Cleaner Toolとトラブルシュート（macOS）

レポート · Dec 08, 2020

1.概要

　Adobe Creative Cloud Cleaner Tool（アドビ・クリエイティブクラウド・クリーナーツール、以下Cleaner Tool）は、トラブルシュートの様々な場面でお使いいただくツールです。

　『Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順』

　上記Webページで説明されていますが、この中からトラブルシュートで使う機会の多いものを抽出し、さらに補足してご案内させていただきます。

　Cleaner Toolの機能は、大きく分けて3つあります。

　1.については、アプリケーション側の問題かを確認するために一旦削除したり、ご利用が終了したアプリケーションを削除する場合に使用します。

　アンインストーラーとCleaner Toolは混同されやすいですが、Cleaner Toolが削除するのは「インストール情報」で、プログラムデータなどの一部はそのまま残ります。

　アプリケーションを完全に削除したい場合にはCleaner Toolを実行したあと、残ったデータを手動で削除する必要があります。

　2.については、ファイルやライブラリの同期に問題が起きた際、トラブルシュートの一環として行うものです。

　具体的には「CoreSync」や「CCLibrary」といったプログラムを削除します。

　そして3.については、端末内にある「ホストファイル」と呼ばれるものに問題があり、ライセンス認証などに問題が起きてしまった場合に、問題の原因となる情報を削除するものです。

『Creative Cloud Cleaner Tool が必要になる状況とその使い方 | 上級者向けの手順』へアクセスします。
Webページ下部にある「Creative Cloud Cleaner Tool の使用方法」へ移動します。
「Choose your OS」で、「macOS」を選択します。
直下に表示された操作手順1にある〔ダウンロード〕をクリックし、ダウンロードします。
うまくいかない場合は、下記のリンクからダウンロードします。
https://swupmf.adobe.com/webfeed/CleanerTool/mac/AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

以下の画面が表示されている状態で、削除したいアプリケーションをクリックし、続いて〔選択したファイルをクリーンアップ〕をクリックします。
すべて削除したい場合は〔すべて消去〕をクリックします。
以下のメッセージが表示されたら〔今すぐクリーンアップ〕または〔アンインストールを実行〕をクリックします。
アンインストールがうまくいかない場合、アンインストールしたはずがツールで検出された場合は〔今すぐクリーンアップ〕です。
ここでは〔今すぐクリーンアップ〕をクリックします。
削除が環境しても、特にメッセージは表示されません。
ツール上、あるいは「アプリケーション」から、目的のアプリケーションの名前が消えたか確認します。
アプリケーションは1度の操作で1つしか削除できかねてしまうため、複数削除したい場合は以上の操作を繰り返します。

　ホストファイル（Hostsファイル）は、IPアドレスとホスト名の対照表のようなものです。

　ここのアドビサーバー（特にライセンス認証サーバー）のホスト名が書き込まれている場合があり、そのために「ライセンス認証に失敗する」などのトラブルが起きてしまうことがあります。

　例）
　　123.456.789.012　 abc.def.adobe.com
　　345.678.901.234　 ghi.jkl.adobe.com
　　567.890.123.456　 mno.pqi.co.jp　　←「adobe.com」が含まれていないので影響なし

　そこでCleaner Toolを使って、ホストファイルからアドビサーバーのホスト名を除去します。

Finder で、「移動」→「フォルダーへ移動」を選択します。
「/etc」と入力し、「移動」をクリックします。
etcフォルダ内の「Hosts」とのみ記載のあるファイルを「テキストエディット」などで開きます。
hostsファイルの中に「adobe.com」「adobe」といった記述がなければ、操作はここで終了です。