2月10日にリリースされた Acrobat のアップデート後に、以下、6つのお問い合わせを多くいただいております。こちらで確認・検証し、トラブルについては現在できうる対応策と、ご質問についての回答を以下に記載いたしますので、ご参考いただきますようお願いいたします。
① 用紙サイズを自動選択しても意図したサイズで印刷できない
本件については [21.001.20138] にアップデートすると問題が解消されることが確認できております。
[ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリックいただき、アップデートをお試しください。
■対象製品 : Acrobat DC
■症状 : PDF の印刷設定の「PDF のページサイズに合わせて用紙を選択」 および 「向きの自動判定」 が正しく動かない。
■対応策 : 以下の手順で、環境設定の変更をお願いします。 (関連文書 英語 / 日本語)
- Acrobat を起動
- 左上の [編集] – [環境設定] の順にクリック
- 左側にある分類の “セキュリティ(拡張)” を選択
- サンドボックスによる保護にある “起動時に保護モードを有効にする” のチェックを外す
- [OK] をクリック
- 事象が改善されるかご確認をお願いします。
② 「Adobe PDFMakerリソースファイルが見つかりません。」のエラーメッセージについて
本件については [17.011.30194] にアップデートすると問題が解消されることが確認できております。
[ヘルプ] > [アップデートの有無をチェック] の順にクリックいただき、アップデートをお試しください。
■対象製品 : Acrobat 2017 バージョン 17.011.30190
■要因 : 2/10 のアップデートにて、一部のプログラムのインストールが不足していた可能性がございます。
■回避策 : Acrobat を動作するために必要な Windows 側のプログラム (VC++) を以下の URL からダウンロードいただき、実行します。
Title : Microsoft Visual C++
URL : https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe
※ 他社の HP からファイルをダウンロードします。
※ インストール完了後に PC の再起動がはじまります。
こちらにつきましては現在調査中のため、アップデートがあり次第お知らせいたします。
③ PDF が開けない
■要因 : バックグラウンドにて Acrobat がアップデートしている可能性があります。
■対応策 : 5分ほど時間をおいて、端末の再起動をお試しください。
④ Acrobat のアプリケーション名の横に 32bit が表示される件について (Windows のみ)
現在、日本において Acrobat は 64bit OS の互換性がある32bit アプリケーションのみリリースしております。今後 64bit の Acrobat が配信される可能性がございます。詳細はこちらをご参考ください。
⑤ Acrobat DC のアイコンが赤い件について
2月10日リリースの Acrobat のアップデートに伴い、Acrobat Reader DC と同じ赤いアイコンに変わりました。特に問題はございませんので、そのままご利用ください。
【2/26追記】
⑥ Acrobat DC のアップデートができない
2/26リリース後に、「Acrobat DC のアップデートができない」というお問い合わせを複数件いただいています。現在原因を究明中ですが、以下、回避策をご紹介いたします。
■ 対象製品 : Acrobat DC
■ 症状 : 2021/2/26 リリースのアップデートができない
■ 回避策 :
・こちらをクリックいただき、AcrobatDCUpd2100120142.msp をダウンロードします。
・AcrobatDCUpd2100120142.msp を実行し、インストールしてください。
＊もし上記リンクからダウンロードできない場合は、こちら から "AcrobatDCUpd2100120142.msp" をクリックし、ダウンロードしてください。
アップデート後のトラブルについて、ご不便をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
またこちらの症状の対応策や改善について、進捗があり次第お知らせいたします。
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