DECONNEXION ET REINITIALISATION INTEMPESTIVE CREATIVE CLOUD

[eric@pixelathome.com]

Ça fait des mois maintenant que je SUBIS ces foutus désagréments et Adobe est incapable de résoudre le problème !

A ce jour, je rencontre TOUJOURS le même problème et depuis quelques temps, ça empire puisque ça se produit 3 à 4 fois par jour !

Pas d’identification de point commun à ce problème qui se produit n’importe quand, tous les jours, plusieurs fois par jour…

Je suis sur windows 11, tout est mis à jour régulièrement. Sans antivirus, avec pare-feu Kaspersky.

Je travaille sur vos applications et brutalement, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je lance une application adobe, la fenêtre « se connecter » apparait.

J'ai des applis adobe ouvertes, je passe sur autre chose pendant un temps, et quand je reviens sur l'app, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je travaille sur des applications adobe, j’en ouvre une nouvelle, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je sors mon ordinateur de veille, la fenêtre « se connecter » apparait.

Je démarre mon ordinateur, la fenêtre « se connecter » apparait.

C’est TOUJOURS lié à Créative Cloud. Il suffit de le désinstaller avec l'outil AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de le réinstaller avec Creative_Cloud_Set-Up.

Actuellement, je bosse sans souci sur photoshop... je décide de lancer Acrobat, un message indique que je dois me connecter à mon compte... du grand n'importe quoi. Photoshop n'a pas planté et n'affiche rien.

Test immédiat avec Illustrator que je lance, fenêtre "se connecter" identique à acrobat... à n'y rien comprendre...
Je lance CC, pareil, alors que je peux continuer de bosser sur photoshop....

A chaque fois que je prends contact avec adobe, je dois ENCORE ET ENCORE raconter ce qui m’arrive… aucun de des tickets ne sont stockés ou lus par vos équipes qui me demandent par ailleurs de lancer ou de faire telles ou telles manipulations. Malheureusement, ce sont systématiquement les mêmes. Désinstaller, réinstaller… intervenir dans la base de registre, collecter des infos pour vous les envoyer ensuite… ça en devient insupportable car il n’y a rien de nouveau et chacun de vous applique les process habituels, quand bien même vous pensez détenir la solution à mon problème… ce qui n’est pas du tout le cas.

On m’a demandé de créer une nouvelle session (j’en ai perdu TOUTES mes préférences des autres applications et pour quel résultat ? rien de mieux !

On m’a fait désactiver tous les appareils de ma gestion des plans de mon compte Adobe, en vain.

Nous savons que c’est Créative Cloud qui pose problème. Quelque chose se produit, sans raison apparente, et fout le bordel dans l’interaction entre CC et vos serveurs. Sauf que tant personne ne se penchera pour de bon sur le problème, je tournerai en rond et devrais continuer de subir ces désagréments intempestifs.

Je ne sais plus quoi faire pour travailler sereinement.

Merci donc de l'aide du forum car chez dobe, visiblement, ça ne les intéresse pas... on paie, c'est déjà bien...

[kglad]

again, copy and paste here that image.

[eric@pixelathome.com]

[kglad]

in oobe,

right click filesync.db

click properties

click advanced

click auditing

click continue (give permission)

click add

click set a principle

object types > tick all of them

for location > your computer

for object name > everyone

click ok

type > success

permissions > modify

click ok, ok etc

------------------------------------------------------

now, open your control panel

click administrative tools

open local security policy 

local policies 

audit policy 

right click object audit access

click properties

tick success

click apply

-----------------------------------------------------

let me know the next time you see the problem.  you don't need to take more screenshots of the oobe folder or anything else, yet.

[eric@pixelathome.com]

Voici la première manipulation demandée :

Et la seconde :

je valide tout et reviens vers vous dès que 😉

Merci

[kglad]

that all looks good.

now, when the problem recurs we should get information about what app changed filesync.db

in the meantime, don't change any cc sync'g stuff yourself and don't fix the problem until you record, with  screenshot(s), your computer's event viewer:

you'll open event viewer

in the left panel > expand windows logs > click security

in the right panel > click find > type filesync.db > find next

take screenshots of the general tab

and the details tab with system expanded

you can resize the event viewer by dragging at the edges so each tab is one screenshot.

[eric@pixelathome.com]

Bonjour

J'ai suivi scrupuleusement ce que vous m'avez indiqué de faire... et si ce matin, j'ai pu epxloiter photoshop sans problème, je suis de nouveau confronté à ce problème (au lancement d'acrobat)... c'est à n'y rien comprendre....

[kglad]

what's the modify date for filesync.db?

[eric@pixelathome.com]

il est daté du 12 juillet.

Visiblement, ce fichier n'a pas subi de modifications...

[kglad]

I don't think that makes sense.

Previously you'd shown that when you see the problem message, your filesyncdb file had been modified, but now it's not.

to give you some understanding of what we've been doing: the oobe folder contains adobe licensing information. we started by looking for something that's unexpectedly modified when the problem occurs. (some files are expected to be modified when adobe cc starts so we didn't check those.) we found filesync.db. we then changed some windows settings so a report (that would show what app was modifying filesync.db) would be logged.

the problem recurred on july 13, but filesync.db wasn't modified. Of course, your fix will modify it, but we're not interested in that report.

[eric@pixelathome.com]

d'accord, je comprends 😉

Donc, maintenant, que vousles-vous que je fasse ?

[kglad]

copy and paste a screenshot of the oobe folder after organizing by clicking the modify column, now when the problem's been fixed.

then do the same when the problem next occurs.

[eric@pixelathome.com]

voici une capture du dossier actuel, me permettant de travailler avec les applications adobe :

Je vous fais une copie dès que mon problème se reproduit 😉

[eric@pixelathome.com]

Bonjour

Ce matin, problème réapparu...

Voici la capture écran du dossier : 

Je en vois pas de modifications au niveau du fichier dont vous parliez...

[kglad]

can you copy and paste that "connect" message that appears frequently.

[kglad]

test

[kglad]

test1

[kglad]

when the problem occurs:

does resetting the cc desktop app resolve the problem?

does repairing the cc desktop app resolve the problem?

[eric@pixelathome.com]

Thank you for your retourn

in fact, I did not provide this kind of details...
CC was deleted, reinstalled, deleted from the registry, like ALL information concerning Adobe... in short, many things have been tried, in vain to date

[kglad]

your first post makes it appear that you can restore your connection by reinstalling the cc desktop app.

I'm trying to find out if other things can restore your connection. I believe your 2nd post is saying that you haven't found anything that stops the disconnects from happening. I'm not trying to solve that, yet.

I'm trying to find out what might be causing the problem by asking if simpler  steps restore your connect (at least, temporary until the disconnect occurs again). hence:

Does resetting the cc desktop app solve the problem?

Does repairing the cc desktop app solve the problem?

If you haven't tried those, let me know.

[eric@pixelathome.com]

can we respond in French? (this avoids having to use Google translate)

the CC app has of course been repaired, deleted, reset. These are certainly the first steps that the Adobe technicians asked me to do.

A long time ago, in the early days, they asked me to properly uninstall all Adobe apps; It made me an unspeakable mess, as you can imagine (lost extensions, deleted scripts, cleared preferences...)

[kglad]

yes, you use french, and i'll use english (because my french is embarrassingly poor).

we can both use  the translator here:

[eric@pixelathome.com]

Donc, comme je le disais, l’application CC a bien sûr été réparée, supprimée, réinitialisée. Ce sont certainement les premières étapes que les techniciens d’Adobe m’ont demandé de faire.

Il y a longtemps, au début, ils m’ont demandé de désinstaller correctement toutes les applications Adobe ; Cela m’a fait un gâchis indescriptible, comme vous pouvez l’imaginer (extensions perdues, scripts supprimés, préférences effacées...)

[kglad]

did reset work?

did repair work?

[eric@pixelathome.com]

j'ai déjà répondu, non ?

ces demandes l'ont déjà été dès le début de ces problèmes. 

De toute façon, tout les méthodes habituellement suggérées l'ont déjà été.

Je me tourne vers le forum pour une véritable et sérieuse réponse (je ne dis pas que ta réponse n'est pas sérieuse ;-))

[kglad]

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