Abo wurde deaktiviert trotz Zahlung.

[ankl_16]

Hallo zusammen.

Mein Abo wurde seitens Adobe wohl einfach beendet nachdem es beim Lastschrifteinzug Probleme gab.

Merkwürdigerweise hatte sich bei meiner Bankverbindung zwischenzeitlich nichts geändert, nur meine Kreditkarte wurde zwischenzeitlich getauscht.

Das Abo lief aber über ein reguläres Konto und nicht über die Kreditkarte.

Es wurde trotzdem erstmal nichts abgebucht.

Nachdem ich die Kreditkarte erneuert hatte und diese zur Zahlung eingestellt hatte wurde der monatliche Betrag auch abgebucht. Trotzdem wurde mir jetzt der Account auf einen eingeschränkten Modus umgestellt.

Was kann da los sein?

Vielleicht liest der Support ja hier mit und hat eine Lösung parat.

Telefonisch und auch per Chat konnte mir bisher niemand weiterhelfen.

[kglad · Accepted solution]

contact adobe support.  there are 2 ways to contact adobe; chat and twitter (now x):

chat:
use a browser that allows popups and cookies
and click here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen
in the chat field (lower right), type AGENT
be patient, it can take quite a while to reach a human.

twitter/x:
tweet @AdobeCare

p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative.

[ankl_16]

Hi kglad,

nach mehreren Versuchen ließ sich der Chatbot überwinden und nach einer Wartezeit von ca. 10 Minuten hatte ich dann mit dem Schlagwort "AGENT" endlich eine Kollegin im Chat die mir dann auch super schnell und unkompliziert geholfen hat.
Somit wurde mein Problem gelöst!

Einen kleinen Wehrmutstropfen gibt es aber. Nämlich die Tatsache, dass mir erst beim dritten Versuch (nach Chat und persönlichem Gespräch mit einem Agent) geholfen werden konnte. Das war schon frustierend.

Aber vielleicht hilft mein Fall hier vielleicht dem ein oder anderen bei ähnlichen Problemen.

Danke für die Unterstützung.

[kglad]

@ankl_16 

you're welcome.

[Peru Bob]

Vielleicht liest der Support ja hier mit und hat eine Lösung parat.

By @ankl_16

The Adobe employees that participate in this forum do not have the ability to access user accounts.

[jane-e]

@ankl_16 

This time when you contact Adobe Customer Care, get a case number at the beginning of the call and ask for Tier 2 support.

Jane