Активация подписки Creative Cloud

[khavansk]

Обновлено: 21.04.2015

Первое, что нужно запомнить, это то, что серийных номеров для программ по подписке Creative Cloud не существует, поэтому искать их в учётной записи на сайте или ожидать письмо с серийным номером бесполезно.

Что такое Creative Cloud? Это облачный сервис: https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud.html

! Ваша подписка отображается в учётной записи в разделе ПЛАНЫ, в разделе Продукты отображаются только продукты прошлого поколения с серийными номерами.

Активация проходит только через Adobe ID (адрес эл.почты). Если программа просит серийный номер, это значит, что она не смогла активироваться автоматически, и надо выполнить эти шаги:

1. Выйти из приложения Creative Cloud так:

«Шестерёнка» вверху справа – «УСТАНОВКИ» из выпадающего меню – вкладка «ОБЩЕЕ» – должен быть написан ваш Adobe ID – кнопка «Выход» 

Обратно не входить

2. Почистить историю/ временные файлы/ кэш в вашем основном интернет браузере

3. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем

4. Если не помогло, надо сделать шаги по этой ссылке, обязательно восстановление hosts файла (пункт 3 в этой ссылке):

http://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html  

Важно: В hosts файле удалить все строки, где содержится слово adobe

Совет для пользователей Mac OS: если вам не удаётся изменить hosts файл или сохранить изменения, можно скопировать этот файл на Рабочий стол, изменить его, сохранить и потом переместить обратно в папку /etc Вас спросят, хотите ли вы заменить файл? Да. Так hosts файл будет изменён.

5. После восстановления hosts файла надо обязательно перезагрузить компьютер

6. После перезагрузки надо обязательно перелогиниться в приложении Creative Cloud как написано в пункте 1 (см.выше)

7. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем

8. Если не помогло, пожалуйста, напишите нам в Службу поддержки описание вашей операционной системы и приложите ваш hosts файл во вложении.

Восстановление hosts файла решает 99% вопросов по активации подписки, особенно, если на компьютере когда-либо было установлено нелицензионное ПО.

Полезные документы:

Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы

Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы (строка ПОИСК)

[PavelSergeevich]

В чем суть вашего вопроса?

Дополню весь цирк новостями: не дождавшись ответа поддержки (на почту), я переустановил систему чтобы уже гарантированно все было чисто. Но порадоваться мне не удалось т.к. все равно не видит наличие подписки на моем аккаунте. Уже сомневаюсь в необходимости вообще платить т.к. деньги списывают, а 2 месяца я пользовался триалом (какой-то глюк был и срок триала у разных приложений показывал разный).

[татьянав87818669]

жесть! ребятаааа, а ничего "чуть-чуть" проще нельзя было придумать??! и это в  наше то время?? я понятия не имею, что это за хост-файл! и за что я деньги заплатила?

[alexm87]

Весь день потратил на устранение проблемы по активации годовой подписки - ничего не получилось.... Пробовал всё удалять, чистить кэш, реестр (программой CloudCleanerTool) - всё равно подписка неактивна!!!!

Кто может подсказать, что делать? Переустанавливать винду что-ли??

Или как сделать возврат средств?!! Подскажите!

Спасибо!

[PavelSergeevich]

Та же фигня была. Ни одно из действий не помогло, решил переустановил систему — не помогло, даже на новой системе все равно предлагал купить. Написал на почту и форум — никто не ответил. На следующий день написал в чат и получил обещание что в этот же день ответят на почту. Заметил что подписка активировалась. Вечером в письме подтвердили что подписка активна и активирована она только сегодня (а я уже полтора месяца платил за нее).

Так что попробуйте написать в чат в рабочее время, возможно, это наиболее оперативный способ (мне ответили днем в течение минут 15, повезло, наверное).

PS Моё письмо о возврате средств за оплаченные и не предоставленные услуги русская техподдержка уже пятый день игнорирует. Напишу им еще раз.

[alexm87]

Павел, а Вы бы не могли ссыллчку дать на русскоязычную тех. поддержку? Потому что здесь тяжело что-то найти...

[PavelSergeevich]

Обращение в службу обслуживания клиентов

[alexm87]

ВОПРОС РЕШИЛ!!!!

Рассказываю... Обращаетесь в службу поддержки (я это делал через американский вариант - с помомщью Гугл переводчика) и всё сводиться к тому, что они Вам дают совет обновить Хост-файл.

Вы им говорите, что пробовали миллион раз обновлять - они Вам говорят следующее (для Windows 7):

1. Нажмите Ctrl+R и введите комманду C:\Windows\System32\drivers\etc

2. найдите файл hosts, откройте его с помощью блокнота.

3. удалите всё содержимое и вставьте вот это.... И они Вам дают новое содержимое, которое в проге Creative Cloud меняет кнопку КУПИТЬ на кнопку ОТКРЫТЬ - т.е. по сути активирует Вашу купленную подписку.

[alexm87]

Вот, что они мне прислали... Я не знаю, насколько это универсальный код, но, повоторюсь, на Винде 7 Сервис Пак 1 работает:

# Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.

#

# This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.

#

# This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each

# entry should be kept on an individual line. The IP address should

# be placed in the first column followed by the corresponding host name.

# The IP address and the host name should be separated by at least one

# space.

#

# Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual

# lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.

#

# For example:

#

#      102.54.94.97     rhino.acme.com          # source server

#       38.25.63.10     x.acme.com              # x client host

# localhost name resolution is handled within DNS itself.

# 127.0.0.1       localhost

# ::1             localhost

127.0.0.1 na1r.services.adobe.com

127.0.0.1 hlrcv.stage.adobe.com

127.0.0.1 lmlicenses.wip4.adobe.com

127.0.0.1 lm.licenses.adobe.com

127.0.0.1 activate.adobe.com

127.0.0.1 practivate.adobe.com

[alexm87]

Пардон!!!! Не тот код вставил... Вот новый, то старый... И можете вставлять без абзацев:

# Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.## This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.## This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each# entry should be kept on an individual line. The IP address should# be placed in the first column followed by the corresponding host name.# The IP address and the host name should be separated by at least one# space.## Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual# lines or following the machine name denoted by a '#' symbol.## For example:##      102.54.94.97     rhino.acme.com          # source server#       38.25.63.10     x.acme.com              # x client host# localhost name resolution is handled within DNS itself.# 127.0.0.1       localhost# ::1

[lieuun69431080]

Спасибо!!! он заработал!!!! спасииииибоо!!!!!

[PavelSergeevich]

Америку вы не открыли))

Если проблема решилась так, то вы не выполнили все пункты описанные в статье т.к. если бы действительно почистили файл hosts, то проблема бы решилась. Вам прислали содержимое чистого файла т.е. все что идет выше записей, оставленных пиратской версией приложений Adobe, установленных ранее. Это не волшебное заклинание, просто удалил записи, которые мешали приложению соединяться с сервером для проверки лицензии.

Если бы сразу сделали все по инструкции, то не пришлось бы писать сюда.

[никита31435113]

Специально перед покупкой переустановил операционную систему, установил все обновления,  на компьютере используется только лицензионный софт. В триальной версии ADobe CC все приложения открывались, а именно muse, audition, photoshop, after effects и lightroom, после покупки подписки, перестал открываться лайтрум, перепробовал все методы, и с хост файлом в том числе, все равно лайтрум крашится при запуске:

  Имя события проблемы:    APPCRASH

  Имя приложения:    lightroom.exe

  Версия приложения:    6.3.0.10

  Отметка времени приложения:    564260ef

  Имя модуля с ошибкой:    MSVCR120.dll

  Версия модуля с ошибкой:    12.0.21005.1

  Отметка времени модуля с ошибкой:    524f83ff

  Код исключения:    40000015

  Смещение исключения:    0000000000074a46

  Версия ОС:    6.1.7601.2.1.0.256.48

  Код языка:    1049

  Дополнительные сведения 1:    0133

  Дополнительные сведения 2:    0133ab70a08f7ec2da18403ad9fb0964

  Дополнительные сведения 3:    9d0c

  Дополнительные сведения 4:    9d0c5d905a5789a833dc1d09dac88581\

Что делать? Нужно срочно обработать фото, а не могу открыть лайтрум!

Ужас просто какой то. Вот вам и лицензионное ПО.

[alexm87]

Важно сберечь последовательность действий.

Сначала - всё, что связано с Адоуб - снести. Я даже флэш-плеер удалял.

Почистить реест - вычистить всё, что Адоубовское.

Второе - чистите хост-файл - лучше всего - вручную.

Далее, устанавливаете Creative Cloud и уже с этой програмулины устанавливаете программы, нажимая кнопки Установить.

[barmadzilla]

На маке просто удалите все записи перенаправляющие запросы на сервера Adobe в файле etc/hosts и будет у вас счастье.

например вот такие.

127.0.0.1 lmlicenses.wip4.adobe.com

127.0.0.1 lm.licenses.adobe.com

127.0.0.1 na1r.services.adobe.com

127.0.0.1 hlrcv.stage.adobe.com

127.0.0.1 practivate.adobe.com

127.0.0.1 activate.adobe.com

[сергейт46925672]

hosts помог сразу. Печально что за свои деньги приходиться еще рыться и настраивать.

[vladimirg75809990]

У Adobe есть утилитка очистки всех следов присутствия Adobe Creative Cloud - называется Adobe CC Cleaner Tool.

Качаете ее отсюда http://download.macromedia.com/SupportTools/Cleaner/win/AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Она в том числе ремонтирует файл Hosts. Файл Хостс является списком IP-адресов и наименованием серверов, по которым компьютер определяет IP-адреса локально, то есть не пользуясь DNS-сервером.

Запись типа "127.0.0.1 na1r.services.adobe.com ", призывает ваш комп при обращении к сайту na1r.services.adobe.com, идти по IP-адресу 127.0.0.1 ... а это Суть Есть(с)  локальный сетевой интерфейс вашего компьютера!!

На жаргоне ИТ-шников, выражение "Послать на 127.0.0.1 (или локалхост)", примерно тоже самое как послать На йух... Таким образом, наличие такой записи в файле hosts есть послание Creative Cloud за авторизацией в жопу.

В 146% случаях такие записи в файл hosts добавляют различные пиратские инсталляшки Фотошопа, Иллюстратор и т.д., скачанные с торрентов. Ибо этим пиратским сломанным прогам нужно как-то заблокировать постоянные обращения фотошопа в сеть, за авторизацией.

В общем устанавливая пиратское ПО вы должны четко понимать что будет сделано! А то потом придется размазывая сопли, сотрясать  воздух кулаками, с требованием вернуть деньги.

Для общего развития и достижения Дзен, рекомендую курить книжку Лоры Чеппел (Laura  Chappell) и Эда Титтела (Ed Tittel) "TCP/IP Учебный курс" ("Guide to TCP/IP")...

[sergeym69382501]

Не помогло. Деньги за подписку списаны давно, а пробный период так и продолжается, подходит к концу. Вы создаёте людям проблемы и провоцируете пользоваться пиратским программным обеспечением.

[светланал7415881]

Спустя 7 месяцев наконец разобралась с хостами - и это счастье! Тяжело, но можно разобраться, поддержка в чате работала быстро и оно того стоит! Люди в Финляндии то же самое за почти 20 евро в месяц! Разберитесь один раз - для MAC все написано выше.

[volodymyry21662339]

ОГРОМНЕЙШЕЕ СПАСИБИЩЕ!!!!! Была аналогичная проблема, 4 дня мытарств по инету ничего не дали пока не нашел Ваш пост(уже хотел отказывается от подписки) и вот 10 мин работы( у меня Мак) и все заработало!!!!

Всем сомневающимся пробуйте!

[Anatoliy_KI16]

Наконец то нашел решение своей проблемы, все работает, три дня искал пока не нашел этот пост. Помогло очистка при помощи AdobeCreativeCloudCleanerTool, ну и немного вручную некоторые папки почистил (на всякий случай). Подписку оформил на CC для фотографа, теперь Photoshop и Lightroom работают. Спасибо большое за решение данной проблемы.

[stanislave31707516]

Влияют ли перечисленные действия на тот факт, что оплаченную подписку не видит не только установленное у меня на компьютере приложение Creative Cloud, но и в онлайн-кабинете на сайте Adobe у меня отображается «Бесплатная подписка», хотя оплата была проведена и подтверждена ещё 5 дней назад?  

[barasyab89281029]

Не могу зайти в фотошоп - постоянно проверяет подписку. Пишет, что подписка активна и опять скидывает на проверку подписки. Ничего не помогает. Служба поддержки не работает. Проще скачать торрент и не платить за подобный сервис;((

[владимирк56630867]

У меня тоже самое. Нашли решение???

[владимирк56630867]

То же самое, это     Не могу зайти в фотошоп - постоянно проверяет подписку. Пишет, что подписка активна и опять скидывает на проверку подписки. Ничего не помогает. Служба поддержки не работает. Проще скачать торрент и не платить за подобный сервис;((

[PavelSergeevich]

Вот я так и поступил.

Несколько раз обращался, пару раз игнорировали, пару раз отвечали, но ничем не помогли. Проблема оставалась. Бесполезная поддержка в чате (а других альтернатив нет) предложила переключиться на англоязычную (при том, что я не говорю по-английски), затем обвинила в нарушении лицензионного соглашения. На мою просьбу озвучить какой именно пункт я нарушил мне прислали ссылку на многосотен-страничный документ на всех возможных языках (указав, с какой там страницы идёт русский язык). Я снова попросил указать конкретный пункт и получил заявление что «Конкретный пункт я не должна вам искать. Ищите пункт сами». Т.е. меня обвинили в нарушении и я должен сам искать что нарушил.

После такого хамства я сказал прямым текстом, что они охамели и вычистил компьютер от этой заразы. Техподдержка (в виде 4-5 человек в чате) работает отвратительно. Далее я скачал программу со сторонних ресурсов (для ознакомления, конечно же), установил и вот уже месяц не испытываю никаких проблем — все работает идеально.

Итог: более года я платил и имел периодические проблемы с активацией, которые решались как-то выборочно, а в итоге перестали решаться вообще. Семь лет до этого я пользовался бесплатной версией без каких-либо проблем вообще.

Вопрос: какой смысл платить, если хорошая техподдержка по факту отсутствует и проблемы не решаются?)))