Nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre abonnement. Code d'erreur 1000

[martin_2185]

Bonjour, depuis aujourd'hui je rencontre un problème avec tout mes logiciels Adobe. Je n'arrive plus à en ouvrir aucun... 

Voici le message écrit au lancement de l'application : 

" Nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre abonnement.

Nous ne parvenons pas à accéder aux serveurs Adobe. Il se peut que vous ne soyez pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez ci-dessous. Si vous rencontrez encore des problèmes, consultez notre guide de dépannage relatif à la connexion. Code d’erreur : 10000. " 

J'ai vu plusieurs réponse sur internet disant mettre à jour l'heure de puis le panneau de configuration Windows mais rien n'y fait.

Quand je clique sur ce lien Une page d'aide s'ouvre sur Chrome me disant de mettre à jour l'antivirus Trend Micro (jamais entendu parlé ni installé). Et il se trouve que ce lien m'envoie vers le site de l'antivirus pour entreprise???? Je ne comprends plus rien je suis étudiant et mon abonnement est un abonnement étudiant. De plus quand je vais alors sur la section Particulier de Trend Micro je vois que l'antivirus est payant ? Aucune envie de le payer sachant que je paye déjà mon abonnement tout les mois.

J'ai remarqué que le code d'erreur 1000 ne semble avoir aucun liens avec ce problème de vérification du statut de l'abonnement.

Une explication à celà : j'ai installé un plugin qu'un ami ma prêté et peut être qu'il était frauduleux.....

Et si c'est le cas je suis bien dégouté et ce sera bien fait pour moi.

Bref je n'ai pas de réponse et c'est assez urgent, je ne peux plus ouvir aucune application Adobe. 

S'il vous plaît aidez-moi.

[kglad]

make sure your default browser is updated and is not opera

[Mehdi35072722lq0f]

J'ai le même problème et rien n'y fait, même en utilisant le système de réparation...

[kglad]

@Mehdi35072722lq0f 

what's your default browser/version?

[martin_2185]

my default browser (chrome) is updated and I do not have Opera.

Yesterday I uninstalled then reuninstalled all my adobe apps and it worked !! But today same problem when i lauched Premiere, Photoshop, or After Effects the same pop up window appear ...

[kglad]

do you have a vpn?

do you have a firewall?

[martin_2185]

Nope, nothing of that.

[kglad]

is your computer clock/date set accurately?

[martin_2185]

Yeah, I did set the clock and date, but nothing changed

[kglad]

was it incorrect?

[martin_2185]

Yes it was incorrect, but now it is correclty set and it's still doesn't work. 

[kumar_rohit]

@martin_2185 Please try rebooting your machine once.

[kglad]

after a clock reset, you must restart your computer as previously suggested.

[martin_2185]

I did actually...

[Amitej S]

Hey @martin_2185, can you please confirm if it's working fine for you now? 

[sylvain35630585z0iw]

j'ai le meme soucis savec le code 18000 impossible d ouvrir des fois en faisant plusieurs fois ressayer ca fonctionne mais rarement avez vous une idee

[kglad]

@sylvain35630585z0iw 

is that code a typo?

[sylvain35630585z0iw · Accepted solution]

Hi I remove and install again all applications and now all is correct

[kglad]

thanks for the update @sylvain35630585z0iw 

[NLC3D]

Hello everyone,

I've had exactly the same problem for several days without having changed anything on my computer. I can't open Photoshop :

Nous ne pouvons pas vérifier le statut de votre abonnement.

Nous ne parvenons pas à accéder aux serveurs Adobe. Il se peut que vous ne soyez pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion Internet, puis réessayez ci-dessous. Si vous rencontrez encore des problèmes, consultez notre guide de dépannage relatif à la connexion. Code d’erreur : 10000.

The first time, I uninstalled Photoshop then reinstalled, it was OK but the next day again the same message... I uninstalled and reinstalled again without success, and it was only after 2 hours and several attempts to uninstall and reinstall Photoshop and other Adobe applications that Photoshop was working again. The joy was short-lived, as Photoshop is now refusing to launch ..... What can I do?
I'm in the middle of a project and it's a real problem not being able to work.

Thanks in advance for any feedback

[kglad]

@NLC3D 

are your system clock and date correct?

[NLC3D]

Yes

[kglad]

do you have any other adobe cc apps installed?  if so, do they open?

[NLC3D]

Yes, i have Lightroom and it work.
I have the problem only with photoshop.
I reinstalled an older version (25.12.3) and it work. If i closed and try
again, it won't work until i reinstalled again

[kglad]

do you need the latest version?