特定のWindows11端末でAdobe Fonts が Creative Cloudデスクトップアプリと連携できない

[nm802]

新PCのセットアップでAdobe Fontsが使えない状況になっており、

対応策など心当たりあればご助言いただきたいです。

従来から使用している端末では問題がありません。

つまりAdobe Fonts のwebサイトを操作している上では問題がないのですが、

Creative Cloud デスクトップアプリとの連携ができず、結局使えません。

Adobe Fonts のwebサイト右上

フォントを管理 > Creative Cloudアプリを開く

を選ぶと

「creative cloud アプリを起動できませんでした。フォントを管理するには、アプリを開き、ログインします。」

というエラーがでます（アプリは起動していてログインもされている状態）

詳細情報ボタンを押すとインストーラーがダウンロードされるため、どうやらインストールされてないものと認識されているようです。

その他試したこと

1. Creative Cloudの再インストール

通常のアンインストール・再インストール

Creative Cloud Cleaner Tool を使ってのアンインストール・再インストール
https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html

いずれも状況かわりませんでした。

2. local administratorアカウントでの作業

状況かわりませんでした。

対処方法に心当たりのある方はご助言いただけますと、助かります。

[Ten A]

ご利用PCは何でしょう？

OSバージョンもお知らせください。

[nm802]

PCの機種は Dynabook G83/LY

OSのバージョンは Windows 11 Pro 24H2 です。

[assause]

Cleaner Toolだけではフォルダが残ることもあるので、下記文書を元に完全クリーンナップ実施までしてはどうでしょうか。

過去製品を含む全ての Adobe アプリケーションを削除し Creative Cloud を再インストールする

また、ローカルアカウントでもということだと、PC自体に特定の常駐ソフトが入っているなどはないでしょうか。

PCメーカー固有のソフトによっても影響を受けることがあり、同一メーカーの機種で同じ問題が出ているとした場合、そのようなソフトが入っていることもあります。

[nm802]

ご助言ありがとうございます助かります。

リンク先案内通りフォルダも全部消して再インストールしてみました。結果は残念ながら状況変わらず

同一メーカの他機種は使ってないので状況わからないのですが、PCメーカー謹製アプリはすべてアンインストールしてみました。結果は残念ながら状況変わらず

つぎはOS入れ直しかな・・と思っています。

その他試したこと：ファイヤーウォール無効にして状況変わらず

[nm802]

OSクリーンインストールからやり直したのですが結局状況変わらず、

解決はしてないのですが、同様の状況になる方もいらっしゃるかもなので記録だけ残しておきます。

・これまで社内ネットワーク経由でインターネットに接続していたのですが、社内ネットワークを経由せずインターネットに直接接続すればfontの同期も問題なくできました。

・社内ネットワークのどこかでCreative Cloud Desktopアプリの通信がブロックされているような状況が疑われますが、同じCC Desktop アプリの中でもファイル（クラウド保存のファイル）は同期されています。またそもそもログイン認証は通るので通信はできています。フォントのところだけ作りが違うようです。

またその他の端末は同じ社内ネットワーク接続でもフォントの同期ができているのでこの点も謎です。

インターネット直接接続状態では業務上使えないので引き続き対策調査が必要なのですが、記録だけ残しておきます。

[assause]

今までの質問から法人利用かどうかがわからなかったので保留にしてたのですが、社内ネットワークや企業利用だと、必要なポートが解放されていない・企業内導入必須のソフトで影響がある、などはありえるところです。

システム管理者の方に確認・相談されるのがいいとは思うのですが、それは実施されたでしょうか。

ちなみに下記ページから取得できるのがサービスに必要なポート情報です。

アドビのアプリとサービスが正しく機能するために許可する必要があるドメイン