概要

　Creative Cloud デスクトップ（以下、CCD）の〔アプリ〕タブを開いた時に、以下のメッセージが表示されてしまう場合があります。

　基本的には、CCDをアンインストールし再インストールして対処します。

　しかしアンインストール自体に失敗するなど、うまくいかない時にはこのページでご紹介する対処法をお試しください。

　なお、この現象はmacOSでのみ確認されているため、操作手順はmacOS向けのみのご紹介となります。

対処法

1. すべてのAdobeアプリケーションを終了します。
2. Creative Cloud Cleaner Toolをダウンロードします。
   https://helpx.adobe.com/jp/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html
   ↑の「Creative Cloud Cleaner Tool の使用方法」から
3. Cleaner Toolで「Adobe Creative Cloud Desktop」を選択し、〔選択したファイルをクリーンアップ〕をクリックします。
   
4. 以下のメッセージが表示されたら〔今すぐクリーンアップ〕をクリックして、削除を行います。
   
5. 以下のファイルおよびフォルダを削除します。
   Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE/opm.db
   Macintosh HD/ユーザ/<ユーザー名>/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
6. 以下のフォルダ内のファイルを全て削除します。
   Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/SLCache
7. 以下の OOBE フォルダのフォルダ名を変更します（例: OOBE.old など）。
   Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/OOBE
8. 以下の場所に Adobe Application Manager フォルダが存在する場合は、フォルダごと削除します。
   Macintosh HD/Application/Utility/Adobe Application Manager
9. CCDを再インストールします。
   Creative Cloud デスクトップアプリケーションのダウンロード
   https://helpx.adobe.com/jp/download-install/kb/creative-cloud-desktop-app-download.html