Активация подписки Creative Cloud

[khavansk]

Обновлено: 21.04.2015

Первое, что нужно запомнить, это то, что серийных номеров для программ по подписке Creative Cloud не существует, поэтому искать их в учётной записи на сайте или ожидать письмо с серийным номером бесполезно.

Что такое Creative Cloud? Это облачный сервис: https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud.html

! Ваша подписка отображается в учётной записи в разделе ПЛАНЫ, в разделе Продукты отображаются только продукты прошлого поколения с серийными номерами.

Активация проходит только через Adobe ID (адрес эл.почты). Если программа просит серийный номер, это значит, что она не смогла активироваться автоматически, и надо выполнить эти шаги:

1. Выйти из приложения Creative Cloud так:

«Шестерёнка» вверху справа – «УСТАНОВКИ» из выпадающего меню – вкладка «ОБЩЕЕ» – должен быть написан ваш Adobe ID – кнопка «Выход» 

Обратно не входить

2. Почистить историю/ временные файлы/ кэш в вашем основном интернет браузере

3. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем

4. Если не помогло, надо сделать шаги по этой ссылке, обязательно восстановление hosts файла (пункт 3 в этой ссылке):

http://helpx.adobe.com/ru/x-productkb/policy-pricing/activation-network-issues.html  

Важно: В hosts файле удалить все строки, где содержится слово adobe

Совет для пользователей Mac OS: если вам не удаётся изменить hosts файл или сохранить изменения, можно скопировать этот файл на Рабочий стол, изменить его, сохранить и потом переместить обратно в папку /etc Вас спросят, хотите ли вы заменить файл? Да. Так hosts файл будет изменён.

5. После восстановления hosts файла надо обязательно перезагрузить компьютер

6. После перезагрузки надо обязательно перелогиниться в приложении Creative Cloud как написано в пункте 1 (см.выше)

7. Запустите любую программу Creative Cloud, например, Photoshop CC, и войдите с вашим Adobe ID и паролем

8. Если не помогло, пожалуйста, напишите нам в Службу поддержки описание вашей операционной системы и приложите ваш hosts файл во вложении.

Восстановление hosts файла решает 99% вопросов по активации подписки, особенно, если на компьютере когда-либо было установлено нелицензионное ПО.

Полезные документы:

Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы

Навигация по сайту www.adobe.com, как искать информацию и полезные документы (строка ПОИСК)

[вадима18071105]

Спасибо! Рекомендации помогли исправить ошибки входа и активации приложений Creative Cloud.

[родосб84310177]

!

Просто ох@@@ть можно! Я даже купить продукт теперь не могу, нужно было просто обновить зашол в долбаный creative cloud ничего не работает, жму кнопку - не жметься зашол на сайт - войти в аккаунт не могу, не нажимает на войти! Жму купить продукт - нихера! Не жметься. Не могу войти ни куда и купить не могу! Что за жопа происходит? Я жду ответа! Просто с ума можно сойти, я таких косяков в жизни не видел!

[владимирк56630867]

Уважаемая техподдержка. После трехдневного танца с бубнами я сегодня наконец-то достучался до вас. Девушка по имени Светлана очень быстро ликвидировала мою старую подписку без объяснения причин. Вот что написала:

Добрый день,

К сожалению с вашей подпиской от 11.06.16 есть тех. проблема. В данном случае лучше всего полностью отменить данную подписку (с возвратом последней оплаты) и оформить новую подписку.

Ваша подписка теперь отменена. Оплата за прошлый месяц вернется на ваш счет в течение 7-10 дней.

Рекомендуем вам сейчас отчистить историю браузераи кэш и оформить подписку заново на следующей странице:

Я все сделал как было предложено. Снова заплатил и сейчас просто тупо не активируется и пишет что попользуйтесь ДЕМО.

Опять бесполезные танцы с бубнами. Решите уж что-нибудь.

[родосб84310177]

Да хоть кто - нибудь объяснит что это такое? Почему кнопки не срабатывают? Почему не нажимаются ваши кнопки! А мой аккаунт вообще не загружается на странице! Это же не у меня проблема, это у вас там происходит! Почему каждый месяц вместо снятия платежа с карты и спокойной работы я так мучаюсь то одно то другое! Тут есть из тех поддержки кто - то?                             

Описываю проблему еще раз! Была программа, деньги с карты не снимаются, нажимаю обновить: обновите через 15 минут, нажимаю, ничего! На сайт иду - не грузит аккаунт! Удаляю чтобы заново купить захожу чтобы купить - ничего! Кнопка "присоединиться" не нажимается! Ау! Помогайте!

ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ДАЖЕ В СВОЙ КАБИНЕТ ЗАЙТИ? ПОЧЕМУ НЕ СРАБАТЫВАЮТ КНОПКИ??????

[maria_44958039]

Ребята, в любой не понятной ситуации связывайтесь с чатом техподдержки, ждите час или два. Я столько и ждала. Проблема стандартная, не активировалась подписка, деньги списались, но была доступна только демо версия. Я делала абсолютно ВСЕ инструкции, описанные на этом сайте и прочих других (скачала прогу для очистки хост файла, чистила его ручками, чистила кэш, чистила ВСЁ). Я прокачала свой уровень владения компом на +100 и разнесла клавиатуру в хлам. Проблема решилась только после чата. Так что, если вы в моей ситуации и приступе бешенства, ничего не работает и не помогает, а деньги списывают - ждите очереди в чат. Деньги вернут. Не надо переустанавливать винду, сносить программы и т.д. Терпите и вам воздастся.

[andreyg34476104]

Более продвинутое решение, так как предлагает более продвинутая утилита. Сработало на мак, есть описание для винды. Текст на антимонгольском.  Use the Adobe Creative Cloud Cleaner Tool to solve installation problems

[артёмщ8045297]

Мужики помогите Такая вот тема  ,конечно я может  и не прав в чём-то ,но я считаю что вот  то что я покажу ниже просто позор компании ADOBE  . Может кто помочь поднять тему ?Я просто не знаю как это сделать на форуме

Maria: Добрый день! Добро пожаловать в Службу поддержки клиентов Adobe
Maria: Спасибо за ожидание!
Mar...











https://helpx.adobe.com/ru/creative-cloud/help/cancel-membership.html

Maria: либо оплачивать каждый месяц

Maria: в противном случае - это нарушение лицензии, что вызывает ошибку в профиле, как сейчас

Артём Щербаков: Юзабильность продукта целиком зависит от отношения компании ADobe , подобные вещи возникают и при создании нового профиля , на вашем форуме есть много подобных тем ,где новые пользователи варажают своё недовольство . Любое техническое несовершенство не должно падать на голову пользователя . В договоре не прописано - что я не имею право не оплачивать лицензию и так же не написано , что временная блокировка приводит к ошибке в профиле .

Maria: Артём, вы сами написали ранее, что не нуждались в продукте и не стали его оплачивать, при чём здесь юзабильность, отношение и другие пользователи?

Артём Щербаков: более того у меня нет автоматического списание средств и я оплачиваю продукт с разных источников и могу например уехать куда-то и элементарно забыть

Maria: вы купили Годовую подписку с годовым соглашением, поэтому её цена в месяц гораздо ниже, чем у Ежемесячной подписки. Вам предлагалась эта сниженная цена при условии, что вы будете нашим клиентом минимум 12 месяцев. Вы подтвердили своё согласие на эти условия при покупке Годовой подписки

Maria: то что вы "элементарно забыли" не наша вина, ведь так?

Maria: в любом случае,

Maria: сейчас вам нужно создавать новый профиль, покупать подписку на него,

Артём Щербаков: Вы считаете что нормально в таком контексте общаться с пользователем ?

Maria: и соблюдать все условия по оплате и отмене

Артём Щербаков: Вы понимаете что с меня списали 2 месяца пользования ?

Артём Щербаков: и вы мне ничего не предоставили

Maria: вы понимаете, что вы нарушили условия лицензирования?

Артём Щербаков: Что у меня так же есть профиль в BEHANCE

Артём Щербаков: Где написано что если я не оплачу вовремя , то с меня возьмут денег и не дадут пользоваться продуктом ?

Maria: Артём, какой у вас сейчас к нам вопрос? вы уже описала ситуацию с профилем, почему возникла проблема и что делать дальше

Артём Щербаков: Вопрос в том что была оплата и я ничего не получил . Как "вы" собираетесь это решать ?

Артём Щербаков: Если ваши IT специалисты не могут решить данных проблем , то наверно логично вернуть мне деньги ?

Maria: при чём здесь ИТ-специалисты? вы вообще не понимаете, что я написала про лицензию?

Maria: вы покупали  Годовую подписку уже 4 раза, и ни разу её не продлили,

Артём Щербаков: Мне кажется вы не понимаете .У вас ошибка возникает ,по причине того ,что я не заплатил во время .Вы мне предлагаете создать новый профиль

Maria: почему подписка называется Годовая? потому, что у неё есть обязательство оплачивать её 12 месяцев,

Maria: вы ни разу это не сделали

Артём Щербаков: Правильно ,когда она заканчивалась я её покупал

Maria: она НЕ заканчивалась, она рассчитана на 12 месяцев, вы этио понимаете или нет?

Maria: вы платили за 1 месяцев, потом не платили

Maria: потом покупали новую подписку и опять не платили,

Maria: и так 4 раза,

Артём Щербаков: Посмотрите внимательно профиль

Maria: что здесь неясно?

Артём Щербаков: да я покупал новую на месяц

Артём Щербаков: да не продливал

Артём Щербаков: но я покупал

Maria: Артём, вы можете прочитать и понять, что вы покупали ГОДОВУЮ подписку

Maria: это написано в вашем письме

Артём Щербаков: Хорошо я вчера купил две годовых подписки ещё раз

Maria: вы понимаете слово ГОДОВАЯ подписка?

Артём Щербаков: деньги сняли

Артём Щербаков: возникла ошибка

Maria: НЕТ

Артём Щербаков: да

Артём Щербаков: вы сами мне сказали

Артём Щербаков: выше

Артём Щербаков: что когда я не оплачиваю вовремя и нарушаю лицензию

Артём Щербаков: возникает ошибка в профиле

Maria: как отменяется годовая подписка?

Maria: да, именно так, потому что вы ни разу не оплатили штраф за досрочную отмену

Maria: поэтому больше на этот профиль подписку купить вы не сможете

Maria: это понятно?

Артём Щербаков: а зачем тогда предлагать мне купить её ? и списывать средства ,если я это сделать не могу по ряду причин ?

Maria: оплата за 2 новые подписки пойдёт за счёт сокращения штрафа

Артём Щербаков: я задал вопрос

Maria: я не понимаю сути вопроса, вас никто не заставлял покупать подписку, что значит "предлагалось"?

Maria: вам нужно сначала обратиться к нам в чат

Maria: для разъяснения информации, если вы не прочитали её на нашем сайте самостоятельно

Артём Щербаков: где прописано что компания ADOBE может списывать средства потраченные на покупку лицензии в счёт каких-то штрафов ?

Maria: ге написано, что вы можете не платить штраф за досрочную отмену подписки?

Maria: вы оплатили штраф или нет?

Maria: если нет, то тогда мы имеем право его с вам потребовать

Maria: вам отправить ссылку на почту с инструкциями по оплате штрафа?

Артём Щербаков: я задал вопрос .Некорректно техническому специалисту на вопросы клиента отвечать вопросом

Артём Щербаков: Потребовать и забрать без спроса -разные вещи

Maria: позвольте мне самой решать, что корректно, а что нет.

Артём Щербаков: нет ,инструкций не было

Maria: конечно, потмоу что вы не сообщали нам, что хотите отменить подписку, в просто не платили за неё,

Maria: хорошо, я отправляю вам ссылку на оплату штрафа, после его оплаты, сумма за 2 новых заказа будем вам возвращена

Maria: в течение 10 дней

Maria: так вас больеш устраивает?

информация: Стенограмма чата будет отправлена по адресу timpeyote@yandex.ru после завершения чата.

Артём Щербаков: а что если , когда я покупал лицензию , я думал что продлевал её ? Почему не работает система автоматизации ,которая может предупредить пользователя о том что я именно ПОКУПАЮ новый продукт а не продлеваю старый . Я думаю , что с вами увы я ничего решить не могу .Ситуация крайне не приятная , уведомлений никаких не было , о системе штрафа ничего мне не приходило . Просто так нельзя относиться к своим пользователям и разговаривать в такой форме . Думаю данные текст уйдёт в другое русло .

Maria: при покупке подписки вы подтвердили, что согласны на условия подписки,

Maria: все условия прописаны на нашем сайте, в том числе и про штраф

Maria: более того, вы уже сами сказали, что вы "просто не оплачивали её",

Maria: и каждый раз вам приходило письмо, что мы не смогли получить оплату, вы его игнорировали

Maria: никакой нашей вины здесь нет, в том, что вы самовольно нарушили условия лицензирования

Maria: ссылка на оплату штрафа придёт после завершения чата

Maria: Спасибо, что связались с нами через чат. До свидания!