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Participant
May 14, 2025
Question

Adobeサイトへの接続問題

  • May 14, 2025
  • 3 replies
  • 595 views

今日は、

自宅のデスクトップコンピューターからAdobeのサイトに接続できません。しかし、同じネットワークに接続したノートパソコンからは問題なく接続できます。 また、Creative Cloudからのアップデートもダウンロードできません。 問題を解決するために、可能な限りのガイドは全て試しました。 ネットワークの問題ではありません。パケットテストも行いましたが、損失はありませんでした。 ファイアウォールも確認しましたが、Adobeのアプリには全ての許可を与えています。

どなたか同じ問題を経験された方はいらっしゃいますか?解決策について何かヒントをいただけないでしょか。

 

よろしくお願いいたします。

 

3 replies

r360studio Kazue Mori
Community Expert
Community Expert
May 14, 2025

agile_reporter9885さん、こんにちは。

みなさんがコメントされている内容に、チェックの提案を加えます。

 

Windows環境ということなので、「ホストファイル(hostsファイル)」の記述の確認もされてみてください。

 

今回のケースにドンピシャではないのですが、次のページに「hosts ファイルの手動リセット」について記載があります。アドビサーバーに係わるところだけ、チェックしてみてはいかがでしょうか?

 

アドビのサーバーに接続できません(link↑)
接続エラーの解決(link↑)

 


以上、解決のヒントに繋がりますと幸いです。

ー ー ー ー
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r360studio Kazue Mori 🦔
(執筆時間:16分)
ー ー ー ー

katayanagi51
Community Expert
Community Expert
May 14, 2025

※PhotoshopのフォーラムよりCreative Cloudサービスのフォーラムへ投稿を移動させていただきました。

 

可能な限りのガイドはすべて試したとこのとですが,具体的に何をされたのかがわからないため回答しづらいです。列記されたほうがよいかもしれません。

それと,「Adobeのサイトに接続」というのは,ブラウザからではなくCreative Cloudデスクトップアプリから,のことでしょうか。またOSのバージョンは何でしょうか。

 

 

Participant
May 14, 2025

ご回答ありがとうございます。

 

私のシステムはWindows 10です。

  1. ブラウザ (Chrome, Mozilla) からAdobeのサイトに接続できません。
  2. Creative Cloud デスクトップアプリには接続できますが、アップデートをダウンロードできません。
  3.  

以下に実行した操作を記載します。

  1. インターネット接続が安定していることを確認しました。
  2. コマンドプロンプトでトレースルートを確認しました。パケットロスはありませんでした (平均ping 20ms)
  3. DNS設定も確認しました (問題なし)
  4. キャッシュをクリアしました。
  5. ブラウザの全てのCookieを削除しました。
  6. アンチウイルスソフトとファイアウォールを確認し、Adobeに対するブロック設定がないことを確認しました。

これはPC固有の問題だと思いますが、何が原因か分かりません。

assause
Community Expert
Community Expert
May 14, 2025

任意セキュリティソフトの利用+そのソフトをノートで使っていない場合、セキュリティソフトは一度アンインストールしてはどうでしょう。

自動判定的に通信を止める亜可能性はあり得たりします。

 

あとはOSのほうで異なるアカウントを作ってそちらでも動作確認をしてはどうでしょうか。

少なくともアカウント固有トラブルかどうかの切り分けにはなります。

(切り分けについてはどうしても想定されるものをすべて細かくやらないといけないことがあります)

assause
Community Expert
Community Expert
May 14, 2025

同一ネットワークのデバイスで接続可否が変わるとなると、問題の起きているPC固有で何か異なる状態か同課の確認を行うくらいしかないとは思います。

ただ今回の「Adobeのサイトに接続できません」がアプリケーションなのか、それともブラウザまでもなのか、という点もあったりはします。

とりあえず任意のセキュリティソフトやOSのファイアウォール設定などがどうかを確認するところからだとは思います。