J'ai payé un abonnement étudiant le 20/09, j'ai installé, ouvert et utilisé indesign, et tout aller bien.
Mais le lendemain soir cela me met "démarrer l'évaluation" au lieu de "ouvrir", je clique et je vois "7 jours restant" (aujourd'hui 6). Cela semble être comme si j'avais la version d'essai de 7 jours alors que j'ai payer un abonnement (j'ai d'ailleurs bien les sous en moins sur mon compte). J'ai bien vérifier, mon adresse mail (ID) est le même avec lequel j'ai payer l'abonnement et lequel je me sers donc je ne comprend pas pourquoi j'ai une version d'essai tout a coup alors que le matin même tout fonctionner. Est-ce à cause du faite qu'avant mon compte était payer par mon lycée et que maintenant la session à expirer ? C'est la seule chose que je vois sur mon compte qui est étrange, mais même si cela à expirer j'ai acheté un abonnement donc je ne comprends pas le problème.
Le problème c'est que en fait j'ai deux compte avec la même adresse. Celle de mon ancienne école n'est plus active mais c'est elle qui apparait quand je veux ouvrir mes application. Je n'arrive pas à me déconnecter car en créant le nouveau mot de passe de mon nouveau abonnement le mot de passe de l'ancien à changer. Donc j'ai beau me déconnecter ou changer de mot de passe je reviens toujours sur l'ancien compte (sauf ici sur cet espace). Ici j'arrive à ouvrir mes deux compte différent (je ne sais comment).
MACOS Go to Applications > Utilities > Keychain Access. In the upper-left corner, under Keychains, select login. Remove the following entries. (To remove them, right-click and select Delete.) Adobe User Profile Info Adobe User OS Info Keychain Access Relaunch the Creative Cloud desktop app. sign in with your current adobe id
WINDOWS Open Services manager (press the Start key and type Services). In the list of Services, right-click on Credential Manager. Select Restart. Restart Relaunch the Creative Cloud desktop app. sign in with your current adobe id
Le problème c'est que en fait j'ai deux compte avec la même adresse sans le savoir. Celle de mon ancienne école n'est plus active mais c'est elle qui apparait quand je veux ouvrir mes applications (mais elle n'est plus active donc ça me met la version d'essai d'une semaine alors que j'ai payer un abonnement). Je n'arrive pas à me déconnecter car en créant le nouveau mot de passe de mon nouveau abonnement le mot de passe de l'ancien à changer. Donc j'ai beau me déconnecter je reviens toujours sur l'ancien compte. Il faudrait que mon ancien compte fusionne ou disparaisse mais j'ai peur de l'éffacer puisqu'il semble lié avec mon nouveau (puisque en changeant mon code cela le fait pour l'autre aussi automatiquement).
contact support and note what steps they take to resolve the problem. then, if you can, post back here to let us know how the problem was solved.
using a browser that allows popups and cookies, contact adobe support by clicking here, https://helpx.adobe.com/contact.html?rghtup=autoOpen in the chat field (lower right), type AGENT be patient, it can take quite a while to reach a human
p.s. if you're contacted by anyone (via email or private message), it's much more likely to be a scammer than an adobe representative. ie, double check for an employee badge if contacted in the forums and look for an adobe.com domain in the email address if you click reply to an email. then check again and be very suspicious. any other method of contacting (or offering to contact you) is almost certainly a scam, https://community.adobe.com/t5/using-the-community-discussions/staying-safe-in-the-adobe-support-com....
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