Creative cloud express avec iPhone 13 pRO

[defaultqdmppfwr62h7]

Bonjour, je suis abonné avec paiement à la suitre creative cloud. j'utiliser prinicpalement sur mon mac pro : photo shop et light room.

Je viens de telecahrger sur mon iphone creative cloud express, je voudrais mettre en forme des videos (qui vienent de gorpo, de l'iphone oua utre)

impossible de les telecharger dans creative cloud express ..un message d'erreur apparait 

Pouvez vous m'aider ?

[Kevin-Monahan]

Bonjour,

Sorry about this. Try the following. Change the iPhone settings for video to "most compatible." It may be a problem with the HEVC format. H.264 should work better. Can you try that? If not, hopefully someone else in the community has an idea. Otherwise, you can chat with support: https://helpx.adobe.com/support.html

Thanks,
Kevin

[Gwen5F86 · Accepted solution]

Bonjour defaultqdmppfwr62h7

Je viens aux nouvelles pour voir si vous avez réussi à régler votre problème. Je joint ci-dessous la traduction en français de la réponse de Kevin, au cas où vous n'auriez pas vu la fonction 'Traduire', juste en dessous de sa réponse.

'Désolée pour cela soit le cas. Essayez ce qui suit. Modifiez les paramètres de l’iPhone pour la vidéo sur « le plus compatible ». Cela peut être un problème avec le format HEVC. H.264 devrait mieux fonctionner. Pouvez-vous essayer cela? Sinon, j’espère que quelqu’un d’autre dans la communauté a une idée. Sinon, vous pouvez discuter directement avec un agent du support francophone, du lundi au vendredi de 9h à 17h: https://www.adobe.com/fr/about-adobe/contact.html.'

A bientôt avec de bonnes nouvelles j’espère! 😃🤩

Gwen/Kevin