Skip to main content
C
clouds52121290
Participant
August 22, 2018
Answered

Adobe Acrobat DC crashes (almost) always after 2 files are opened.

  • August 22, 2018
  • 2 replies
  • 4121 views

Hallo,

ich habe dieses Problem bisher so noch nirgends gefunden... vielleicht kann man mir hier weiterhelfen.

Das Problem tritt bei allen Versionen des neuesten Adobe Acrobat DC auf:

Wenn ich 2 PDF Dateien (oben im Tab angezeigt) geöffnet habe und eine dritte Seite aufmachen möchte, dann schließt sich das Programm automatisch. Das tritt in 98% der Fälle auf. Manchmal funktioniert es mit dem Administrator-Benutzerprofil - aber auch nicht immer.

Auch das Werkzeug 'Seiten verwalten' führt zu einem Crash, wenn 2 Seiten schon geöffnet wurden und eine weitere extrahiert werden soll.

Meine PC Daten sind

Windows 10 Pro,

Ryzen7 1700X

16GB Arbeitsspeicher G.Skill  FlareX 2x8Gb)

Samsung SSD 960evo 512GB

This topic has been closed for replies.
Correct answer clouds52121290

Ok, after closing one autostart programm after another I finally found the problem. Thank you for your suggestions, but nothing of that works because it seems to be an incompatiblity problem.

I've got a kfa² Geforce 1070 with an overclocking, fan speed and LED control feature program called XtremeTuner Plus. (http://www.galax.com/en/xtreme-tuner-plus)

After closing it (and remove it from autostart) everything works fine. So, it's not daemon-tools but another malefactor which causes the bug.

Thanks for trying to help. I hope I can help someone who is frustrated to by the same problem.

2 replies

Adorobat
Community Manager
AdorobatCommunity Manager
Community Manager
August 24, 2018

Hi Clouds,

Try disabling Protected View / Enhanced security by clicking Edit menu > Preferences > Security (Enhanced) > select Off under Protected View > uncheck the box next to enhanced security > click OK. Relaunch Acrobat and check.

Note: Disabling protected mode/ Enhanced security is for troubleshooting purpose only, and not recommended. Please turn the feature back on after troubleshooting is complete.

-Shivam

C
clouds52121290AuthorCorrect answer
Participant
August 24, 2018

Ok, after closing one autostart programm after another I finally found the problem. Thank you for your suggestions, but nothing of that works because it seems to be an incompatiblity problem.

I've got a kfa² Geforce 1070 with an overclocking, fan speed and LED control feature program called XtremeTuner Plus. (http://www.galax.com/en/xtreme-tuner-plus)

After closing it (and remove it from autostart) everything works fine. So, it's not daemon-tools but another malefactor which causes the bug.

Thanks for trying to help. I hope I can help someone who is frustrated to by the same problem.

    Adorobat
    Community Manager
    AdorobatCommunity Manager
    Community Manager
    August 23, 2018

    Hi Clouds,

    As per the issue description mentioned above, you are facing issue with Acrobat, is that correct?

    Please try following troubleshooting steps:

    1- Try rebooting the machine once if you haven't already and check if that helps.

    2-  Check if an update is available for Acrobat using "Check for updates" option under "Help" menu, reboot the machine after installing update and try again.

    3- Launch Acrobat as an administrator - Run an Adobe program as administrator | Windows 7, Vista

    4- If that doesn't work, run Acrobat in compatibility mode and check.

    Also, let us know dot version of Acrobat installed on the machine? You may refer to the steps given in this link on how to check the version in Acrobat: Identify the product and its version for Acrobat and Reader DC

    Is there any error message when Acrobat crashes?

    Let us know if you need any help.

    Shivam

    C
    clouds52121290Author
    Participant
    August 23, 2018

    Hi, thanks for reply.

    The used version is up to date: Adobe Acrobat Pro DC Version 2018.011.20058

    I tried all your suggestions but nothing works.

    I just made a clean install with deinstalling the programm with acrobat_ittools_cleaner_p2_061713. Then installed a clean testversion but still the same issue.

    But: to try another system I installed the same version on Win 7 x64 on a virtual machine. It runs perfectly.

    May there are incompatiblities with other programs? Daemon-Tools for example - my experience shows there is influence of this program to other programs.

    As I mentioned in the first post, I use Windows 10 when the crash occurs.

    Do you have another suggestion?

    By the way - here is my system report:

    Acrobat-Details:

       Sandboxing: Aus

       Captive Reader: Nein

       Unterstützung für mehrere Reader-Instanzen auf Desktop: Aus

    Anzeigedetails:

       Bildschirmbreite: 1680

       Bildschirmhöhe: 1050

       Anzahl der Monitoren: 1

       Anzahl der Maustasten: 8

       Mit Mausrad: Ja

       Mit Digitalstift: Nein

       Doppelbyte-Zeichensatz: Nein

       Mit Eingabemethoden-Editor: Ja

       In Bildschirmsprachausgabe: Nein

    Benutzername: Cloud Strife

    Betriebssystemhersteller: Microsoft Corporation

    Betriebssystemname: Microsoft Windows 10

    Betriebssystemversion: 10.0.17134 

    BIOS-Version: ALASKA - 1072009

    Gebietsschema: Deutsch (Deutschland)

    Gesamter realer Speicher: 4194303 KB

    Gesamter virtueller Speicher: 4194176 KB

    Grafikkarte: NVIDIA GeForce GTX 1070

        Version: 23.21.13.9101

        Test: Nicht unterstützt

    Größe der Auslagerungsdatei: 4194303 KB

    Installierte Acrobat-Version: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat\Acrobat.exe

        Version: 18.11.20058.296032

        Erstellungsdatum: 2018/08/02

        Erstellungszeit: 17:43:22

    Installierte Acrobat-Version: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\AcroRd32.exe

        Version: 18.11.20058.296032

        Erstellungsdatum: 2018/08/02

        Erstellungszeit: 17:43:20

    Installierte Anwendungen:

       Office-Version: Office 2016 64-bit

    Kontodetail:

       Benutzerrechte: Admin

       Benutzerkontensteuerung: Beschränkt

       Prozessintegrität: Mittel

       Profiltyp: Keine

    Monitor:

        Name: NVIDIA GeForce GTX 1070

        Auflösung: 1680 x 1050 x 60

        Bit pro Pixel: 32

    Prozessor: AMD64 Family 23 Model 1 Stepping 1  AuthenticAMD  ~3687  Mhz

    Sitzungsdetail:

       Boot-Typ: Normal

       Wird heruntergefahren: Nein

       Netzwerk: Verfügbar

       In Citrix: Nein

       In VMWare: Nein

       Remotesitzung: Nein

       Fernsteuerung: Nein

       Verwenden von JAWS: Nein

       ZoomText verwenden: Nein

       Verwenden von Windows-Eyes: Nein

       Verwenden von NVDA: Nein

    Standard-Browser:

    Standard-E-Mail-Anwendung: Microsoft Outlook

        mapi32.dll

        Version: 1.0.2536.0 (WinBuild.160101.0800)

        Erstellungsdatum: 2018/04/12

        Erstellungszeit: 01:35:01

    Systemname: CLOUD

    Temporärer Ordner: C:\Users\CLOUDS~2\AppData\Local\Temp\

    Verfügbarer realer Speicher: 4194303 KB

    Verfügbarer virtueller Speicher: 3848576 KB

    Windows-Details:

       Tablet-PC: Nein

       Starter Edition: Nein

       Media Center Edition: Nein

       Langsamer Rechner: Nein

    Windows-Verzeichnis: C:\WINDOWS

    Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit

    Terms & ConditionsAccessibility statement
    Using the community Terms of use Privacy Cookie preferences Do not sell or share my personal information ad choicesAdChoices