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Ça fait des mois maintenant que je SUBIS ces foutus désagréments et Adobe est incapable de résoudre le problème !
A ce jour, je rencontre TOUJOURS le même problème et depuis quelques temps, ça empire puisque ça se produit 3 à 4 fois par jour !
Pas d’identification de point commun à ce problème qui se produit n’importe quand, tous les jours, plusieurs fois par jour…
Je suis sur windows 11, tout est mis à jour régulièrement. Sans antivirus, avec pare-feu Kaspersky.
Je travaille sur vos applications et brutalement, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je lance une application adobe, la fenêtre « se connecter » apparait.
J'ai des applis adobe ouvertes, je passe sur autre chose pendant un temps, et quand je reviens sur l'app, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je travaille sur des applications adobe, j’en ouvre une nouvelle, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je sors mon ordinateur de veille, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je démarre mon ordinateur, la fenêtre « se connecter » apparait.
C’est TOUJOURS lié à Créative Cloud. Il suffit de le désinstaller avec l'outil AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de le réinstaller avec Creative_Cloud_Set-Up.
Actuellement, je bosse sans souci sur photoshop... je décide de lancer Acrobat, un message indique que je dois me connecter à mon compte... du grand n'importe quoi. Photoshop n'a pas planté et n'affiche rien.
Test immédiat avec Illustrator que je lance, fenêtre "se connecter" identique à acrobat... à n'y rien comprendre...
Je lance CC, pareil, alors que je peux continuer de bosser sur photoshop....
A chaque fois que je prends contact avec adobe, je dois ENCORE ET ENCORE raconter ce qui m’arrive… aucun de des tickets ne sont stockés ou lus par vos équipes qui me demandent par ailleurs de lancer ou de faire telles ou telles manipulations. Malheureusement, ce sont systématiquement les mêmes. Désinstaller, réinstaller… intervenir dans la base de registre, collecter des infos pour vous les envoyer ensuite… ça en devient insupportable car il n’y a rien de nouveau et chacun de vous applique les process habituels, quand bien même vous pensez détenir la solution à mon problème… ce qui n’est pas du tout le cas.
On m’a demandé de créer une nouvelle session (j’en ai perdu TOUTES mes préférences des autres applications et pour quel résultat ? rien de mieux !
On m’a fait désactiver tous les appareils de ma gestion des plans de mon compte Adobe, en vain.
Nous savons que c’est Créative Cloud qui pose problème. Quelque chose se produit, sans raison apparente, et fout le bordel dans l’interaction entre CC et vos serveurs. Sauf que tant personne ne se penchera pour de bon sur le problème, je tournerai en rond et devrais continuer de subir ces désagréments intempestifs.
Je ne sais plus quoi faire pour travailler sereinement.
Merci donc de l'aide du forum car chez dobe, visiblement, ça ne les intéresse pas... on paie, c'est déjà bien...
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again, copy and paste here that image.
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in oobe,
right click filesync.db
click properties
click advanced
click auditing
click continue (give permission)
click add
click set a principle
object types > tick all of them
for location > your computer
for object name > everyone
click ok
type > success
permissions > modify
click ok, ok etc
------------------------------------------------------
now, open your control panel
click administrative tools
open local security policy
local policies
audit policy
right click object audit access
click properties
tick success
click apply
-----------------------------------------------------
let me know the next time you see the problem. you don't need to take more screenshots of the oobe folder or anything else, yet.
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Voici la première manipulation demandée :
Et la seconde :
je valide tout et reviens vers vous dès que 😉
Merci
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that all looks good.
now, when the problem recurs we should get information about what app changed filesync.db
in the meantime, don't change any cc sync'g stuff yourself and don't fix the problem until you record, with screenshot(s), your computer's event viewer:
you'll open event viewer
in the left panel > expand windows logs > click security
in the right panel > click find > type filesync.db > find next
take screenshots of the general tab
and the details tab with system expanded
you can resize the event viewer by dragging at the edges so each tab is one screenshot.
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Bonjour
J'ai suivi scrupuleusement ce que vous m'avez indiqué de faire... et si ce matin, j'ai pu epxloiter photoshop sans problème, je suis de nouveau confronté à ce problème (au lancement d'acrobat)... c'est à n'y rien comprendre....
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what's the modify date for filesync.db?
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il est daté du 12 juillet.
Visiblement, ce fichier n'a pas subi de modifications...
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I don't think that makes sense.
Previously you'd shown that when you see the problem message, your filesyncdb file had been modified, but now it's not.
to give you some understanding of what we've been doing: the oobe folder contains adobe licensing information. we started by looking for something that's unexpectedly modified when the problem occurs. (some files are expected to be modified when adobe cc starts so we didn't check those.) we found filesync.db. we then changed some windows settings so a report (that would show what app was modifying filesync.db) would be logged.
the problem recurred on july 13, but filesync.db wasn't modified. Of course, your fix will modify it, but we're not interested in that report.
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d'accord, je comprends 😉
Donc, maintenant, que vousles-vous que je fasse ?
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copy and paste a screenshot of the oobe folder after organizing by clicking the modify column, now when the problem's been fixed.
then do the same when the problem next occurs.
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voici une capture du dossier actuel, me permettant de travailler avec les applications adobe :
Je vous fais une copie dès que mon problème se reproduit 😉
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Bonjour
Ce matin, problème réapparu...
Voici la capture écran du dossier :
Je en vois pas de modifications au niveau du fichier dont vous parliez...
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right click filesync.db
click properties
click advanced
click auditing
click continue (give permission)
select what you'd previously added > click remove
click ok, ok etc
right click com.adobe.acc.container.075C.... <- be careful to select the correct file
click properties
click advanced
click auditing
click continue (give permission)
click add
click set a principle
object types > tick all of them
for location > your computer
for object name > everyone
click ok
type > success
permissions > modify
click ok, ok etc
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Merci de ce retour
Je viens de faire ce que tu m'as suggéré
Je reviens vers toi rapidement
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Je suis désolé, je suis déjà de retour...
Je suis en train de travailler sur photoshop et là, brutalement, la fenêtre s'affiche, me demandant si je veux enregistrer le travail que je suis en train de faire... Punaise, c'est fatiguant.... surtout quand je bosse.
Donc, ça confirme que les manipulations faites juste avant n'ont rien corrigé....
Voici copie écran du dossier oobe :
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com.adobe.acc.container.075C.... was changed.
open event viewer
in the left panel > expand windows logs > click security
in the right panel > click find > type com.adobe.acc.container.075C > find next
take screenshots of the general tab
and the details tab with system expanded
you can resize the event viewer by dragging at the edges so each tab is one screenshot.
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oui, en effet.
ça suggère quelque chose de bien ou non ?
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we don't know, yet. we're trying to find the process/app on your computer that's modifying com.adobe.acc.container.075C and thereby modifying your adobe.com sign-in credentials. that's the culprit triggering the messages forcing you to sign-in repeatedly.
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D'accord 😉
Je comprends la démarche...
Je reste tout ouï
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open event viewer
in the left panel > expand windows logs > click security
in the right panel > click find > type com.adobe.acc.container.075C > find next
take screenshots of the general tab
and the details tab with system expanded
you can resize the event viewer by dragging at the edges so each tab is one screenshot.
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oups...
Je vais refaire le processus et voir si quelque chose apparait
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search for the full file name. ie, copy the file name and paste it.
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bonjour
et voilà, je bosse sur photoshop, illustrator... je lance acrobat et la fameuse fenêtre de connexion adobe s'ouvre...
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j'ai relancé l'observateur d'évènements et voici le résultat : aucun évènement lié à "com.adobe.acc.container.075C"
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