Cleaner Toolとトラブルシュート（Windows）

レポート · Dec 08, 2020

1.概要

　Adobe Creative Cloud Cleaner Tool（アドビ・クリエイティブクラウド・クリーナーツール、以下Cleaner Tool）は、トラブルシュートの様々な場面でお使いいただくツールです。

　『Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順』

　上記Webページで説明されていますが、この中からトラブルシュートで使う機会の多いものを抽出し、さらに補足してご案内させていただきます。

　Cleaner Toolの機能は、大きく分けて3つあります。

　1.については、アプリケーション側の問題かを確認するために一旦削除したり、ご利用が終了したアプリケーションを削除する場合に使用します。

　アンインストーラーとCleaner Toolは混同されやすいですが、Cleaner Toolが削除するのは「インストール情報」で、プログラムデータなどの一部はそのまま残ります。

　アプリケーションを完全に削除したい場合にはCleaner Toolを実行したあと、残ったデータを手動で削除する必要があります。

　2.については、ファイルやライブラリの同期に問題が起きた際、トラブルシュートの一環として行うものです。

　具体的には「CoreSync」や「CCLibrary」といったプログラムを削除します。

　そして3.については、端末内にある「ホストファイル」と呼ばれるものに問題があり、ライセンス認証などに問題が起きてしまった場合に、問題の原因となる情報を削除するものです。

『Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順』へアクセスします。
Webページ下部にある「Creative Cloud Cleaner Tool の使用方法」へ移動します。
「Choose your OS」で、「Windows」を選択します。
直下に表示された操作手順1にある〔ダウンロード〕をクリックし、ダウンロードします。
うまくいかない場合は、下記のリンクからダウンロードします。
https://swupmf.adobe.com/webfeed/CleanerTool/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

以下の画面が表示されている状態で、削除したいアプリケーションが含まれる番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
なおPhotoshop Elements/Premiere Elementsも削除できますので、その場合は「All」を選びます。
次の画面で、現時点でインストールされているアプリケーションの一覧が表示されます。
この中から、削除したいものに当たる番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
なおカッコ内にある数字はバージョン番号ですので、下記Webページを参照して確認しましょう。
https://adobe.ly/36R6kT5
たとえば「Illustrator (25.0)」は「2021バージョン」のことです。
確認メッセージが表示されますので、問題なければ「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
削除の処理が行われるので、完了まで待ちます。
「問題なく完了しました」と表示されたら、〔Enter〕キーを押してツールを終了します。
アプリケーションは1度の操作で1つしか削除できかねてしまうため、複数削除したい場合は以上の操作を繰り返します。
また、「問題なく完了しました」ではなく「エラーが発生しました」などと表示される場合には再度やり直すか、Windowsのコントロールパネルなどから削除を試みます。

　ホストファイル（Hostsファイル）は、IPアドレスとホスト名の対照表のようなものです。

　ここのアドビサーバー（特にライセンス認証サーバー）のホスト名が書き込まれている場合があり、そのために「ライセンス認証に失敗する」などのトラブルが起きてしまうことがあります。

　例）
　　123.456.789.012　 abc.def.adobe.com
　　345.678.901.234　 ghi.jkl.adobe.com
　　567.890.123.456　 mno.pqi.co.jp　　←「adobe.com」が含まれていないので影響なし

　そこでCleaner Toolを使って、ホストファイルからアドビサーバーのホスト名を除去します。

ホストファイルの中身を確認します。
　　下記のフォルダ内にある「hosts」という名前のファイルを、メモ帳などで開きます。
　　C:\Windows\system32\drivers\etc
　　hostsファイルの中に「adobe.com」「adobe」といった記述がなければ、操作はここで終了です。
hostsファイルを閉じてから、このファイルをデスクトップなどにコピーします。
Cleaner Toolを起動します。
「Fix Host File」に当たる番号を入力し、〔Enter〕キーを押します。
下記の例ですと「12」となります。
確認メッセージが表示されますので、問題なければ「y」を入力して〔Enter〕キーを押します。
以下のメッセージが表示されれば完了です。
先ほどの例でいうと、ホストファイルの中身は以下のようになっています。
　　123.456.789.012　 ←「adobe.com」が含まれていたので削除された

　　345.678.901.234　 ←「adobe.com」が含まれていたので削除された

　　567.890.123.456　 mno.pqi.co.jp　　←「adobe.com」が含まれていないので変更なし