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Ça fait des mois maintenant que je SUBIS ces foutus désagréments et Adobe est incapable de résoudre le problème !
A ce jour, je rencontre TOUJOURS le même problème et depuis quelques temps, ça empire puisque ça se produit 3 à 4 fois par jour !
Pas d’identification de point commun à ce problème qui se produit n’importe quand, tous les jours, plusieurs fois par jour…
Je suis sur windows 11, tout est mis à jour régulièrement. Sans antivirus, avec pare-feu Kaspersky.
Je travaille sur vos applications et brutalement, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je lance une application adobe, la fenêtre « se connecter » apparait.
J'ai des applis adobe ouvertes, je passe sur autre chose pendant un temps, et quand je reviens sur l'app, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je travaille sur des applications adobe, j’en ouvre une nouvelle, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je sors mon ordinateur de veille, la fenêtre « se connecter » apparait.
Je démarre mon ordinateur, la fenêtre « se connecter » apparait.
C’est TOUJOURS lié à Créative Cloud. Il suffit de le désinstaller avec l'outil AdobeCreativeCloudCleanerTool puis de le réinstaller avec Creative_Cloud_Set-Up.
Actuellement, je bosse sans souci sur photoshop... je décide de lancer Acrobat, un message indique que je dois me connecter à mon compte... du grand n'importe quoi. Photoshop n'a pas planté et n'affiche rien.
Test immédiat avec Illustrator que je lance, fenêtre "se connecter" identique à acrobat... à n'y rien comprendre...
Je lance CC, pareil, alors que je peux continuer de bosser sur photoshop....
A chaque fois que je prends contact avec adobe, je dois ENCORE ET ENCORE raconter ce qui m’arrive… aucun de des tickets ne sont stockés ou lus par vos équipes qui me demandent par ailleurs de lancer ou de faire telles ou telles manipulations. Malheureusement, ce sont systématiquement les mêmes. Désinstaller, réinstaller… intervenir dans la base de registre, collecter des infos pour vous les envoyer ensuite… ça en devient insupportable car il n’y a rien de nouveau et chacun de vous applique les process habituels, quand bien même vous pensez détenir la solution à mon problème… ce qui n’est pas du tout le cas.
On m’a demandé de créer une nouvelle session (j’en ai perdu TOUTES mes préférences des autres applications et pour quel résultat ? rien de mieux !
On m’a fait désactiver tous les appareils de ma gestion des plans de mon compte Adobe, en vain.
Nous savons que c’est Créative Cloud qui pose problème. Quelque chose se produit, sans raison apparente, et fout le bordel dans l’interaction entre CC et vos serveurs. Sauf que tant personne ne se penchera pour de bon sur le problème, je tournerai en rond et devrais continuer de subir ces désagréments intempestifs.
Je ne sais plus quoi faire pour travailler sereinement.
Merci donc de l'aide du forum car chez dobe, visiblement, ça ne les intéresse pas... on paie, c'est déjà bien...
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here's hoping...
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Bonjour
ça continue, bien évidemment...
Peut-être une piste à creuser, j'ai travaillé TOUTE la journée sur illustrator et photoshop, sans souci... Je suis fibré, en 8 Go... mais il arrive assez souvent que le débit soit très faible (sans doute les FAI qui brident)... je désactive donc ma carte réseau puis la réactive afin de la réinitialiser. Le débit remonte brusquement dans les 7 Go... et en fait, en faisant cela, et juste ça, illustrator se quitte et photoshop me demande si je veux enregistrer mes fichiers ouverts... ce qui signifie quelque chose s'est passé et à fait planter le "lien" qui existait entre moi et adobe.
Si vous voyez ce qui pourrait se passer.... Merci évidemment
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have you done all this, https://helpx.adobe.com/manage-account/kb/troubleshoot-creative-cloud-sign-out-sign-in.html
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bonjour
je suis sur windows 11
je n'utilise pas internet explorer, mais chrome et donc, les infos suggérées ne sont pas accessibles sur chrome.
Concernant le service WMI, sous invite de commande, voici ce que ça dit : https://prnt.sc/A-3GEJE4mOES
Merci
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can you paste that image here?
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photoshop actif... je lance illustrator, photoshop se ferme... le problèmer se reproduit donc... comme à chaque fois, sans raison puisque parfois, tout va bien...
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i think cleaning your computer is the bet option.
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je possède plusieurs utilitaires qui surveillent l'activité de mon ordinateur. Auquel penses-tu ?
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you should reformat and reinstall everything.
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Désolé, mais nous en avons déjà parlé ; c'est absolument impossible.
De plus, on ne reformate pas "simplement" parce qu'un problème ne trouve pas de solution...
Dites-moi d'aller acheter une nouvelle voiture parce qu'elle a une fuite et que personne n'arrive à identifier l'origne...
Quand il y a un problème, on cherche l'origine et on trouve. Vous m'avez énormément aidé à progresser, vous avez donné des astuces qui n'ont certes pas permis d'identifier l'origine du problème mais je ne désespère pas.
C'est inconcevable qu'on nous dise de reformater un ordinateur.
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ok
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can you copy and paste that "connect" message that appears frequently.
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test
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test1
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when the problem occurs:
does resetting the cc desktop app resolve the problem?
does repairing the cc desktop app resolve the problem?
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Thank you for your retourn
in fact, I did not provide this kind of details...
CC was deleted, reinstalled, deleted from the registry, like ALL information concerning Adobe... in short, many things have been tried, in vain to date
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your first post makes it appear that you can restore your connection by reinstalling the cc desktop app.
I'm trying to find out if other things can restore your connection. I believe your 2nd post is saying that you haven't found anything that stops the disconnects from happening. I'm not trying to solve that, yet.
I'm trying to find out what might be causing the problem by asking if simpler steps restore your connect (at least, temporary until the disconnect occurs again). hence:
Does resetting the cc desktop app solve the problem?
Does repairing the cc desktop app solve the problem?
If you haven't tried those, let me know.
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can we respond in French? (this avoids having to use Google translate)
the CC app has of course been repaired, deleted, reset. These are certainly the first steps that the Adobe technicians asked me to do.
A long time ago, in the early days, they asked me to properly uninstall all Adobe apps; It made me an unspeakable mess, as you can imagine (lost extensions, deleted scripts, cleared preferences...)
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yes, you use french, and i'll use english (because my french is embarrassingly poor).
we can both use the translator here:
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Donc, comme je le disais, l’application CC a bien sûr été réparée, supprimée, réinitialisée. Ce sont certainement les premières étapes que les techniciens d’Adobe m’ont demandé de faire.
Il y a longtemps, au début, ils m’ont demandé de désinstaller correctement toutes les applications Adobe ; Cela m’a fait un gâchis indescriptible, comme vous pouvez l’imaginer (extensions perdues, scripts supprimés, préférences effacées...)
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did reset work?
did repair work?
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j'ai déjà répondu, non ?
ces demandes l'ont déjà été dès le début de ces problèmes.
De toute façon, tout les méthodes habituellement suggérées l'ont déjà été.
Je me tourne vers le forum pour une véritable et sérieuse réponse (je ne dis pas que ta réponse n'est pas sérieuse ;-))
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after you connect, are your sign-in credentials saved?
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Comme je l'ai dis, une fois que j'ai effectué TOUT le process (que je réalise trois fois par jour), je suis donc de nouveau connecté et reconnu... je peux travailler sur mes applis adobe... jusqu'au prochain message m'indiquant que je dois me reconnecter avec mes identifiants pour pouvoir utiliser les applis adobe...
Je tourne en rond...