten‘. 9.Klik op `Ik ga akkoord` (u gaat akkoord met de bepalingen en de voorwaarden van de licentie). 10. Open ADE. Wanneer u ADE voor het eerst opent, wordt u gevraagd om Adobe Digital Editions te activeren. U kunt anoniem activeren of met een Adobe ID.  Indien u anoniem activeert, kan u uw boeken op slechts ÉÉN computer lezen en kan u de boeken niet overzetten op een eReader. Als u een ADE-account activeert met een Adobe  ID, kunt u uw boeken overbrengen naar zes computers en/of eReaders. Selecteer `Help`, `Autoriseer uw computer` en kies een gebruikersnaam en een wachtwoord. 11. Klik op `Autoriseer`. 12. Klik op `Beëindigen` als Adobe uw computer geautoriseerd heeft. 13. Verbind uw eReader met uw computer en klik op `Verbinden`. 14. In ADE, klik op het icoontje naast `Apparaten`. 15. Klik op `Autoriseer apparaat` 16. Kies de account waarmee u uw eReader wilt autoriseren. 17. Klik op `Autoriseer apparaat‘. 18. Klik op `OK` om het proces te beëindigen.   Een Kobo eBoek in de bibliotheek van ADE plaatsen:   Wanneer u uw Kobo-account opent in de website (www.kobobooks.nl), klikt u op ‘Bibliotheek’. Vervolgens ziet u naast het door u aangekochte boek een link staan: Adobe DRM EPUB. Als u daar op klikt, wordt het boek gedownload naar een ‘URLLink.acsm.’ onderaan op uw scherm. Als u daarop klikt wordt het boek geopend in ADE en ziet u rechts de omslag en links de inhoudsopgave. Links bovenaan ziet u drie boekjes, als u daarop klikt ziet u uw volledige bibliotheek. U kunt het boek nu openen en lezen in de ADE-bibliotheek.   `Sideloaden` van boeken vanuit de ADE-bibliotheek naar uw eReader:   1. Verbind uw eReader met uw computer. De eReader zal aan de linkerkant onder de boekenplanken (de vier stapeltjes boeken) verschijnen met een icoontje. 2. Ga naar de Bibliotheek, selecteer het boek en sleep het boek naar de eReader(er zal een groen plusje verschijnen) 3. Laat het boek vallen. Het boek wordt nu gedownloaded naar de eReader. 4. Koppel de ereader veilig los van de computer. 5. U kunt nu beginnen met lezen.   Om een derde partij eBoek over te zetten naar uw ereader.   1) Open uw internet programma en surf naar de website van de bibliotheek/derde partij winkel, meld u aan. 2) Download uw bibliotheek eboeklink met de originele bestandsnaam 'URLLink.acsm’ door opslaan als te selecteren, in een map van uw keuze, bij voorkeur map 'downloads'. 3) Open Adobe Digital Editions. 4) Selecteer Bestand linksbovenaan. 5) Selecteer Toevoegen aan bibliotheek. 6) In het nieuwe venster, selecteer aan de linkerkant de map (downloads) naar waar het bestand was gedownload. 7) Selecteer, naast het lege vak van bestandsnaam, het veld "Ebooks". Wijzig dat veld naar "Adobe content server message (*.ascm)". 8) In het hoofdvenster, selecteer het 'URLLink.acsm’-bestand. 9) Selecteer Open, het eboek wordt nu gedownload naar Adobe Digital Editions. 10) Koppel uw ereader aan de computer en selecteer 'verbinden' op het scherm van de ereader. 11) Keer terug naar het scherm van uw computer. 12) Ga naar boekenplanken 'alle items'. 13) Selecteer de kaft van het eboek en sleep deze naar de ereader (bij apparaten) tot u een groen plusteken ziet bij de kaft. 14) Laat het eboek los, het eboek wordt nu gekopieerd naar de ereader. 15) Sluit Adobe Digital Editions. 15) Klik op de Windows startknop linkonderaan en selecteer 'Deze computer'. 16) Klik met de rechtermuisknop op het ereadericoon en selecteer 'uitwerpen'. 17) Als het icoon verdwenen is, trek de kabel uit de ereader. 18) Controleer de bibliotheek van uw ereader.   U kunt nu beginnen met lezen.   We hopen u met de stappen geholpen te hebben.   Indien u nog vragen heeft, kunt u op deze email antwoorden. U kunt ook de helpfunctie op http://nl.kobo.com/help raadplegen of contact opnemen met het Koboteam: http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL   Met vriendelijke groeten, Het Rakuten Koboteam Uw referentienummer: 170720-000569
Klant Via e-mail (Linda Pemmelaar)	22/07/2017 06:55 AM
Goedemiddag, Stap 1 t/m 7 geen probleem, Reader voorfor PC staat op de computer. Ik heb ook al een Adobe ID. Maar ik kan dus als ik Reader voor PC open heb staan niet de software updaten, programma geeft aan software hoeft niet geüpdatet te worden. Ik krijg ook niet de Kobo Store tabpagina te zien mijn boekwinkel geeft alleen Bol.com aan?? Suggesties? Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten Linda Pemmelaar P.S. Mijn type e-reader is PRS-T2N. Op 21-7-2017 om 09:39 schreef help.nl@kobobooks.com: > 8. Let op! Na het installeren van het programma moet u de software > updaten. Vink dat aan en klik op ‘Nu Updaten’. De Kobo Store tabpagina > moet na de update zichtbaar zijn. > 9. Na het updaten, start het programma op. > 10. In het programma, klik op ‘Wijzigen/Aanpassen’ in de hoek links > bovenaan. > 11. Klik op ‘Voorkeuren’. > 12. Klik op ‘Account’ en meld u aan met uw Koboaccount > 13. Voer uw Adobe ID en wachtwoord in.
Reactie Via e-mail (Ashley B)	21/07/2017 12:39 AM
Geachte heer/mevrouw Pemmelaar,   Hartelijk dank voor uw contact met de Rakuten Kobo klantendienst. We bezorgen u met veel plezier extra informatie over hoe Sony Reader for PC/Mac opnieuw installeert, het programma waarmee u Kobo boeken naar een Sony eReader downloadt. Verwijder alstublieft eerst uw reader for PC. Kunt u alstublieft ook aangeven welk ereader u heeft   Hieronder vindt u hoe u dat doet:   1. Navigeer naar: http:// http://www.sony.nl/support/nl/series/prd-ebo-prs-all in uw webbrowser. Voor een optimale ervaring gebruikt u Google Chrome of Firefox. 2. Selecteer uw Sony Reader model.  Let op! Niet alle modellen worden ondersteund door Kobo! 3. Selecteer Reader for PC of Mac, afhankelijk van welk besturingssysteem u gebruikt. 4. Controleer of uw computer en  besturingssysteem compatibel zijn met de vereisten in de lijst. 5. Ga akkoord met de gebruikersvoorwaarden, klik op downloaden en installeer het programma. 6. Voer het programma ReaderInstaller.exe (ReaderInstaller.dmg voor Mac) uit op uw computer 7. Rond de installatie af door de stappen in de installatiewizard te volgen. 8. Let op! Na het installeren van het programma moet u de software updaten. Vink dat aan en klik op ‘Nu Updaten’. De Kobo Store tabpagina moet na de update zichtbaar zijn. 9. Na het updaten,  start het programma op. 10. In het programma, klik op ‘Wijzigen/Aanpassen’ in de hoek links bovenaan. 11. Klik op ‘Voorkeuren’. 12. Klik op ‘Account’ en meld u aan met uw Koboaccount 13.  Voer uw Adobe ID en wachtwoord in.   Let op! Indien u nog geen Adobe ID heft, kunt een ID aanmaken op deze pagina: https://www.adobe.com/account/sign-in.adobedotcom.html?returnURL=https://www.adobe.com/account.html In de hoek rechts bovenaan kunt u zich aanmelden of een nieuw account aanmaken. Zorg ervoor dat uw Adobe ID en het e-mailadres dat u voor uw Koboaccount gebruikt, hetzelfde zijn.   Indien u nog verdere hulp wenst, kunt u ons altijd opnieuw contacteren. http://kobo-nl.frontlinesvc.com/app/questionNL   Met vriendelijke groeten, Het Rakuten Koboteam Uw referentienummer: 170720-000569
Referentienummer vraag170720-000569
Productniveau 1: Sony Reader Categorieniveau 1: Books Categorieniveau 2: Sync Failed - Sideloading Via ADE Datum gemaakt: 20/07/2017 06:17 AM Laatst bijgewerkt: 07/08/2017 09:21 AM Status: Opgelost Place Of Purchase: Andere Incident Source: Kobo Phone Incident Language: Dutch Phone Number: +31643958341 Country: Nederland Triage ID: 1 Partner escalated: HSBC Number (first six): Value: Currency: Solution Type: User Education Was Library Merged?: No Voornaam Linda Achternaam Pemmelaar Kobo Account facpemmelaar@ziggo.nl