acrobat XIで製品登録の画面が繰り返し出て起動できない

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１．HDDからSSDにCドライブを全部コピーして、SSDからWindows７を起動しました。

２．Windows7も他のアプリもすべて正常に稼働しています。

３．AcrobatXIを起動しようとしたところ、「製品の登録」画面が出てきたので、不審に思いましたが、adobeIDで登録しようとしましたが、登録できませんでした。また、繰り返し出てきていたので、スキップしましたが、スキップもできない状態です。

４．一度、アンインストールし再インストールしても同様です。

５．クリーンナップツールをダウンロードし、実行後、再度、インストールしても同様です。

６．チャットでのサポートも受けられず、何度かお願いしてチャットで確認していただいたところ、最初のインストールの時以来、ライセンス認証がされていないとのことでした。

７．オフラインで認証しようと思い、LANケーブルを外し、再インストールしても、オフライン認証の画面が出てきませんでした。

８．ａｃｒｏｂａｔがＰＣからインターネットを経由して、外部にアクセスせず、したがってライセンス認証も、製品の登録もできないのではないかと思います。

９．なお、このＰＣからは普通に、インターネットを使用できますし、同一のＬＡＮの他のＰＣからもＡｃｒｏｂａｔＸｉは使用できています。

Ａｄｏｂｅのサポートは、サポートできないとの一点張りで、何のサポートもありません。

どなたか、対応方法をご教示いただけないでしょうか。

よろしくお願いします。

[kiyohiko · Accepted solution]

アドビジャパンフォーラムのご利用ありがとうございます。

もしご利用の Acrobat がサブスクリプション版ではなく永続ライセンス版でしたら、以下の解決事例が有効かもしれません。

Acrobat XI Pro Repeatedly Asking to License Despite Registering/Activating

解決方法を簡単に訳しましたので参考にしてください。

1. 以下の Adobe PCD フォルダーに対してフルコントロールの権限を設定します。

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD

2. 以下の SLCache フォルダーに対しても同様の権限を設定します。

C:\Program Files \Common Files\Adobe\SLCache

3. 以下の SLStore フォルダーに対しても同様の権限を設定します。

C:\ProgramData\Adobe\SLStore

4. すべての隠しファイル・フォルダーを表示します。

5. 上記フォルダー内に保存されているすべてのファイルを削除します。

6. Acrobat を再起動し、シリアル番号を再入力します。

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ご回答ありがとうございました。

ご指摘のように実行して、再インストールしたらうまくいきました。

adobe pcdとslcacheフォルダーにはeveryoneでフルコントロール、slstoreフォルダーにはuseｒｓでフルコントロールを与えました。セキュリティには心配ですが。

ありがとうございました。