Aktivierungproblem wegen defektem Laptop - Acrobat Pro 2020

[bildungsmarkt_7344]

Wir benutzen Acrobat Pro 2020. Leider ist der Computer auf dem die Lizenz läuft, defekt, so dass er sich nicht mehr starten läßt. Wir können die Lizenz auf dem Computer also nicht abmelden.

Auf dem neue Computer läßt sich Acrobat Pro 2020  installieren, aber es ist nicht möglich es zu aktivieren.

Es erscheint folgende Fehlermeldung:

Im Portal haben wir keine Möglichkeit gefunden die Lizenz zurückzusetzen.

Wie gehen wir weiter vor?

[kglad]

if that's an excess activation count message you can only recover an activation license by using a computer that had a current activation.

if that's impossible, the. it's impossible to activate.

[Abambo]

Die Lizens lässt sich nur auf dem Computer zurücksetzen auf welchem diese aktiviert wurde. Es gibt auch für den Adobe Kundenservice keine Möglichkeit die Aktivierungen zurück zu setzen. 

Man kann versuchen, den Computer, auf dem die Software aktiviert ist, soweit zu reparieren, dass er wieder läuft. In den meisten Fällen, nehme ich an, ist die Festpaltte kaput. Dann hilft nur eine baugleiche Festplatte einzubauen und ein Image, welches nach der Installation von Acrobat erstellt wurde, aufzuspielen. Mit etwas Glück funktioniert dann die Software wieder und lässt sich desaktivieren. Die Aktivierungssoftware ist allerdings sehr empfindlich und reagiert eventuell verschnupft auf die Systemänderung. In diesem Fall sind die Aussichen auf eine Rettung der Software leider ganz schlecht.