CS6の再ダウンロードをしたく、以前ダウンロードをしたものを解除して、ログインから履歴にある2個ソフトをダウンロードすれば使えるようになるのでしょうか？時間がとてもかかっているのでやり方があっているか知りたいです。

[彩奈小77413071]

CS6の再ダウンロードをしたく、以前ダウンロードをしたものを解除して、ログインから履歴にある2個ソフトをダウンロードすれば使えるようになるのでしょうか？時間がとてもかかっているのでやり方があっているか知りたいです。

[ぷろなみ]

現在はCS6が入っていたPCから、一旦アンインストールをしたのち

購入履歴にあるインストーラーをDLして、再インストール頂いているという流れでよろしいでしょうか？

それでしたら、手順としてはお間違いございません。

もしまだ解決されていない場合は、以下の内容を参考に、詳細をお教えいただければ幸いです。

①お使いのOSとそのバージョン　：　Mac OSX 10.9 や Windows 7、Windows 8　　など

②製品名、バージョン ：　CS5, CC, CC 2014　　など

③トラブルの内容　：　何をしようとした時に、どのような問題が発生するのかについての具体的な説明

④エラーメッセージ　：　エラーメッセージが表示された場合はその内容

[彩奈小77413071]

①Windows10　

②CS6を使っていました。認証解除はしてあります

③ログインして二個ファイルが出てきて一つはできているようなのですが、もう一つがエラーが出てしまい

　何度も再開をクリックする形です

　一晩たったら消えていてダウンロードされていないようでした

[彩奈小77413071]

CS6のアプリケーションのダウンロードが３つファイルが掲示されていますが、それをダウンロードしないと注文履歴に載っているファイルはダウンロードできないのでしょうか？

[彩奈小77413071]

ちなみにパソコン自体は、officeなど何も入っていない状態です。

何かインストールしていないとダウンロードできないのでしょうか？

[ぷろなみ]

詳細情報のご記載ありがとうございます。

前提としてではございますが、Windows10自体はCS6の動作保障外となりますため

ご利用に関しては推奨いたしかねます。

そのうえでではありますが、DLできるファイル構成としては

・拡張子「.7z」のものが本体ファイル（これがないと利用できません）

・拡張子「exe」がついており、1MB程度のものが7zの解凍用ファイル

・拡張子「exe」であり、ファイル名に「Content」と入っているものがコンテンツファイル（なくても利用可能です）

上記三つでございます。

上ふたつのものがダウンロード完了したあとに

1MB程度の「.exe」のほうのファイルを実行すると解凍され、解凍したファイルを起動すると

インストールが始まる、という流れになります。

ダウンロードしていただくファイルは、以下のページからでもDL可能です。

Adobe Creative Suite 6 アプリケーションのダウンロード

ファイルがダウンロードフォルダにないという事でしたら

ダウンロード時間が長すぎて、途中で切断されてしまったのかもしれません。

ダウンロード時の回線速度の制限などは特に弊社HP上では設けていないのですが

ファイル自体が1GB近くあることもあるので、Wifiを利用しているのであれば有線接続にするなど

回線速度が安定した状態に変更していただくか

スリープモードでネットが切断されないようにしたりなど、設定の部分も確認いただくのが良いかと存じます。