アドビアカウントの表示について

Forum|Forum|2 years ago
July 25, 2023
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Adobe Account

のサイトに飛ぶと、この管理画面だけ表示されず、真っ白なままの状態になってしまいます。

契約の管理など・・・確認も変更もできない状態となってしまい、非常に困っています。

ブロッカーなどの拡張機能は、全て一時的に解除してみましたが、表示されませんでした。

また、クッキーの許可も出しています。

どなたか、原因が分かる方がいらっしゃったら、どうしたらよいかアドバイスお願い致します。

クラウドストレージ Web アセット

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Ten A

Community Expert

なんにしろ、接続できて良かったですね。

サーバーメンテナンスはそうある事でもないので、繋がらない場合の原因の多くはローカル環境です。

回線状況、キャッシュ、cookieやファイアウォールの状態、PC自体の健全性と言ったところを順番にチェックして行くのが基本となります。

UnAired

Participant

私もWindows 11 + FF（既定ブラウザ）で同様です。

できるだけFFで一貫しておきたくてFirefox通常版とは別にESR版（企業向けという建前ですが個人で使用することは可能）もインストールし、通常版で表示できないページや問題の検証用に使っているのですが、このESR版でアクセスしてみると問題なく表示されました。アドオンやブラウザセキュリティ周りの設定の問題なのかとも思いましたが自分だけではないとなると通常版の標準的な設定や仕様で何かあるんでしょうかね。

本当はセーフモードや初期化されたプロファイルで確認してみるとさらに状況が分かるのかもしれませんが面倒でやってません（これを書いてる労力でやれよと言われそうですが何故か面倒）。検証してくれる人がいたら報告お願いします。

M

Movie WorksAuthor

Known Participant

返信が遅くなって申し訳ありません。

かなり、時間を置いた今現在では、表示されるようになりました。

お試し価格が終了する前にプランを変更したかったので良かったです。

これだけ不具合や処理・誤操作・勝手な環境設定変更など、色々起こり過ぎているので、お金を払いたくなくなってきました💧

ＥＳＲ版？　というのが良く分かりませんが、調べてみる事にします。

セーフモードでもダメでしたので、アドビの不具合化と思われます。

とりあえず、プレミアのみにプラン変更して、解約出来れば解約しようと思います。

もしくは、無料で使えればよいのですが・・・料金も高いし、仕様に見合ってないので・・・

アドバイスありがとうございました。

UnAired

Participant

> 時間を置いた今現在では、表示されるようになり

解決されたようで良かったです。

「セーフモードでもダメ」だったとのことで私も確認してみるとなんと私の場合は逆にセーフモードで起動してみると正常に表示できることがわかり、それをきっかけとしてAdblock Plusというアドオンが原因だったことが判明しました。このアドオンを入れていないESR（簡単に言えば「バージョンアップゆっくり版」）では問題がなかったことも頷けます。

このため少なくともFF（116.0.3 (64 ビット)）でAdblockを入れてる場合はAdobeのアカウントページが表示されない現象が発生します。

ただ、しばしば一筋縄でいかないのは「自分の環境ではその場合でも現象を生じない」というケースが出てくることがあり得ることですね。

ブラウザに限らず「ページが表示されない」などの現象では一般論としてAdblockが原因であることを疑えるかもしれません。

私の環境ではChromeにも同じAdblock Plusが入っている（そしてadobeのドメインをホワイトリストに追加しているわけでもない）のに、そちらでは問題なくアカウントページが表示されていたため今回FFのAdblockに関心が及んでいませんでした。
Adblock Plusを一時的に手動でオフにする方法の他、同アドオンのオプションで「許可リストにあるウェブサイト」に"account.adobe.com"を追加することで対応可能。

少々くどいレスになってしまいますが今後ここを見つける方のために追加させてもらいました。